女性都喜歡在，到美容院裡來，美容師要用85％的時間和她天，在這麼大量的屬聊天的時間裡，到底要和顧客說些什麼呢，才能在輕鬆休閒的氛圍中讓顧客感到心理上的滿足、情緒上的舒緩，進而主動地產生消費需要呢？
既然是聊天，那就千萬不要聊到“正題”，不要聊和美容有任何關係的話題。越沒有關係越好。比如：哎呀，今天天氣真好，你這次卻了哪裡玩呢？你小孩考試怎麼樣了等。聊天更需要技巧，尤其是和女性聊天。有經驗的美容師通常在和顧客聊天中探得顧客的購買需求，同進也是在和顧客的聊天中“不經意間”擊破顧客的心理防線，取得顧客信任，實現銷售成交。
具體來說，美容師可以和顧客聊以下話題：
氣候：“最近天氣好熱啊，王姐，出門的時候一定要注意防曬”。這樣的話題既能引起顧客的聊天興趣，又和我們的美容聯繫在一起了，能不自覺地把話題引到我們所要銷售的產品上來。
興趣：推銷員一定要有一張巧嘴，同時也要言之有物。我們要針對不同的顧客說不同的話，這就需要美容師的知識面一定要廣，和顧客聊天的進修不至於顯得很無知。但是有進有些顧客的興趣未必為一般人所接受時，我們也要記住必須保持與顧客達到感情同步，不要去批評顧客的喜好。例如，如果一位顧客對你說她喜歡下雨的時候出去淋雨，這時你就不能說：“哎呀，那樣對身體不好，你以後可要注意了。”顧客這麼一聽，她馬上就會中止聊天。你應該說：“是啊，我也覺得大雨淋在身上的時候特別舒暢，好像所有的鬱悶都隨雨水沖走了。”或者類似的能引起顧客興趣的話。
飲食：女性很喜歡這類有關飲食的話題。但是要注意分寸。還要看人說話，有的人喜歡，你就多聊聊。最好是能把飲食和美容聯繫起來。最近，營養美容就是一個熱門話題。
家庭才感情
這是女性最感興趣的一個話題，而且顧客會百聽厭。比如：“王姐，聽說你家閨女考上重點啦，哎呀，真是了不得呢。”由於女性生命中最重要的兩個人就是她的老公和孩子，當別人和她毛病她的老公和孩子的時候，她會享受到一種比毛病她自己大的愉快感。關於這一點，建議美容師一定要學一手相學，這種人際交往的技巧。現在這個社會誰最快了解顧客誰就是贏家，學習並掌握一些手相學知識，就可以快速地和顧客建立朋友關係。
那麼怎樣才能和顧客快速接觸呢？一般而言，岙體部位接觸得越多，表明你們的關係越親密。對於一般的顧客，我們不可能用摸對方的臉的方式 來表示感一。但是職果美容師學會了手相學，就可以這樣對待顧客：“五姐人，樂今天 的氣色非常好，最近一定會有好運氣光臨，我最近跟一位王教授學了手相學，來，讓我看看你的手相。“你的抓住了她的手，也就抓住了朋友。你慢慢地像個專家似地告訴她：“這是生命線，這是感情線......”說到感情線的時候，要停一下，賣一點關子，當一個女性聽到別人分析感問題的時候，通常情下她的瞳孔會放大三倍，她馬上就會饒有興趣地聽你分析她的感情、婚姻。自然，在分析顧客的感情時，70％要說好，30％說不好，但是30％不好的地方，一定要和她是否做美容有關。比如此時要看著顧客的眼睛說：“劉姐，有一話不知道該不該說......”任何一個女性，不管她老公對她有多好，其內心都會存在不同程度的感情危機。這些感情危機有些是現實中確實存在，有些是害怕存在。因此，可以說：“劉姐，你可能有一點感情危機哦......”一旦我們這麼說，她上就人室恐懼，有時候甚至會把我們當作是解救命運的天使。通過手相學，既拉近了美容師與顧客的感情距離，也增加了顧客對美容師的心理依賴。
在和顧客聊天的時候也要注意分寸，有些話能說，有些話不能說，有些話要適度說。女性是感性的，她們一般對新聞、工作等話題不感興趣的，也許這些話題是一些很好的聊天內容，但我們要儘量少聊。還有一些不涉及的私人話題，還有一些是顧客的禁忌，如顧客身上的某種缺陷。顧客來美容院追求的就是一種完美，我們怎麼能去指責她不完美的地方呢？當我和顧客聊天的時候及宗教信仰的時候，好好轉移話題，因為這個話題很敏感，我們很難處理顧客的心理同步。
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