幸虧有管家，要不然我養的貓肯定得餓死了。"廣州自如客伍女士表示，"本來回家過年幾天就回來了，但是因為疫情延期了將近半個月。這半個月都是管家過去幫忙照顧，太感謝了！"
受疫情影響，許多返鄉租客無法按原計劃返回租住城市，其所養的寵物、植物"缺水斷糧"成為了他們的燃眉之急。除此之外，還有部分租期到期不再續租，卻因疫情無法返回租住城市的租客，滯留在租住房屋的行李也成了難題。
疫情當前，為解決租客的困難，自如推出一系列舉措，包括長租換短續的租金優惠、幫助解約租客打包郵寄行李等。此外，對於租客其它生活上的需求，自如管家也都會盡全力幫助，提供貼心周到的服務。
管家入戶照料動植物 用"心服務"切實解決租客難題
廣州自如客黃女士向記者表示，自己養植了兩盆綠植，本來一兩週打理一次就好，但是由於疫情，假期突然延長，不得已找了管家幫忙，"特別熱情，仔細詢問我兩盆花分別怎麼澆水，還和我說自己佩戴了一次性口罩、手套、鞋套，體溫是多少，最後還給我發了照片，服務真是貼心又周到。"
疫情當前，自如的工作人員每天都會進行體溫檢測，合格後才能上崗，保潔員、管家等入戶工作者，工作全程都會佩戴一次性口罩、手套和鞋套。不僅如此，記者還了解到，自如150萬在住自如客，返程後，都將獲得自如提供的免費保潔消毒服務；對於疫情嚴重地區返程、返程後需要隔離的租客，和管家提前申請，自如還會在符合社區管理的條件下，免費為其協調14天的臨時獨居房源，用行動切實保護每一位自如客。
業內人士認為，長租公寓行業是保障民生的重要支撐，自如作為長租頭部代表，率先響應政府號召，積極落實一系列管理措施，保障租客及房源安全，協助相關部門完成分類分級管理工作， 成為管控疫情的重要抓手，在防控疫情工作中具有積極作用。
協助打包郵寄行李 安心退租無後顧之憂
房租到期了，但無法返程，可以臨時續短租嗎？由於疫情無法返回，想要退租，需要支付違約金嗎？留在房間內的物品怎麼辦？
針對租戶關心的以上問題，自如方面表示：暫時無法返回租住城市，又到了續約期的租客，可靈活選擇一個月的短續，享受與長續同等價格條件；3月1日後因疫情影響仍無法返回租住城市，且暫不考慮繼續租住自如的租客，可辦理無責退租，自如為其減免2月全月服務費，並協助打包和寄送行李。為了給租客提供便利安全的租住環境，針對3月1日後返回並續住的租客，自如也提供了相應的優惠和安全防護措施。
"管家幫我把行李都收拾好了，還幫忙寄了快遞。"廣州自如客小雪向記者表示，"本來還擔心退租之後行李怎麼辦，這服務太貼心了。等疫情過去，有需要還會選擇自如的。"
不僅如此，對於疫情期間有租房需求的用戶，自如還推出了"0接觸"看房服務，通過視頻、VR技術，實現在線完成找房、看房、簽約、支付等流程，全程無接觸。此外，自如還推出了"0押金"活動，進一步減輕了租客的經濟壓力。
專家表示，疫情當前，對長租市場是考驗也是機遇，長租企業應擔當起社會責任，發揮優勢，提升服務品質，與租客、業主共克時艱。
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