2020年的春节注定让人永生难忘，一场新冠肺炎的疫情风暴，把每个人都卷入到一场看不见硝烟的战争中。为维护这一特殊时期全县社会稳定，长岭县信访局快速反应，于1月27日，立即召开疫情防控工作专题会议，研究制定疫情期间信访事项办理工作预案，发布《长岭县信访局关于暂停接来访群众的通知》，并向社会公布了网上信访和人民来信等反映问题渠道，认真落实上级精神，积极做好宣传引导工作。进一步加强网上信访和办信工作。实行“不见面”网上信访、网上回复，“心贴心”地服务信访群众，实现信访事项即接、即转、即办。全体信访干部积极行动，一手抓疫情防控，一手抓网上信访，确保疫情防得住、工作不耽误。这场无声的战役中，涌现出一大批优秀的党员干部，他们把初心刻在行动上，把使命落实到责任上，兢兢业业坚守本职岗位。王金平——长岭县信访局网络投诉办公室主任，就是这场战“疫”中信访干部代表之一。
疫情期间，不打折扣，认真履职。长岭县信访局网络投诉办公室有两名工作人员，疫情期间小区防控抽调一人值守，整个科室工作就全部落在了王主任一人身上，作为疫情期间信访工作的主战场，她勇挑重担，按照张宝峰局长要求，争分夺秒，加强督促网上信访事项办理力度和办结速度，涉疫情的问题线索及时受理、速办快办，王金平时刻把局领导疫情期间做好信访维稳工作的嘱托放在心上，白天上班紧盯信访信息系统平台，晚上回家用手机浏览系统，第一时间掌握涉及长岭的网上信访信息，2月4号晚上黄某通过网上信访，反映某小区没能按要求供暖，缩短了居民住宅的供热时间，导致室内温度过低。得到信息后，立即交办给长岭县城市执法局，要求马上核实，合理诉求一定要优先解决问题，然后再按时限办理程序网上录入办理意见。在随后的电话回访中，上访人比较满意。2月6号15点多接到一件反映自来水停水交不上费问题，王金平急忙联系自来水公司业务经理，回复是疫情期间上班时间有所变化，早9点——下午14点，员工下班了！经过对接特事特办，经理联系上访群众片区业务员，上门解决水表，开通自动水阀。赢得用户的理解满意。群众诉求无小事，履职尽责显担当，认真负责办理好群众网上投诉、来电和来信反映事项，确保“件件有着落、事事有回音”。
防疫特殊时期，王金平网上办结工作以静制动，细化2020年网投室工作计划，为疫情后工作打好基础，赢得时间分析信访动态，及时办理网上信访件，特别是涉及民生信访工作不断档、不打折扣。强化与疫情有关信访举报案件的办理，聚焦群众在疫情防控中的操心事、烦心事、揪心事，与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，坚持快转快查快办，及时跟踪督促办理，掌握办理结果，回应群众关切，电话回访信访人，严格执行工作报告制度。及时向局领导汇报与疫情防控有关的信访举报情况，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造良好的社会环境。疫情防控期间所有信访问题，均通过网络平台及时受理、交办，督促责任单位按期办理按程序时限答复。非常时期大多数同事下沉到社区参与疫情防控，王金平将网上信访工作作为长岭县信访局特殊时期工作主战场，强化信访信息系统应用水平的提高，提速网上受理、网上分办、网上交办、网上督查、网上回复等日常工作流程，努力做到“群众少跑腿，数据多走路”，及时化解矛盾纠纷，解民忧、护民利，维护群众合法权益。坚持每日梳理信访信息，及时转交并做好记录；不间断提醒有关事涉部门抓紧办理，防止超期，规范录入系统。
“奉献不言苦、追求无止境”，王金平坚守初心和使命，加班加点，舍家忘我，逆风前行，展现了新时代勇于担当的巾帼风采。
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