3月7日19時15分，福建省泉州市鯉城區欣佳酒店發生樓體坍塌事故，被困人數約70人。該酒店被泉州市鯉城區改造為區級醫學觀察點，用以隔離觀察密切接觸者。截至8日10時，現場已救出48人，搜救和搶險排險仍在進行中。
事故發生後，中國人壽集團旗下壽險、財險公司快速響應，第一時間啟動應急處置預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，為客戶及家屬提供專業、便捷、快速理賠服務。
目前，1名事故受傷人員已通過中國人壽95519客戶服務專線報案。該客戶在事故中受傷，正在泉州市中醫院接受治療。中國人壽壽險福建泉州分公司已啟動綠色理賠通道，積極聯繫客戶，主動提供理賠服務。另外，一部受損車輛由中國人壽財險福建泉州中心支公司承保，目前已主動聯繫車主做好後續理賠工作。其他客戶排查工作還在進行中。
中國人壽壽險公司推出十項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，根據公司的承保信息，到事故現場、醫院等地全面尋找客戶。
二、多渠道理賠服務
為客戶提供微信、櫃面、95519、中國人壽壽險APP、銷售人員等多渠道24小時理賠受理服務；同步公佈當地理賠服務人員服務熱線15559592557、13799507619，主動協助包括非泉州本地的客戶辦理後續理賠手續。
四、取消社保給付範圍限制
因本次意外事故所產生的不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目，公司承擔保險責任。
五、取消免賠額限制
對於購買費用補償型醫療保險的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項目限制。
六、取消傷殘觀察期
本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
七、取消紙質版理賠申請資料
對於線上申請理賠的客戶，免提交紙質申請資料。
八、取消身故證明材料
對於可通過政府相關部門公佈的信息判斷為屬於本次意外事故遇難客戶，公司立即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
九、簡化費用報銷申請資料
對於客戶申請本次意外事故醫療費用保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
十、提供預付賠款服務
對於因意外事故受傷住院治療未結束的客戶，公司可提供根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金服務。
中國人壽財險公司採取四項應急服務舉措：
一、主動尋找客戶。多渠道收集被困人員、受損車輛信息，主動開展客戶排查，積極跟進事故情況，做好救援理賠等服務工作。
二、設置理賠現場服務點。在事故現場周邊提供現場服務點接受報案和救援服務。
三、多渠道受理報案。為客戶提供多渠道24小時報案受理服務，包括銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案。
四、簡化理賠手續。針對本次事故，公司第一時間開通理賠綠色通道，全面快速做好理賠準備工作，同時採取以下簡便服務措施：
1.無保單理賠服務。客戶申請理賠無需提供保單。
2.簡化費用報銷申請資料。免提供醫療就診資料，公司直接墊付醫療費用。
3.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
4.放寬身份證明。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
5.優化特殊案件身故證明。對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
6.預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠，主動送賠款上門。
7.簡化事故證明。對於涉及本次事故的車險、財產險、意外險等案件，可免提供事故證明。
因此次事故發生在疫情期間，在積極配合新冠肺炎疫情防控工作的同時，中國人壽將密切關注事故後續處理情況，及時為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
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