突如其来的疫情给中国经济按下了暂停键，但这可能是企业HR们所面临的最具挑战的一个春节：
- 什么时候复工？
- 员工是否能回到驻地？
- 是所有人都上班还是部分上班？
- 招聘是否还能如期进行？
- 如何快速回到正常轨道？
- ……
新冠疫情是外部突如其来的巨大冲击，考验一个组织的韧性，也考验着HR们的应变能力。特别是身处这个行业的HR们，如何适应全新的环境？
弱者抱怨，强者不但快速自救，而且把这次灾难变成一个自我反思、学习与成长的机会。只有极度绝境与挑战下，才知道什么东西是珍贵、什么是平时自己忽略的短板。
医趋势邀请了11位医疗医药行业HR领导者，共同来探讨疫情对于大健康行业人力资源管理部门的冲击。
时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。
而这个抗疫，让每一个中国人都见证了，微光汇聚，照亮天幕的强大力量。
微光背后的温暖和勇气，让我们相信可以携手共同度过难关。
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
疫情对全球经济、业务（供应链等）和未来工作模式的影响，以及不同文化背景下对疫情的反应。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
危机中往往也存在巨大的机会。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
至始至终把员工健康安全放在首位，提供特殊政策关注关怀为客户提供持续服务的前线员工，采取抗疫灵活工作模式来保证员工健康和业务持续性。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
坚持客户员工第一原则，保持清醒头脑，应对决策能力和执行速度。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
战略层面上利用机会突破常规理念和工作方式，准备预案计划更好地应对危机情况。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★（3分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
对未知的事物的判断，在信息不充分或多如风暴考虑情况下决策。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
理性思考，听从内心及企业的价值观去决策。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
保护员工的安全和协调各方资源化危机为机会。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
当信息通过各种渠道蜂蛹而至，如何理清思路，做出快速和正确的决策，并敦促决策的精准落实到位，同时面对员工进行温暖有效的沟通。
05.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
企业的综合管理水平和各层级领导力水平在疫情的情况下，是一个最大的试金石。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
企业文化、公司价值观、领导力在重要决策上起到了至关重要的作用。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
贝克曼库尔特采取多措施联合：
- 第一时间成立了紧急预案小组，赋能组织中的各环节各部门齐心合力抗击疫情；
- 第一时间给湖北的员工和家属开通了EAP(7x24咨询和帮助热线)，开办了多期的心理辅导直播节目；
- 第一时间建立了多维度的多层级的微信群，帮助回答员工的问题，包括最新的预防措施；
- 第一时间在中国全面推广弹性工作的机制和政策保障。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
生命至上，员工健康安全第一。在危机上看到机会是一个领导人的重要眼光所在。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
可能还是会保持和现在一样的选择。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★（4分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
最大的挑战是在不停变化的疫情过程中及时给与员工清晰的方向，让员工能有条不紊地安排好生活，返乡和复工，让员工安心，放心，专心。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
危机时刻最能凝聚团队，一个拥有共同目标的团队有着无限的潜能。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
