明者遠見於未萌，智者避危於未形。
——《史記司馬相如列傳》
從馬雲提出“新零售”一詞起，線上線下渠道就不斷從原來的割裂狀態向融合狀態過渡。
新冠肺炎疫情的無預警襲擊，打了企業一個措手不及，實體零售有的偃旗息鼓，有的及時調整戰“疫”方案，以社群營銷、直播、線上商城等逆市突圍，其中尤具前瞻眼光、較早躬身入局的企業，成為了最“抗壓”的逆行者。
保溼護膚領先品牌伊貝詩便是其中之一，其在疫情期間的舉措，不是自形而上的市場逢迎，而是對原有規劃的順勢延展。
在“共生戰疫1500萬扶持計劃”的加持下，伊貝詩通過雲商城打開線上銷售渠道，從2月21日到3月1日期間，平均每天有1200家零售商在雲商城實現了銷售，日均訂單量也突破了10000筆，38女王節同樣戰報輝煌，實體經營一路向好。
激活團隊，小鵝通線上新品發佈會首播
疫情進入2月，序曲卻是沉寂。
“企業無法正常復工、工廠生產受阻、門店無法營業、營銷節奏打亂……疫情打破了品牌的既定計劃，包括新品上市都受到了很大的影響。”伊貝詩化妝品有限公司董事總經理陽猛如是告訴記者，語氣倒不失沉穩。
按說員工正常的上班形式已然被打破，陽猛便指導各部門於2月3日開始線上辦公，持續一週發動代理商、零售商參加線上小鵝通平臺的培訓，內容圍繞新品及雲商城兩大塊。
期間針對企業內部團隊，伊貝詩也設定了具體的KPI考核目標，如考核負責區域的雲商城活躍度、成交額，同時也做了加持制度、獎懲方案，要求員工堅持打卡、曬筆記。
“這樣做目的就是為了喚醒渠道團隊，保持工作狀態。”陽猛第一時間對內部員工進行安撫和激勵。
可眼下還有樁頂要緊的事。2月4日（正月十一），原定於鄭州舉行的“伊貝詩海藻煥活發酵系列”新品上市發佈會只能作罷。
但這一新品的上市本該牽扯出全新品牌代言人的官宣，抖音挑戰賽的執行，甚至線下3·8女神節促銷等一系列戰略部署……疫情的橫插一腳，好似讓一季度的營銷動作都戛然而止了。
陽猛調整部署，思忖著將此改為“線上空中新品發佈會”，並計劃於2月12日通過小鵝通平臺直播。
執行團隊的所有人都頂著壓力，所幸線上發佈會仍有條不紊地舉行，僅1.5個小時收看量便達1.6萬人次，伊貝詩海藻煥活發酵系列就此宣告上市，新生代人氣偶像周潔瓊也重磅官宣，成為了“伊”家人。
初期的團隊喚醒頗為成功！
持續“利他”，線上雲商城運營打開銷售途徑
在最大程度激活團隊積極性的同時，一切核心推進工作也漸漸駛入正軌。
陽猛深知，在這個節骨眼上，幾乎沒有企業能倖免於難。一直以來，伊貝詩都堅持以“長期主義”和“利他思維”打造品牌和渠道商夥伴的“利益共同體、事業共同體”。而這不是“口號”般說說而已。
“疫情期間我們一直在思考，如何幫助零售商打開銷售途徑，讓他們有收入，這對他們來說是最大的支持。所以公司陸續召開了兩次線上會議，把當前的重點工作做了部署，提出轉型線上銷售，重在以伊貝詩云商城為載體強化推廣。”陽猛如是說。
事實上，品牌自2018年下半年，便提出了“銷售在線化、服務在線化”的零售變革思路。
“服務在線化可以通過微信實現了，但商品銷售的在線化就必須搭建商品在線平臺。”2019年6月，獨立部署的伊貝詩云商城上線啟用，從前期準備到投入運營共計3年時間。
如今，近4000家零售商擁有了伊貝詩云商城店鋪，並已開通支付功能。“以前雲商城日均有成交的店鋪總數在200家左右，現在已經有1200家，日均訂單量也達到了1萬多單！”
2月14日，伊貝詩打通雲商城與看點直播的通路，開啟了“愈見新生向美而行”直播，2小時就創下近30萬的觀看人次，多地門店銷售破萬，甚至超線下日常銷售。據騰訊“商家戰疫情，直播不打烊”活動公開數據顯示，伊貝詩的直播人氣位居全品類第二、美妝品類第一！
陽猛向記者表示，過去很多店沒有這種急迫的意識，疫情從某種程度上來說，助推了線上銷售的意識啟發。
值得一提的是，伊貝詩云商城的應用，實際是給零售商構建了第二層售賣空間，平臺的後臺數據搭建已頗為完善，凡在實體店中有購買記錄的品牌會員，其於線上雲商城的成交會自動歸屬為服務門店的交易。
