“供电公司吗，我家突然停电了，检查了开关也没跳闸，麻烦你们派人过来检查一下。”3月5日下午，国网阿合奇县供电公司收到一条抢修工单，显示阳光小区一户居民报修，负责抢修的工作人员立刻回拨电话进行核实。
电话挂断后，工作人员立即测量体温，确保自身情况良好后，赶紧戴紧口罩，整装出发，仅用时10分钟便赶到抢修现场。“您好，王先生，我是电力抢修人员，已经进行了防疫和体温测量，特意为您检查用电故障。”敲开报修用户家的门，工作人员汤哲向用户进行了解释。
经过一系列细心排查，工作人员最终找到停电故障原因，系该住户家中配电箱内63A总开关烧坏，属于内部故障。对于这类故障，本不在电力抢修范围内，应向用户说明，自行采购开关并由物业处理维修。因用户腿脚不便拄着拐杖，且在疫情爆发时期，贴心的工作人员向用户告知故障情况后，主动为其采购空气开关，并帮助其更换。
故障修理完毕，用户开心地向工作人员竖起大拇指说：“师傅，真的太感谢你们了！非常时期你们上门服务，真值得我表扬！”
抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情战斗打响以来，该公司持续提升优质服务不松懈，全力做好客户用电安全保障，为用户及时送上暖心服务，共克难关。（皮菲）
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