互联网产品设计——消息推送机制

讲到互联网产品大家会“条件反射”式的想到淘宝、京东、微信、百度搜索、百度导航等大家推出的软件应用(本文主指APP),不管这些软件应用是何种属性,购物、即时通讯、搜索、导航……他们都有着很多相似的共同点,比如消息推送。

什么是消息推送机制呢?白话文:软件应用归属者(运营人员、产品人员等)通过APP、邮件、短信等渠道将对产品有益处、对用户有价值的信息通过“短消息”的方式进行定向推送。

互联网产品设计——消息推送机制

消息推送机制中最重要的几件事?

1、推送渠道:

用户需求孕育了产品概念,产品定位决定了目标用户,用户属性决定了触达渠道的选择,消息推送也不例外。要想让平台消息准确、高效的推送到想要触达的用户,那必须要严谨选择渠道。比如,想要唤起沉默用户进行回访,那选择APP站内推送的方式明显是不准确的,如果有用户的有效手机号、有效邮箱,则可以选择第三方触达方式:短信和邮箱。

2、用户颗粒度:

一个运营了几年的APP,她的所属用户群体肯定是多样的,不同层次的用户有不同的使用习惯和忠诚度,所以运营和产品同学一定要时刻清楚的知道自身APP中的用户群属性,用户群划分维度也有很多,比如行为习惯、产品忠诚度、地域等。在消息推送时可进行精准化推送,不仅触达效率高、也可以节省成本降低对周边用户的干扰。

互联网产品设计——消息推送机制

3、推送时间:

做任何产品都应该牢记“已所不欲,勿施于人”的道理,不要再用户刚准备休息或者早上还没起床的时间进行推送信息“轰炸”,除非你有充足的理由能证明你的动机足够重要、时效要求足够高。时常遇到这种情况,午夜11点钟后正在酝酿睡意,突然来了几条新闻推送外加某些电商平台的促销信息,内心一万只羊驼在奔腾。

4、消息推送设置:分类、着陆页、时机、优先级、提醒方式、消息属性

每一条消息推送的背后都有一个真实的需求,并且有它真实的受众群体,“分类、着陆页、时机、优先级、提醒方式、消息属性”是一个有机的整体,他们之间关系密切、相辅相成。比如某电商公司在双十一策划了一场声势浩大的营销活动,目的:1、用户层:拉新促活;2、业务层:增大销量、提升KPI,利益最大化。那我们的组合方式应该是:

  • 分类:短信推送+站内推送+系统推送,全方位覆盖;
  • 着陆页:消息详情应该更能提升转化率;
  • 时机:定时推送,活动预热时间、活动开启时间;
  • 优先级:随着时间的推移,优先级不断变化;
  • 提醒方式:通知+红点+弹窗;
  • 消息属性:声合+字体+颜色+图片
互联网产品设计——消息推送机制

5、内容丰富

优秀的消息推送机制会配有丰富多彩的内容,好的内容可以提升用户点击率与活动转化率,所以如何选择用户喜欢的内容是文案要发力的点。

例如国庆节时,推送消息“10月1日,国庆节来了”,改成“普天同庆,盛世中华!祝祖国生日快乐!”哪个更有吸引力、哪个更有情感呢?

6、其他细节:

(1)、用户满足多种消息推送条件时,如何做优先级?

(2)、用户端关闭消息功能,如何做好消息推送的露出?

(3)、管理后台推送消息机制的灵活处理。

……

消息推送的重要性不言而喻,不管你的APP处在其生命周期(孕育期-初创期-成长期-成熟期-衰退期-消亡期)的哪个阶段,不管是价值传递、消息通知、版本更新、活动露出...... 产品方都需要以消息推送的方式直接进行与用户的互动。

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