未成年人用父母手機為遊戲充值的事件頻發，不少家長也以小孩在其不知情的情況下玩遊戲充值為由，向平臺提出退款要求。
騰訊遊戲官方公佈：即日起，未成年人遊戲消費提醒的統計標準，將由此前的單日累計消費升級為近30天動態累計消費。即，對於疑似未成年人的遊戲消費，在最近30天中任意時段的累計消費達到500元的，騰訊將嘗試聯繫其支付賬戶所有人進行提醒確認。平臺稱他們通常會根據後臺數據、用戶特徵等進行綜合判斷，再決定是否退款。
目前，“遊戲消費提醒”服務已覆蓋《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線：槍戰王者》、《QQ飛車》手遊、《火影》手遊、《奇蹟暖暖》、《地下城與勇士》等熱門遊戲，支持QQ登陸帳號在以上游戲產品的疑似未成年人遊戲消費提醒服務，在後續的服務優化中，騰訊遊戲計劃接入更多遊戲產品，並支持微信登陸游戲帳號的消費提醒。
“從我們處理過的案例來看，絕大多數是由於孩子拿到了家長的手機或平板，並且知曉家長的銀行卡信息或支付密碼，偷偷充值進行遊戲的。孩子也往往會在充值完成後，把銀行發來的短信等刪除，避免家長知道。如果判斷未成年人非理性消費的可信度較高，我們會進行退款。”
騰訊遊戲相關負責人此前向南都記者介紹，平臺對疑似未成年人消費的情況已形成相應的處理支持流程，會通過後臺數據，結合一定的用戶行為特徵，包括消費頻次、時間等進行綜合考量。
據該負責人表示，平臺會在退款前，從多個維度對遊戲行為進行綜合判斷和評估，並在此基礎上對賬戶及消費來源進行審核，以確保退款去向。“我們此前已有多次接待的用戶提供充分證明後獲得妥善處理的案例，但也遇到過多起假冒他人進行帳號申訴和惡意退款的情況。因此，為保障用戶合法權益，我們在受理退款申訴時，需要用戶提供相應證明，並和後臺數據進行比對。”
為避免惡意退款，該負責人稱多人共用賬號獲得受理的難度較大。
“比如家長和孩子用同一賬號進行遊戲和消費，某些時候不慎被孩子拿到手機登錄使用，或存在賬號出租、外借等情況，沒有充分證據證明實際操作者和帳號歸屬的情況下，為避免不法分子惡意退款、牟取私利，此類情況獲受理的難度較大。”
“遇到此類情況最好協商解決，若訴至法院，一般還是以調解為原則。調解不成，具體判決需要家長舉證證明孩子的充值行為是獨立完成的，否則申請返還就沒有依據。而且，家長也存在一定過失，返還金額會有所削減。”江蘇劍橋人律師事務所律師朱駿超表示，
未成年人給遊戲大額充值的行為是可以被父母撤銷的，但若以未成年人的年齡和智力能獨立實施、獨立辨別，那應當認定有效。朱駿超介紹說，“在實際情況中，父母要舉證證明充值行為是未成年人單獨實施的行為。父母可以收集銀行流水單、電子交易記錄以及證人證言等證據，並可對相關的電子證據進行公證。”
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