過去的人都是生病了才去醫院看病，才去做檢查。殊不知當意識到病症的時候已經有可能已經是比較嚴重了。所以現在的人即使不生病，自我保健意識也有所加強，在有條件的時候去進行身體檢查，或進行營養補充、身體鍛鍊。

在電動車服務中可以這樣做嗎？

當然是可以的。我們為什麼一定要等到車子出問題、客戶打電話來的時候才想到要做服務呢？客戶能想到的問題，我們替他想到了，客戶沒有想到的問題，我們也替他想到了。這樣的客戶，必然成為我們的忠實客戶，他身邊的親戚朋友要買電動車的時候自然還會再找我們。

客戶購買電動車以後，應該怎麼做？

第一天打個電話過去，問客戶有沒有騎。有一部分人車買回去以後不會買上就騎。第四天，打個電話問騎了感覺怎麼樣，充電方法是否正確等。第七天的時候打個電話問問還有沒有什麼問題。

一個月的時候，再打個電話問問騎行狀況怎麼樣。顧客得到這樣體貼入微的關懷必然會很動。當然這也要注意方法和打電話的時間選擇，如果引起客戶的反感就得不償失了。同時，還可以實行定期、定時電話跟蹤、親情回訪，條件允許的話要定期對車子召回做體檢。

這些舉措有實力的和時間的經銷商可以嘗試一下。在客戶使用電動車之前要全面的告訴顧客如何對電動車、電池進行保養以延長其使用壽命。

總之一句話，不要覺得車賣了事情就結束了，要更多的為顧客著想。

我們時常可以聽到一些喜劇明星對著鏡頭說，金盃銀盃不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的誇獎。這雖然是明星娛樂大眾之詞，但從一個側面可以反映一個產品、一種形象，口碑都是及其重要的。

一個產品乃至一種品牌就更是這樣了。

海爾為什麼做的這麼好？ 一方面是海爾的產品好，另一方面就是海爾好的產品贏得了極高的讚譽度。這種高的讚譽度通俗的說就是口碑。客戶的客戶在對服務滿意之餘，一方面可以繼續積極踴躍的購買同一品牌的產品，另一方面就會四處宣揚：“海爾不錯！”

電動車行業的廠家、經銷商目前還沒有哪一家有海爾這樣高的美譽度，但是走這條路，用這樣的思路去做市場、做企業可不可以？當然是可以的，而且是非常好的、行之有效的方法。

那麼如何建立客戶良好的口碑？

中國的老百姓是善良而又懷舊的。中國傳統文化中也有“投之以桃，報之以李” 和“滴水之恩，湧泉相報“。要想建立良好的客戶口碑，是需要付出的。要得就要先舍，不要為了一點蠅頭小利而斤斤計較。

當你賺到那一點配件啊、充氣的小錢的時候，說不定就給客戶心裡留下一個大疙瘩，心想我幾千塊的車都買了，換個配件還要收我的錢。經銷商的配件也是要成本的，怎麼辦？不妨推出“8 元以下配件免費更換”“10元以下配件免費更換” 的措施，在8 元10 元以上的也不要在小配件上賺什麼錢了。

但是給老百姓優惠了就一定要告訴他：我這個配件本來是8 塊錢的，我就不收你的錢了，以後買電動車的介紹到我這裡來中國人有一種普遍的心理，最怕欠別人一些小恩小惠了。而且你的售後他也看到了，實實在在的，讓人心裡覺得塌實。他們都會往外宣傳的。

推行會員制讓顧客都做VIP 經銷商和廠家在宣傳的過程中往往遇到這樣的情況，精心設計的宣傳單頁發出去以後沒什麼太大的效果，許多人拿過去，隨便看看，好一點的帶回家去扔在某個角落，或者是看一眼就扔在附近的垃圾桶裡去了，讓人好不心疼。能不能把售後與宣傳結合起來？

在這裡向大家推薦一種方法就是推行會員制，讓顧客都做自己的VIP。

發展VIP 其實就是發展自己的義務推銷員。我們藉助某次活動，比如說五一、十一、店慶、廠慶的名義舉行，發佈告示告訴老顧客，可以憑藉購車發票或者相關證明如說明書等。領取雨披、雨傘一類的日常用品，同時發放VIP 卡。

上面提到的“8 元以下配件免費更換”“10 元以下配件免費更換”的措施，就可以結合起來。這樣VIP 卡對客戶有用了，就不會隨手扔掉了。以VIP 卡購車，在對購車者優惠的同時，對老客戶也有一定數額的獎勵。

可以以積分方式或者贈品方式，乃至於直接的現金返還。方式不足一而論，需要因地制宜，符合當地人的心理特徵和行為特色。

因為利益的驅使，VIP 客戶會主動為產品宣傳，介紹熟人購買。通過發放VIP 卡，讓用戶感到被重視，從而提高專賣店的口碑效應。這些活動，需要經過一定的準備和策劃，要有一個鮮明的主題和好的由頭，至少要能夠吸引老顧客來領這個VIP 卡。不能讓人感覺到你是在譁眾取寵，更不能讓老顧客感覺到你這個東西是虛假的、沒用的。

VIP 卡就要有VIP 卡的尊貴，和一些獨享的優惠措施。這其中如何操作就需要各經銷商用心專研了。必要的時候可以邀請專注營銷策劃公司幫你做，為你活動做細了、做好了、做活了。

老顧客的維護是銷售中很重要的一個方面。廣大的經銷商既然選擇了這個行業，我想沒有幾個是打算做一錘子買賣的，都是本著要把電動車給賣好了的想法來的。我們與老顧客的交流不應該僅僅停留在傳統的方式上---- 交易完成了就拜拜了，你走你的路我過我的橋。

老顧客雖然近期再次購買產品的可能性相對低一點，但是老客戶的口碑宣傳將為我們節省不菲的費用，在當地的信譽度和知名度也是這樣逐步建立起來的，擴大區域市場的份額還將有賴於我們的老客戶。

很多經銷商抱怨廠家支持不夠，沒有好的售後服務人員。產品的售後只是售後的個方面，與此同時我們還需要注重人情售後，要注意方法的運用、行為的變通。這樣未來的銷售才能真正做到如魚得水，走上良性循環的快車道！

今天的分享就到這裡了，有不懂得可以私信我，我將為你一一解答。

如果我寫的每一篇文章，說過的每一句話，舉的每一個例子。

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