許亞琴從2001年進入社區系統工作至今已有20年了。這些年來，居民的大事小情，成為她一直不變的牽掛。她沒想到，在工作的第20個年頭，會遇到如此艱鉅的一場考驗——新冠肺炎疫情防控戰。在這場戰“疫”中，居民們可以宅在家裡“避禍”，身為社區工作人員的她，卻衝在前、頂在前，為居民守護住小區這一道重要防線。
攻堅克難與民溝通
1月22日，臘月29日下午4點半，其他單位都開始準備放假、迎接春節了。許亞琴卻接到通知，開會，辛店街道辦事處要部署抗擊疫情的有關事宜。許亞琴是玉蘭社區黨支部書記，是玉蘭社區戰疫工作的負責人。傳達指示、安排值班、核實湖北返東營人員信息……電話打到了晚上9點多。她意識到，這個春節假期不能在一片祥和中度過了。除夕這天，她早上準時到達單位，一上午在忙碌中度過。回到父母家吃餃子時，已經是下午1點多了。她沒想到的是，當天的年夜飯後，她一個多月的時間沒有再好好陪父母吃頓飯。對於居民的事情，許亞琴都是努力做到100分，但對於父母和孩子，她總覺得虧欠很多。
得益於網絡、電視下鋪天蓋地的防疫宣傳，東營人民已經有了強烈的防疫意識。1月25日，大年初一一早，就有人打電話舉報，小區裡有從武漢返回的學生。除了一個聯繫方式，其他信息均是不確切的。 許亞琴把電話打過去，剛說明來意。對方一句“這不是我家孩子。誰把我信息透露給你的，這是我的隱私”，就把電話掛了。許亞琴便想辦法從不確切的家庭住址、單位入手，近3個小時，碾轉10多人，幾十通電話，才查清楚這個孩子的情況。 “孩子放假後回來的，已經上報過父母單位了。”許亞琴秉著對孩子負責的態度，想和孩子父母建立起聯繫。由於玉蘭轄區原是油田小區，移交地方管理後，居民對於居委會認識淡薄，更談不上認可。孩子的媽媽一開始拒絕向許亞琴彙報孩子的體溫等健康情況。 許亞琴發過去一條短信，“就算不為了這件事，我們也可以交個朋友。我是居委會的工作人員，您是居民，我們應該常聯繫。”她的誠意打動了孩子媽媽。她們加了微信，每天記錄孩子的體溫情況。後來聊得多了，還成為了朋友。
團結一心讓民滿意
大年初二，東營市各地開始封村、封路、封小區。初三，玉蘭社區居委會工作人員正式返崗上班。初四，入戶摸排涉湖北及武漢人員……接收高速公路和火車上返回人員、一天兩次記錄隔離人員體溫情況、請居民簽訂承諾書、為居民辦理健康證、落實出租戶人員返回情況……連續一個月，這些瑣碎、不定時、有風險的工作，可是忙壞了玉蘭社區居委會全體工作人員。 據瞭解，玉蘭社區居委會成立於2019年5月份，管轄著6個小區的2987戶居民，劃分為10個網格。只有許亞琴一個人是辛店街道辦事處的工作人員，其他15 人，都是油田的員工。包樓到戶，每名工作人員要負責200多戶居民。“入戶調查“的要求下達後，許亞琴以為自己還得做員工思想工作，要他們克服缺乏防護用品的困難，做好應對居民反對的頻繁解釋。但工作人員們無人發出抱怨或者反對聲，而是迅速到位執行任務。“我們能自覺主動地做好這些工作，是因為凡事許書記都會帶頭做的。”玉蘭社區工作人員說。
防疫人員去隔離居民家中消殺、測量體溫時，需要社區工作人員帶領。與全副武裝的防疫人員相比，社區工作人員僅有口罩和一次性手套傍身。雖不需進居民家中，卻有風險。許亞琴在同事面前承諾，這項最危險的工作，她和副站長李波承包了。 “一場疫情，加速了油地融合，也拉近了我們和居民之間的距離。”許亞琴直言，後來，居民不理解、不配合的情況，越來越少了。面對社區工作人員，居民們都會誠心道一句“你們辛苦了”。玉蘭社區居委會是2019年辛店街道辦事處油地融合先進社區之一。正是有許亞琴這樣的基層黨支部書記，玉蘭社區居委會工作人員們才能團結一心，盡力把防疫工作做到居民心裡，做到居民滿意。 許亞琴說：“20年過去了，對於社區工作，我還有當初的熱情。我也還有決心，繼續為居民服務好。”齊魯晚報·齊魯壹點記者 孫娜娜 通訊員 陳娟
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