信網3月12日訊 “姐，你說萬一感染了怎麼辦，我特別害怕!”市北區敦化路街道西吳社區孫紅麗是社區第八網格的網格員，這天正忙碌著張羅疫情防控工作的她接到了網格內一名居家隔離居民的求助電話。聽到這個情況，孫紅麗立馬添加了居民的微信，瞭解到居民並沒有直接接觸史，趕緊開導她不要有心理壓力，積極面對配合做好隔離。因為居民始終擔心自己感染，從晚上六點多到晚上十點多，孫紅麗耐心開解著她，叮囑她不要給自己過大的心理壓力，“有任何不舒服，隨時聯繫我”。從此以後，每天晚上九點多，孫紅麗總要跟她聊上一會兒，不管是對工作上的擔心還是生活上的憂慮，幫她一起分析、尋找解決辦法，直到居民隔離期滿，讓居民很是感動。
孫紅麗(右一)為居民服務，來源：敦化路街道辦
新冠肺炎疫情發生以來，嚴峻的防疫形勢讓居民群眾面臨著生理和心理的雙重考驗，為了緩解居民焦慮情緒，引導居民以科學、理性、積極的心態面對疫情、戰勝疫情，敦化路街道6個社區掛牌建立了社區心理諮詢室，組建“網格員+黨支部書記+樓組長”心理疏導服務隊，包戶包人、清單式管理，切實做好心理援助、危機干預等工作。同時，持續健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制，對獨居老人、婚姻家庭領域、青少年群體等實施分類分級干預，突出對低保困難家庭、殘疾人等重點人群的關心關懷，通過生活幫扶、法律援助、關心關愛等綜合措施，最大限度提供幫服救助。
與此同時，市北區職工心理健康服務站敦化路街道工作站聯合心彼岸社會工作服務中心在1月30日開通了心理諮詢熱線55685428和電子郵箱，轄區職工有心理輔導需求可第一時間撥打電話或發電子郵件尋求情緒支持，並鼓勵相關人員參與一線防疫工作，通過志願服務緩解恐懼、焦慮等情緒困擾。街道工作站心理諮詢熱線公佈後，轄區一位趙姓女職工來電稱,自己的親戚是武漢人,疫情之前帶著幼子在海南旅遊,因為疫情的發生在海南隔離。親戚常在微信中表達無法回家的沮喪，趙女士渴望予以幫助又無從下手,感到內疚無助。街道工作站心理諮詢師從情緒引導、化解溝通方式以及幫助聯繫當地心理諮詢機構等方面予以幫助，經過一個多小時的溝通，趙女士感覺心情舒解很多，也受到很多啟發，願意嘗試從積極角度思考問題，幫助自己和親戚走出心理陰霾。
新冠肺炎疫情的發展牽動著人們的神經,也影響著人們的情緒，市北區敦化路街道在組織黨員群眾齊心協力抗擊疫情的過程中，不忘關心關注居民群眾心理健康狀態，堅持發揚細心、耐心的工作作風，為居民群眾帶上心理健康“口罩”，當好群眾“貼心人”。
通訊員：冷姣
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