第一时间建立ERT(危机应对小组)，组建18个小团队分头处理员工安全、疫情防护、物资采购，内外沟通、客户支持、业务运作、远程办公以及复工准备等工作。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
目标明确果断抉择；处事不惊把控大局；及时沟通赋能团队。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
更早关注国内防疫物资需求，更早启动全球采购。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★（4分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
疫情不断发展，带来业务和运营等各方面的压力和考验。我们的员工分布于27个城市，在春节假期之前更是有相当部分人员已经离开了工作所在地。如何应对是我们所面临的挑战。
同时，强化企业文化渗透，加强企业形象建设，是作为HR决策人面对疫情的最深挑战。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
在企业需要应对此类突发公共卫生事件时，HR需要作为公司的核心部门/先锋对公司的应对方案和决策发挥主导作用，必须充分利用和发挥HR平时在公司内部积累的员工信任度、号召力以及专业声誉。
这种时刻考验的是一个团队过往工作中所积累的专业经验及能力、团队默契度和集体战斗力，我们须要及时反馈，迅速锁定解决方案并立即推进落地执行。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
我们在疫情发展的初期就已经开始广泛搜集各种疫情信息及业内知名外企的应对举措，结合企业实际情况后形成专业建议反馈给公司管理层，为企业特殊时期的决策提供强而有力的支持。
豪洛捷中国HR团队还坚持通过公司内部通知邮件与员工保持沟通并建立联络，基本保持1-2天一封邮件，让员工随时了解公司最新决策。
同时对HR各专业模块的工作重点随时进行调整，例如在招聘方面暂缓部分职位的招聘进度、在员工关爱方面聚焦关键员工的保留、在培训方面为员工提供各种特殊时期在线培训（外修变成内修）等等。稳定军心，在保留发展关键人才的同时进行人才储备，才能充分体现HR的专业价值。
在内部管理平稳的基础上，我们组织了员工和企业共同募捐的模式，为抗击疫情前线的医务人员做一些力所能及的事情。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
在复杂多变的疫情环境下，真正的领导魄力体现在能够积极应对挑战，在同时考虑到公司和员工利益的前提下迅速做出前瞻性决策并组织实施。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
如果重新面对疫情，我会在员工健康教育方面投入更多，为员工提供更多的培训和分享机会，包括与行业协会联系并赞助相关活动；除此之外，也要进一步加强公司在个人健康防护及安全保障方面物资的日常储备，确保有能力随时应对突发公共卫生事件。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★（4分）
01. 这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
疫情的进展之快，外部政策变化之快，需要我们更及时更频繁的沟通，也需要我们更快速地做出决策。
作为公司全球产业链的一部分，中国的变动也会影响全球的变动。作为跨国公司，我们的沟通和决策还需要跨地域跨时区，既需要给本土员工提供工作指引，也需要给其他国家和区域的管理层和员工提供建议。
最重要的是，作为HR部门要身处变化冷静思考，协调各职能部门快速决策出适合自己企业的工作安排和指导。同时，既要考虑短期对工作方式和内容的影响，也要考虑长期对公司业务和组织发展的影响。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
面对突发的变化和不确定性，团队之间需要”相互激励”，需要多维度的“同心协力”。我们所有的决策和执行都需要充分调动和发挥所有员工的主动能动性。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
瓦里安是一家专注于癌症治疗领域的高科技医疗企业。身处医疗健康行业，我们的核心使命是关注患者支持用户，要达成我们的使命，每一位员工的健康和福祉是我们全球管理层的首要任务。
我们对所有需要去到现场的服务工单都严格审核，派工前要确认员工配备全面的防护装备；我们鼓励员工在家办公，对办公区执行非常严格的EHS方案，确保部分需要在办公园区工作的同事的安全；同时我们每天追踪所有员工的旅行记录和健康状况。
在这期间，我们也收获了很有意义的反馈。我们全球员工敬业度调研评分不仅是全球最高，也达成了几年来调研的最高值。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
以身作则，勇于承担，相互激励，战略协作。
应对一场疫情就像是一场战役，作为领导者要周全的考虑到所有方面：员工的安全和诉求、企业运营的恢复、寻求跨区域的支持协调等。
