新聞晨報記者 錢鑫
□鄔奕奕
新冠疫情，無疑讓實體商業經歷了最寒冷的冬天。
春天已來，實體商業如何迎春突圍？如何把復工復產與擴大內需結合起來，如何把被抑制、被凍結的消費釋放出來？如何把在疫情防控中催生出新型消費、升級消費培育壯大起來？如何使得實物消費和服務消費得到回補？
在“三八麗人節”即將到來之際，上海新世界城首次推出38小時線上探店直播的新模式，通過抖音直播和無接觸雲購物離店銷售的新模式，重新聚集人氣，激活之前被凍結的消費，開闢了一條線上線下融合的全渠道新模式，打響了上海實體商業迎春突圍的第一槍。
新冠疫情，將會對商業整個經營閉環和對消費者的消費模式產生巨大的影響。
實體商業客流下降8成
記者從中國連鎖經營協會獲悉：疫情前段期間，部分地區商業綜合體關閉停業，部分地區實行出行管控限制，消費者也減少外出“禁足”在家。即使開業的購物中心，也普遍縮短了經營時間。有的購物中心僅保留了超市開門營業。
疫情以來，受訪企業營業中的購物中心平均客流下降70%-80%，平均銷售額下降超80%，現有客流主要來自超市、藥店、藥妝店等少數保供民生類門店。不同類型的購物中心受影響情況不一，都市型及奧特萊斯購物中心受到的衝擊最大，區域型購物中心受影響程度居中，位於居民稠密區的社區型購物中心，因有大賣場、超市等民生業態支撐，受影響程度相對較低。
根據高力國際對全國74個零售商業的調研，新冠疫情爆發後，全國線下零售商業市場成為業績受影響的重災區，整體客流損失至少達到八成，餐飲、零售、娛樂等停業達七成。
38小時直播創記錄
2009年的“三八節”，當時新世界城推出連續38小時營業，38個服務項目免費等，當年的盛況轟動上海乃至全國商界，並創下同時期全國單體銷售和客流記錄。11年後的“三八節”，新世界城再次推出線上38小時直播。
春節之後，新世界城就聘請專業團隊，搭建了一個完整的線上銷售平臺，將一個10萬平方米的線下新世界城的全部業態搬入線上。本次直播，聘請了12位專業網紅主播，近百位廠方員工親自上線直播。直播除了呈現“三八節”熱銷商品如化妝品、服飾、小家電等外，還能跟著主播雲遊新世界十大景點：聽四面鐘、看大魚缸、逛蠟像館等。消費者雖然足不出戶，卻能在38小時內，通過直播雲體驗吃喝玩樂遊購娛等。
在整場直播中，由12名粉絲數從幾十萬到幾百萬不等的人氣主播串聯，共同完成這一超長時間的直播活動，並在新世界官方抖音號上開展。在這場連續3天的直播中，一共有三場主題近60個品牌露出：“潮流女皇”主要針對女性的服飾消費，“家庭親子”主要針對兒童類、運動類商品，“尊享女王”主要瞄準女性青睞的珠寶、化妝品、流行女裝等，如高端化妝品cpb、新晉彩妝人氣王NARS等也在其列。
在直播中，各品牌的金牌導購或者線上銷售主播也出場，一些具有網紅潛質的櫃檯銷售也脫穎而出，如nike櫃檯的金牌銷售在介紹商品同時，還展示了其hiphop表演，真是高手在民間。
離店營銷聚集“宅消費”
如何能讓消費者宅在家中，也能買到購物商場內的商品？早在十幾天前，新世界城上線了新世界離店銷售VIP微信群，首期上線了約百個品牌的VIP導購群和店長群。
在這個微信群中記者看到，該群由品牌方的導購和店長組成，可以分享產品介紹和促銷信息，消費者如有中意的商品，就可以立即下單。上線以來，離店銷售額每天可達50萬元以上。
支付安全一直是消費者最關心的，現在很多商店通常的做法是，顧客先微信轉賬到店員的個人賬戶，然後再由店員轉帳到商場賬戶。為了保障消費者的安全，現在新世界的每個品牌都有個單獨的企業付款碼，消費者線上可直接付款給商場，大大減少了支付風險。
新世界的離店銷售，還打通了各品牌會員和商場會員共享的通道，各會員可在群裡互通各種信息。有些微信群中的顧客本是想來買鍋具的，但也有化妝品的購買需求，通過不同店長微信群進行橫向打通，消費者有了更多的選擇。
通過此次線上直播營銷的嘗試，將探索實體商業線上線下融合之道。據悉，新世界城已經著手在籌劃市場復甦後的振興計劃，新世界城的微商場小程序也正在籌備中。
