今天我们从一个故事来引出主题。这个事发生在两千年前的鲁国,也就是今天的山东省境内。
故事的主人公有两位，一位是被誉为“百工圣祖“的公输子，又称 “公输班，姓公输名班，民间呼为鲁班。他是春秋末年鲁国的巧匠。也是我国古代有史书记载最早的创造发明家之一。另一位就是我们要重点介绍的圣人墨子，他不但是位守城的高手，而且更是中国哲学史上的一位圣人。这两位当年的成就，按今天的标准来评判，可以说都是世界文明史上的大发明家。
这两位进行了中国历史上第一次的技术比赛：墨子与鲁班削竹木做成了个喜鹊，让它飞上天空，三日不落。这次比赛两人不分胜负。鲁班认为这是最巧不过的了。而墨子并不这样认为。因为他用木头做了个小物件叫輗。墨子对公输班说：“像你这样做喜鹊，还不如我做车輗（固定车轮与车轴位置，插入轴端孔穴的销钉），我用三寸的木料，片刻就砍削成了，却能负载五十石的货物。这才是巧”。然后,墨子引出了他的一句名言:利于人者谓之巧，不利于人者谓之拙。
这句话的意思是：对人有实用需求价值的物品成为巧，对人没实用需求价值的物品称为拙。
在这墨子提出了一个非常重要的概念，就是一个发明或一个产品，如何来判断其是巧还是拙?说白巧的根本就是给客户带来的真正的价值是什么？ 也就是所谓的成效，对人有利的才能叫做巧妙，对人没利的就只能叫做笨拙了。
企业无论采用什么样的商业模式。其根本离不开的是对客户输出产品或服务，而客户买单，从而产生效益的模式。那么客户愿意买单的原因是什么？就是利于人者谓之巧即对人（客户）有实用的需求价值。
所以作为企业必须时刻关注客户的产品需求和体验，随时根据客户调整自身的产品。目前在国际市场上，中国品牌最有名的不过几家，其中联想，华为与海尔最有名。我们说说海尔。它从一个小的冰箱厂成为世界级的企业。其中有一个很重要的原因就是海尔知道在什么地方，什么时候，生产对于客户是巧的商品。
比如：海尔最初出口到美国市场的冰箱都集中在160立升以下，是世界级品牌不生产的缝隙产品。当时的美国冰箱企业GE、惠尔普都认为160立升以下的市场需求量不大，没有投入多少精力去开发市场，然而美国的家庭人口正在变少，小型冰箱越来越受欢迎，独身者和留学生就很喜欢小型冰箱。所以，海尔的电脑桌冰箱上市后很快风靡美国大学校园，并迅速占到美国市场50％的份额。后来，一次首席执行官张瑞敏去美国哥伦比亚大学和沃顿商学院讲课时，发现当地很多大学生喜欢海尔小冰箱，因为海尔的小冰箱有个台面，可以放东西。受这个信息的启发，海尔迅速开发了一种带折叠台面的小冰箱，深受大学生的喜爱，市场份额迅速提升。后来，在这个基础上，他们又开发了带电脑桌的小冰箱，巩固了在这一消费领域的市场地位。
这种电脑桌小冰箱不只是创造了冰箱新形式，更是为用户创造了价值，带来方便，所以很受学生们，特别是住校学生们的欢迎。在以用户为主导的市场环境下，产品能够充分满足用户多元化的需求，就会具有强大的竞争力，否则就会被用户抛弃。海尔冰箱就这样不断创新，赢得越来越大的市场份额和品牌美誉度。
相反，李宁运动品牌曾是国内同类第一。但其2010年，公司开始品牌重塑，选择了全面拥抱90后这一年轻消费群体作为重点品牌路线开始，却一路下滑. ，新用户不买账老用户不买单。李宁的问题在于不了解90后，没有用正确的方法与90后沟通，没有用90后喜欢的方法去打动他们，而仅仅是贴了张标签.改了句口号与标识。所以没有找到针对90后消费者的“巧”。
所以,墨子提出的产品的“巧”与“拙”，从更深层次上理解除了满足客户需求外。,还要有创新的观念与创新的方法。
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