“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，林口县医疗局刀刃向内查问题、找短板，检视出医保政策宣传力度不够、办事流程不优，服务不规范等问题，并制定整改措施，出实招化解群众在医保办事中的“痛点、难点、堵点”。
据了解，林口县医保局首先规范窗口服务，认真落实“四零承诺”服务制度，在服务态度上、规范化用语上、人性化服务上提升工作服务水平，严格按照服务规范要求和标准积极开展服务。其次实行首问负责制。全面推进综合柜员制，让群众减少排队时间，在为群众办理医保报销、来电咨询问题时给予准确及时办理和解答，真正让首问负责制落到实处。在简化工作流程上，县医保局切实提升工作服务水平，在“减材料、减环节、减时限”上下功夫。县医保局工作人员介绍，在精简报销要件方面，参保群众报销时只提供，诊断书、收据、用药清单，特殊情况才需提供病历复印件；针对新增参保人员，开展电话办理业务，让数据多跑路，群众少跑腿；对异地安置、异地长期居住、异地常驻工作人员，持社会保障卡到医保服务大厅或电话办理异地就医备案，患者出院以后按照参保地政策直接结算，异地就医结算不求人。
同时，县医保局将转诊、电话备案的权限下放到具有转诊资格的各镇卫生院，实现转外就医不求人。减少内部流转时间、加快传递频率，进一步压缩报销时间，异地零星药费报销时间由两个月，压缩到15个工作日。 （李昕宇 冯春涛）
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