2020年这个春天注定与往年不同，一场突如其来的疫情，给整个国家笼罩上一层阴霾。乌蒙山下，牂牁江边，却出现这样一道道身影。在家里，她们是女儿，是妻子，是母亲；但在疫情面前，她们都是战士。她们冲锋在前，勇挑重担，筑起一道道坚固防线，以行动展现了打赢疫情防控狙击战的巾帼力量。她们是全国巾帼文明岗——国家税务总局六盘水市钟山区税务局第一税务分局全体铿锵玫瑰。
勠力同心，拧成"一股绳"
（网上受理纳税人涉税申请 张熙若 摄）
"我申请值班，现在从外地回来的同事都还在隔离期间，我家就在本地，我去大厅值守""我网上涉税业务比较熟练，安排我去大厅辅导纳税人进行不见面服务吧""我有多余的口罩，我值守的时候放到大厅，值班的同事可以使用"……钟山区税务局第一税务分局的微信工作群在进行工作安排后，不断涌现出主动请缨的女将。
96年出生的小姑娘李诗秋，春节前值守到了最后一刻才回到云南老家，仅仅和家人团聚了4天，在接到分局的紧急通知后，大年初四就从宣威赶回钟山区，在按规定进行、报备隔离后，一直值守在办税服务厅，接听纳税人缴费人的来电，辅导纳税人、缴费人进行"非触碰式"线上服务。怀孕6个月的新妈妈夏丽霞，"人在家中，心在大厅"，每天在纳税人咨询辅导群回复纳税人的问题、发布与疫情防控有关的税收优惠政策以及"非接触式"办税指南、提醒纳税人征收期延迟到本月28日……更在自己居住的小区业主群辅导缴费人通过微信端缴纳城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险。
运筹帷幄，下好"一盘棋"
疫情来势汹汹，足不出户成为广大群众抗击疫情最直接、最有效的方式。为确保纳税人及缴费人不出门便可安全办税，钟山区税务局第一税务分局根据国家税务总局六盘水市税务局统一安排部署，大力推行"非接触式"办税缴费服务，妥善安排办税缴费事宜。
（辅导纳税人进行非接触式网上办税 兰雅欣 摄）
通过官方网络、微信公众号、微信群、朋友圈等渠道告知广大纳税人关于"暂停线下业务受理 全面推行不见面"的纳税服务提示，建议纳税人缴费人在疫情防控期间办理税费业务时尽量选择贵州省电子税务局、手机APP、自助办税终端、邮寄发票等"非接触式"途径。对于有特殊业务的纳税人缴费人可通过电话提前预约，第一税务分局将合理安排预约办税时间，并提醒纳税人进厅办理时佩戴口罩，进行体温检测符合要求方可进入办税场所。
凝智聚力，做好"一件事"
为保证疫情期间为纳税人的服务"不打折"，针对网上业务办理和咨询电话激增的情况，第一税务分局成立网上远程辅导团队，通过电话、微信、视频多种方式解决纳税人和缴费人的政策咨询及网上业务办理操作指导。更加大宣传力度，专门针对此次疫情新制作政策及业务操作宣传视频5个，结合"指尖上的纳税人学堂"，全方位为纳税人送去政策解读、操作指南。截至目前，接听纳税人咨询辅导电话2000余户次，网上受理涉税业务申请154户次，网上申领发票300余户次。
同时第一税务分局还完善了预约线下办税缴费服务，对于可以自助办理的业务，引导纳税人缴费人使用自助办税终端办理。对于必须窗口办理的业务，实行"预约办税、进厅即办"服务，实现错峰办税。对进入办税服务厅的人员扫码实名登记健康信息，同时测量体温。疫情发生以来，她们为必须进厅的纳税人办理业务434余户次，必须进厅的业务较复杂，但第一税务分局的女将们各显神通，为纳税人一一办妥，并在工作群交流经验，争取找到最简便的方法为纳税人和缴费人解决问题。
她们默默坚守，用真心、真情、真意，架起纳税人缴费人与税务部门一起防控疫情的"连心桥"！把投身防控疫情作为践行初心使命的具体行动，真正做到了巾帼不让须眉，初心熠熠生辉！
通讯员 国家税务总局六盘水市钟山区税务局 左晚秋
编审 双羽
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