工程無保障、材料以次充好、裝修汙染、設計雷同、惡意加價、價格虛高、回扣防不勝防、無售後保障、投訴無門、公司跑路。被稱為家裝行業的十大頑疾。行業發展二十年，整個家裝行業都在探索著解決之道。作為湖南家裝領導者，點石家裝革新改進，在家裝品質、透明報價、售後保障上，不斷樹立行業典範，入為湖南家裝年度誠信品牌。
315將至，點石家裝董事長袁超輝針對家裝消費的十大頑疾推出十大承諾，在家裝行業，再作表率，引領家裝規範，保障家裝消費安全。
品質為先，全環節嚴控
家裝品質是消費者的第一訴求，然而，家裝產品是一個多環節長過程、靠資源整合及手工完成的系統產品，每一個環節出現紕漏都令家裝品質打折。因此，材料、施工、管控顯得至關重要。
藉助自身優勢建立的全球供應鏈優勢，從基材到主材，點石家裝採取全球集採廠家直供模式。供應鏈每個品類均遴選行業的領軍品牌，材料源頭嚴進，確保品質、環保。得益於全規模集採，點石材料體系整體選購，價格比同等產品市場價更低。
作為湖南唯一參編中裝協施工、驗收標準的企業代表，點石對家裝施工的革新舉措樹立了標杆。針對工程品質的不可控，點石家裝率先打造家裝產業化工人，整編行業優秀工匠師傅組成施工團隊，培訓上崗。此外，通過施工數字化管控，水電泥木油工藝標準數字化，規避人為不足造成的紕漏。
用點石家裝董事長袁超輝的話說是：“手藝好的師傅，嚴格的工藝標準、科學的施工管控加上領先的材料品質，全環節嚴控才能實現好的裝修品質。”
透明報價，預算即結算
裝修價格不可控是所有人的共識。報價低開高走，後期增項等亂象一直為人所詬病，家裝消費誠信缺失頑疾屢見不鮮。2019年，點石定製全裝推出全裝項目16大不限，水電、防水、牆漆、牆地磚、地板、扣板等，常規容易引起增項爭議的項目採取包乾的模式。預算即結算模式，解決了家裝消費者的疑慮。
袁超輝介紹，對於個性化需求更高的家裝消費者來說，個性化部分可按需設計施工，所有項目採用全透明、公開、明碼實價方式按實結算。公司禁止任何人向消費者惡意增項加價，所有決定權交給客戶。“如此一來，裝修價格可控，同時保證完美設計效果，可以同時兼得。”
業界人士表示，以可控的價格，實現更好的裝修設計效果，點石定製全裝實現真正省時、省心、省力、省錢的更高檔品質裝修。
高滿意度，口碑領跑行業
由於行業門檻不高，現實原行業情況是，家裝公司多，但是能真正做出口碑和滿意度的卻是鳳毛麟角。有數據表明，整個家裝行業，家裝滿意度不到40%。據瞭解，點石的客戶調查問卷統計，達到“很滿意”“滿意”的超過了85%。除了，材料、工程、設計等多重優勢使然，售中及售後服務優勢值得一提。
針對消費者的問題反饋，點石開通總裁直達號，消費者任何問題可以直接反饋至總裁，並由總裁辦敦促各部門針對解決至客戶滿意。點石全國專業售後團隊達200人，全年24小時值守，2小時快速反應。哪怕在疫情嚴峻時期，點石售後在做好防護的前提下，堅持為客戶服務。
袁超輝直言：“裝修是有缺陷的藝術，任何人都不能保證完美。消費者也認同，他們真正需要的是有一家負責任的公司，每遇到問題時，可以第一時間幫他們快速、妥善解決。”點石所建立的一系列消費保障體系，得到了消費者的點贊。在去年，點石家裝也因高滿意度帶來的高市場佔有率，被中裝譽為“中國家裝區域獨角獸”。
家裝十憂，點石十諾
1、憂-工程質量？
點石承諾：點石產業化工人培訓上崗，工程數字化管理，不達標的項目，砸掉重做。
2、憂-材料品質？
點石承諾：所有基材、主材全球供應鏈遴選直供，出現假冒偽劣的，該產品3倍賠償。
3、憂-裝修不環保？
點石承諾：簽訂環保合同，環保如不達標，點石承擔費用，砸掉重做。
4、憂-設計不滿意？
點石承諾：點石逾千設計師，平均從業超10年，堅持原創設計，提供可視化全景方案，如未經客戶許可，圖紙套用他人方案，設計費免單。
5、憂-惡意增項加價？
點石承諾：基裝項目16大不限，預算即結算；定製項目，明碼實價，按實收費。
6、憂-價格虛高？
點石承諾：所有材料、設備均為廠家直供，避免中間流通環節；同時期、同品牌、同型號產品，買貴了，差價3倍賠償。
7、憂-從業人員拿回扣？
點石承諾：如有從業人員索拿回扣，回扣部分5倍賠償，並辭退相關從業人員。
8、憂-售後無保障？
點石承諾：全國200多人專業售後團隊，全年365天24小時值守2小時響應，終身維保（保修期外成本價維修）。
9、憂-投訴無門？
點石承諾：開通總裁直達號，任何投訴建議，直達總裁，並由總裁辦監督處理至滿意。
10、憂-公司跑路？
點石承諾：21年30城65店，擁有9萬平自主產業園及辦公樓，獲中國建設銀行授信5億。全國零加盟、全直營，全國聯保，實力保障家裝消費0風險。
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