換句話說，伊貝詩云商城非但沒有割線下韭菜，反是為實體賦能的重要工具。
盤活終端，推“共生戰疫1500萬扶持計劃”
不止於疫情下的情勢所迫，伊貝詩云商城能快速推進，更多地源於品牌與渠道商之間真心相付。
2月16日，伊貝詩給代理商、零售商夥伴寫了一封“放下等待，用信心和行動啟程”的公開信，除呼籲渠道商通過線上雲商城運營打開銷售途徑外，品牌更啟動了專項資金，發起“共生戰疫1500萬扶持計劃”。
實則仍是“利他主義”的深化延續。這一政策將惠及伊貝詩80家代理商、4000家伊貝詩云商城店主。
尤其是終端店主，伊貝詩將該店雲商城上成交額的30%作為房租補貼，以零售價貨品核銷，重點5A客戶更可通過伊貝詩云商城引流產品的銷售，享受最高1000元的員工工資補貼。
不僅如此，陽猛更旨在積極引導零售商展開雲商城推廣、直播、群秒殺、空美等促銷，無論訂貨與否，品牌都會為其策劃並開展線上促銷。
陽猛繼而指出，代理商方面凡於2月25日前下單商品，均可通過德邦、順豐等物流送貨上門，所有運費公司承擔。他說，“特殊時期哪怕是發快遞也要送達。”要知道，這樣運費可能比平時高了10倍不止。
此外，在3月30日前，負責伊貝詩銷售的基層人員若未被裁員，代理商還可獲得每人1500元補貼，以進貨價貨品核銷，同時，旗下零售網點在雲商城成交總額的10%，也將以零售價產品予以補貼代理商。
“以貨品的方式補貼是最好、最容易實現的，因為雲商城所有的成交金額是有記錄的。”陽猛強調，“扶持計劃不是慈善，我們更多的是希望通過這樣的方式，促進渠道商在疫情期間積極生產自救，打開銷售途徑，品牌也的確拿出資源，把他們的損失降到最低。”
這就兼顧了零售商、代理商，乃至品牌服務團隊的多方利益，亦是品牌後續戰略展開的重要依託。
38女神節，社群/雲商城/直播/抖音齊跟進
2月下旬，“戰疫情 愛行動”2020伊貝詩空美秒殺活動於全國開展，各地捷報頻傳。
據新疆滿意化妝品有限公司總經理金濤指出，公司組織了100家左右加盟店參與，空美秒殺僅開展2小時，實收就達105萬。
“這是我們年後第一次做秒殺活動，成績還算湊合。”金濤指出，新疆戒嚴，消費者基本都封閉在小區內，各大門店幾乎未有營業，因此新疆滿意的業績全數來自於線上。並且，這還是新疆物流無法運送的前提下完成的業績。
陽猛指出，空美秒殺主要藉助社群產生銷售，是門店私域流量沉澱的重要助力，而本次活動實則亦是為38女王節作鋪墊承接的。
“當前有部分代理商、零售商相繼復工，但線下人流、生意仍不太樂觀，所以伊貝詩的促銷規劃也會以線上為主。”
自3月1日起，伊貝詩再次於看點直播平臺啟動38女王節首場直播，此次同樣打通了雲商城銷售端，當天就有1300家門店實現銷售，訂單數量達19000單，實現銷售額95萬元！
而後，直播成了每天的既定節目，承沿雲商城的消費者歸屬機制，為線下實體店實現了賦能。“直播都是伊貝詩品牌方負責，渠道商只要轉發鏈接到群裡就能收割線上流量。”金濤如是說。
3月4日，伊貝詩#美就要尖酵#抖音挑戰賽正式上線，品牌同步承包了北上廣深、河南、山東、四川等14省市的今日頭條，可謂聲勢浩大。截止記者發稿前，該挑戰賽的播放量已躍上1.9億次，新品伊貝詩海藻煥活發酵系列成了令人“尖酵”的“香餑餑”，品牌保溼實力派形象也更為凸顯。
“其實我們從2月中旬就和抖音溝通了新品推廣計劃，發起抖音挑戰賽就是結合38女王節做的營銷。”陽猛指出。在這波營銷推廣之後，38女王節也趁著這波巨大的流量紅利，推動業績再掀銷售新高。
後記：眼看疫情有所緩解，但陽猛認為，美妝等消費品的“報復性消費”反彈或許不會太大，因為線上渠道的便利早就降低了對消費需求的壓制。
“總得說來，疫情對我們的改變不算特別大。我始終認為，企業應該在現有環境條件下打好基礎，就能經得住風浪，如果真的迎來報復性消費增長潮，那更是錦上添花的事。”陽猛表示。
的確，有了“未雨綢繆”才能“泰然自若”。
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