【相關鏈接】新世界城致敬抗疫前線的女性醫務工作者
“三八”婦女節，為了向奮戰在抗疫一線的援鄂醫療隊致敬，新世界城內文化及娛樂設施，對醫療隊成員免費至年底；向醫療隊中的女性醫務工作者，贈送1380份新世界金卡，每張金卡含38000會員積分，可以在新世界城內消費中抵用。
【記者思考】疫後消費閉環和消費者習慣將會迭代改變
錢鑫
我們還清晰記得，2002年的“非典”疫情催生和促進了淘寶、京東、攜程的大發展。而今年這場疫情，也會對商業經營的閉環和消費者的消費習慣產生巨大的影響。
疫情對商業經營閉環將會產生影響：
首先進一步改變了原有的商業連接，前幾年，我國線上零售發展如火如荼。從前年開始，體驗經濟風行給線下實體店帶來新的發展空間。此次疫情，重構了之前的商業連接，從之前重視線下或者線下，發展到注重線上、線下全渠道鏈接。在這次疫情中，線上、線下“兩條腿”走路的商業企業，具備了較大的抗風險能力。而一些線上運營能力強大的商企，如叮咚買菜、盒馬、美團更是成為大贏家。
同時，也改變了商業的經營邏輯，商業經營從之前的商業管理能力發展到了商業算法邏輯的經營，商業數字化經營將成為趨勢。商業經營涉及多方，除了倉儲能力、配送能力、客服能力等，還有運算能力、推送能力和匹配能力，如果沒有以上綜合商業能力，商企的抗風險能力是非常脆弱的。
同時也改變了經營的主題：商業從過去的經營商品到經營社群，人的價值進一步放大。傳統的商業經營是按“商品”劃分的，如不同商品的樓層、不同的傢俱城、服裝城等，整個商業經營都是以“商品”為中心。未來的商業經營是按“社群”來劃分的，不同的社群聚集在不同的社群裡，商品和服務要圍繞人群去轉，商業經營以“社群”為中心。因此實體商業從業態和品牌的選擇上，要鏈接多元化、彈性空間比較大的跨界業態，而不是集中在純娛樂、純餐飲方向，接下來商業會進一步鏈接電競、黑科技、泛健康等新興事物帶來的流量入口。
技術對整個商業經營將進行顛覆，2020年是5G全面商用之年，而AI人工智能、大數據、區塊鏈等，將給很多的行業帶來翻天覆地的變革。各種“雲計算”、“霧計算”、“甘露計算”，將會使整個社會的運營效率大幅度提升。商業經營如何利用 好這些新技術，進行脫胎換骨的商業經營的蛻變。疫情期間，一些商業線上渠道爆發性增長，如微信小程序、聚攏私域流量的購物中心線上平臺、具有帶貨能力的直播平臺等。如何利用新技術加強使用率與客戶黏性，創新開發出線上直播促銷、AI技術線上購、外賣安心購、線上交互小程序等。
疫情對消費者的消費模式也產生了巨大影響：
到家服務將成為趨勢，到家商品從生鮮覆蓋到一些生活必需品、藥品等。更重要是，習慣到家服務的人群，從之前的年輕人發展到全年齡段。對商業企業說，如何在3公里半徑內，推出社區消費者看得見、信得過、效率快的服務，建立良好的社區商業粘合關係。圍繞著到家，你的商業邏輯在哪裡？你是如何找到用戶的？你藉助最先進的算法，如何給你的用戶匹配最精準的產品？
消費者開始以社群聚集，導致了各自社群所喜歡的商品、喜愛的明星、喜歡的風格，是完全不同的。因此經常出席這樣的情況，一個在這個社群裡紅得發紫的明星，在另一個社群裡幾乎沒人認識。一些購物中心聯合品牌推出線上購物群，由專人“帶貨”，利用數字化零售渠道開闢“新戰場”，疫情將推動商業社群和相關服務的迭代升級。因此，未來很多網紅、大V、帶貨王，都擁有自己的固定消費群，乃至於自己的品牌，而數量眾多的粉絲會購買大V推薦的產品。
在線教育以及相關用品成為趨勢，這次疫情間，QQ音樂、網易音樂、十點讀書、得到APP、百度網盤等成為大贏家。在線教育是一個細分市場，其可分為多個賽道，按照學生群體可以細分為，學前教育（早教，思維訓練、少兒編程、機器人教學）、才能教育（各類才藝、烹飪、瑜伽、美體等）、K12(學前教育至高中教育的縮寫)等。在線教育也助推了很多在線教育相關用品的熱銷，如家用打印機、耳機、錄音機等。
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