“供電公司嗎，我家突然停電了，檢查了開關也沒跳閘，麻煩你們派人過來檢查一下。”3月5日下午，國網阿合奇縣供電公司收到一條搶修工單，顯示陽光小區一戶居民報修，負責搶修的工作人員立刻回撥電話進行核實。
電話掛斷後，工作人員立即測量體溫，確保自身情況良好後，趕緊戴緊口罩，整裝出發，僅用時10分鐘便趕到搶修現場。“您好，王先生，我是電力搶修人員，已經進行了防疫和體溫測量，特意為您檢查用電故障。”敲開報修用戶家的門，工作人員湯哲向用戶進行了解釋。
經過一系列細心排查，工作人員最終找到停電故障原因，系該住戶家中配電箱內63A總開關燒壞，屬於內部故障。對於這類故障，本不在電力搶修範圍內，應向用戶說明，自行採購開關並由物業處理維修。因用戶腿腳不便拄著柺杖，且在疫情爆發時期，貼心的工作人員向用戶告知故障情況後，主動為其採購空氣開關，並幫助其更換。
故障修理完畢，用戶開心地向工作人員豎起大拇指說：“師傅，真的太感謝你們了！非常時期你們上門服務，真值得我表揚！”
抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情戰鬥打響以來，該公司持續提升優質服務不鬆懈，全力做好客戶用電安全保障，為用戶及時送上暖心服務，共克難關。（皮菲）
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