半岛记者 肖玲玲
3.15前夕，青岛市市南区市场监督管理局开展了以“凝聚力量 抗击疫情”为主题的“3·15”系列活动。
一方面，组织线上放心消费创建活动、以及示范单位开展优质服务介绍、品牌展示等活动。活动拟评选出市南区“星级客服团队”和10名“2019年度消费维权服务之星”。评选结果以网络投票（90%）+消费投诉和解情况（占投票量的10%）为准。评选结果将于3月底公布。
同时，聚焦市民投诉热点问题，对以预收款方式提供商品和服务的经营者，如有关门停业且联系不到，导致消费者无法消费和退费等情形的，将对其因侵害消费者权益的违法行为受到行政处罚的信息依法向社会进行公示，并列入经营异常名录，实行经营异常限制。本次公开3家预付卡跑路黑名单（附后）。
另外，设置“市南区消费和解平台”，作为大型商超投诉处置的直通车，平台工作人员与商超客服人员直接对接协同处理消费投诉。相关消费投诉由商超在一个工作日内先行联系消费者，如果三个工作日内未能与消费者达成一致的，再由执法人员介入进行行政调解。同时，每月根据投诉量为全区各大商超排名，排名前三的商超，要派遣一名客服人员参与平台工作，进行实战演练。对客服人员“以调代训”，让客服人员实战进入角色，熟悉投诉的办理流程，提高消费投诉处理水平。
聘任区人大代表、区政协委员、公益律师等公信度较高的人员参与培训、宣传、调解等活动，发挥志愿者的力量，共同推进维权工作，共同营造良好社会氛围。加快推进商超相关人员的业务培训，关口前移，将培训范围扩大至商超的销售人员，整体提高业务和服务水平。培训结束后，由媒体和消费者权益保护中心联合发放证书，增强消费者对客服机构的信任感。并通过认真解答消费者咨询，依法高效处置消费者诉求，积极化解消费纠纷，做到事事有回音、件件有着落。尤其着重结合当前疫情防控情况，重点处理好跨地区、跨部门、群体性投诉和哄抬价格、制售假冒伪劣产品等与疫情相关的举报案件。全力做好疫情防控期间各类消费投诉举报的办理工作。
链接：
市南区“跑路黑名单”公示
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3 市南区诺丝美容美发店 市南区山东路6号丙9-9商铺
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