与此同时，突发事件更是一次对人才的观察与评估，员工的领导力特质是否在突发事件中得到了体现和锻炼，这也是未来企业人才盘点中的重要输入。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
有了之前SARS的经验，对于这次疫情我们准备的还是比较充分的。今年1月初，当冠状病毒爆发的新闻爆出时，我们的管理者就已经带领中国区的管理团队成立了冠状病毒防控指挥中心，准备应对紧急变化。
例如EHS准备防疫的培训和宣传，向中国的所有员工发放防护口罩，为一线员工配备了专用防护口罩、护目镜和防护服。暂停所有前往受影响严重地区的差旅等。这些都基于非常快速高效的沟通。
当然希望像疫情这样的事件可以不再发生，从经验积累和成长的角度，我们会更加完善风险管理和对业务持续发展的流程管理。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
01. 这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
员工关爱：阿斯利康中国拥有一万八千多名员工遍布全国，如何在第一时间内做出正确决策，快速传达和落实关爱，是给我们的第一个考验。
业务创新：在确保大家的健康安全，积极创新工作模式，如启用数字化工具、线上召开全体员工大会、“云招聘”等，保障公司正常运营。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
这次疫情让我真切地感受到信念和使命的力量是无穷的。阿斯利康始终坚持“以患者为中心”的使命。面对严峻的疫情，阿斯利康迅速响应，竭尽所能在全球内协调资源，持续不断地为抗疫一线提供支援。
我们的每一位员工，坚持使命必达，用实际行动贯彻我们的价值使命。为满足患者的药品需求，公司跨部门通力合作，无锡和泰州生产运营基地的员工们日夜兼程地准备心血管、呼吸、肿瘤和消化领域的药品和其他物资，为抗“疫”贡献自己的力量。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
对内：
- 公司在1月21日第一时间向武汉和湖北的同事发放了口罩等物资，春节期间，向湖北员工发放了三批口罩、消毒液、洗手液等物资。此后，我们分阶段将其他物资分批发往全国各地。
- 为员工提供升级版福利保险，持续通过邮件、热线、微信等多渠道，向全国员工发出防控指南。推出了特殊时期保底奖金政策，同事能在二、三月份得到保底奖，同时对于工作地点在湖北的所有员工，发放一次性补贴2000元。此外，疫情期间，所有同事均获得了工会200元关爱通积分。
- 开展心理健康关怀；丰富的线上学习资源，让员工在家也能充电。
- 在复工阶段，进行了人性化的工作时间调整，鼓励居家办公，扼制交叉感染可能性；同时，继续严格实施国内外差旅的出行限制。
对外：
- 创新采用“云招聘”模式，在全国各岗位招聘中采用“视频面试”的方法，实现“无接触招聘”。通过微信“阿斯利康招聘号”，为候选人们传递正能量，为大家加油打气。通过AZ高校俱乐部，与学生们积极互动，为同学们提供防疫知识和讯息，关心同学们的心理状况。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
不惧挑战、敢为人先、业务创新、员工关爱。领导团队们亲身赶赴一线，坚定战胜疫情的决心。阿斯利康全球执行副总裁、国际业务及中国总裁王磊也在2月初便开始到张江总部办公，也为大家积极复工提供了信心。
05. 请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
在疫情扩散风险难以预估之际，如何既能确保我们的医生和患者能得到奥森多医疗及时高质量的产品和服务，同时保障我们一线技术服务团队员工的健康安全是这次疫情期间面临的最大的决策和挑战。
在疫情发生的第一时间，我们主动联络了很多收治感染病患的医院，包括武汉金银潭、火神山雷神山等来提供奥森多体外诊断服务，但同时我们的团队都承受着巨大的压力和风险。
确保员工得到有效安全的保障，支持团队及时有效的响应解决客户需求成为我们所有决策的指引。
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
始终抱有危机意识。居安思危，防微杜渐，但也不杞人忧天。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
管理层迅速组建疫情应急委员会，HR在此基础上分设医用防护物资采购，员工健康每日报备，政策研究复工安排等工作小组，并做好及时的沟通。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
面对危机的迅速决策以及勇于担当的社会责任感。
在疫情期间这样的领导力在我们众多一线员工身上闪闪发光。危险之下他们选择逆行，主动联络医院提供服务，把病患的需求放在第一，真正打动人心，令人钦佩。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
回顾过去1个多月我们走过的路，很庆幸我们做出了正确的决策。如果一定要选一项的话，应该是在日常就做好防护物资的储备。这次抢购口罩真是使出了浑身解数。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★（4分）
01.这次疫情给身为HR决策人的您最深的挑战（或冲击）是什么？
最大的挑战在于这样的突发事件可能在职场上大家都是第一次，没有什么经验可循，也没有人告诉你说这一刻你应该做什么、不应该做什么、什么是对、什么不对。这是一场没有标准答案的全开卷考试，一切都是摸着石头过河。
很多时候你必须去主动去做一些决定、主动去影响一些人，包括你的管理层。告诉他们有的事情该要坚持，而有的事情太细节的不要去计较，尽快做决定以及对员工的沟通，让事情执行下去。
可能有时候你也不知道你做的决定是对是错，但是在那个当口你必须要去做，再给自己一些修正的机会等等。
重要的是你对自己的定位是什么，是被动接收信息，需要你去做你才去做？还是为了让员工比较顺畅地放假再复工，主动跑前面去抓一些事情？
02. 您个人学到的最大的一课是什么？
天晴时要修屋顶。危机来临时候的手忙脚乱和焦头烂额，都是平时管理漏洞的体现。
当突发的事件来临的时候，还是会发现流程可以再优化的地方。比如，突然需要搜集员工的信息，我们有没有很好的工具？在收集员工状态的时候，员工需要重复填写填过的姓名、员工号、身份证号码等，十分不便利。
重大突发事情是检验公司管理的标尺。当发现问题和漏洞，能不能真正去把它解决，这个是最重要的，不然你仍然没有成长。
看很多公众号说，2003年非典的教训，我们今天可能还在重复，对企业来说也是一样的，当灾难过去的时候，我们的窟窿是不是补上？发现问题，总结经验教训，有一些未来能够去借鉴或弥补的东西，这才是这场经历最大的收获。
03. 在这次疫情中贵公司HR采取的最重要的应对措施是什么？
我们是生产研发企业，回想起来，最重要的就是从疫情发生一开始就掌握全员流动状态，并很早就敦促员工返回工作地，让复工没有那么困难，业务得以较快恢复。
在疫情的一开始，武汉封城的那一天，就是1月23日，公司最高管理层成立了一个紧急联络小组，主要是一个最高管理层，各个事业部的总监、HR以及EHS团队（环境、健康及安全）所组成。
这个紧急联络小组需要在公司层面做出一些重大决策，包括关注疫情的发展，及时地调整重大的对外发布信息。
过去一个多月，HR起到的作用，就是围绕停工然后再到复工这样一个周期进行运作。停工的时候可能要对员工有一些沟通，告诉经理在这个过程中需要注意什么，复工是逐步安排员工回来把产能恢复。
这个过程中，要考虑到非常多的细节，这也是升级打怪的过程，会不断地有新情况出现，需要不断地制定一些新的政策，包括内部的差旅等等，去做统一宣传。
04. 从领导力的角度考虑，您认为在这次疫情中，真正的领导魄力体现在哪些方面？
重视、预判和果断的决定。
我觉得外企在处理这样的突发事情过程当中，可能要比国企或者民营公司会更困难一些，因为管理团队有老外，每次发公告都要解释很多东西，这增加了我们的难度。
我们应急小组经常开会，将很细节的问题从最前线传达，提交到管理部门做决定，迅速地响应，这个本身对跨国组织其实是非常有挑战的，之所以能够很快做一些决定，是因为管理层真正关心员工。
05.如果重新面对这次疫情，作为HR的决策者，您会做出哪些不同选择？
更早的引入一些工具有效的收集信息。
06.请对整体市场半年内恢复的信心打分（1-5分）
★★★★（4分）
整体而言，HR们对于整体市场半年内恢复的信心比较高，基本上信心指数都达到4-5分。
▲HR们对于整体市场
一位医疗行业HRM坦率表示：“宏观层面不会有太大的波动，本身医疗产业就关乎民生，而这次重大事件刚好也是医学层面的，对医疗行业整体更多是促进产业发展，而不是导致产业停滞。大盘应该不会有太大的问题，如果各家不好，也不要怪大环境，没做好就是没做好。”
对于招聘，受访的11位HR中，3位表示要延缓招聘计划，2位表示加速招聘，超半数以上（6位）表示基本表示对于招聘计划影响不大。
对于行业招聘来讲，最大的挑战是两个：
第一，新员工没有办法做体检，入不了职。尤其是有一些工作是需要进行职业病特定体检的，比如放射性体检。医院不开门，美年、爱康国宾这些体检机构都处于关门状态，所以可能造成员工入职延后。
第二，Process可能会不太方便。比如视频面试会受网络影响，效果没有现场那么好，但是影响不大。
而从应聘的人数来讲，这位医疗行业的HRM表示：“不能说非常直观地减少，但是个别还是会有影响的。在重大公共事件发生的时候，每个人都会去建立目前很稳定的状态，因为疫情已经对生活造成不方便，这个时候你经历转变的话就会有较高的不确定性，大家觉得会有风险。这并不是一个特别的事情，而且也不是一个常态。”
这次疫情给各行各业带来的变化是深刻的，医疗大健康行业尤其如此。这个阶段，是HR平时工作的一场大考。企业文化平时看起来好像很虚无，不重要，但一到关键时刻，给企业带来定海神针作用的，一定是它。
在全国的疫情狙击战中，每一个人，都坚守着心中信念，迎难而上，用光照亮自己，也照亮他人。
2020年的春天已经到来，让我们继续携手，迎接胜利号角吹响的一刻！
· END ·
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