河池市检察院“12309服务热线”接到群众举报电话，反映凤山县金牙乡某村屯有十余名村民正在杀猪，还有大量村民正往杀猪地点聚拢，准备集体聚餐，违反县、乡相关疫情防控规定。群众意见很大，其出于对检察机关的信任，将情况反映给河池市检察院，希望检察机关能够督促有关部门实地调查处理。
河池市院12309检察服务中心工作人员接听来电后，详细地记录了相关情况，并告知虽其反映的情况不属于检察机关管辖范围，但是检察机关会尽力协调相关部门推动问题解决。鉴于该线索涉及疫情防控，根据河池市检察院领导指示，市院第七检察部立即将线索层转凤山县检察院，同时要求凤山县检察院马上跟踪督办。凤山县检察院及时向凤山县疫情防控工作领导小组汇报。当即，该线索由县疫情防控领导小组转交凤山县金牙乡人民政府调查处理。
凤山县金牙乡人民政府接到线索后高度重视，立即组织包村干部以及村“两委”干部核查情况。经查，该村刘某某户原定于3月6日在家中办婚嫁喜酒，所以3月5日在家中杀猪筹备婚嫁事宜，家中聚集了10余人。经村党支书、包片村干劝导教育后，刘某某户积极配合，主动取消了喜宴并将家中聚集的亲戚劝散。
凤山县金牙乡人民政府专门致函凤山县检察院，对检察机关移送举报线索的核查情况进行反馈，反馈情况上报至河池市检察院后，河池市检察院严格落实群众来信件件有回复工作要求，通过“12309检察服务热线”向来电群众进行回复。
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战“疫”进行时，办案加速度。为贯彻落实疫情防控工作部署，河池检察机关及时倡导广大群众通过邮寄信件、12309中国检察网、微信公众号“掌上河检”、12309热线电话等非接触性途径反映问题。河池检察机关通过压实信访工作责任，合理安排信访接待人员，确保每日热线畅通。根据来电反映事项内容，快速分流处理。
坚决落实“群众来信件件有回复”，强化内外联动，延伸工作职能，确保疫情期间各类群众来电反映诉求的快速响应、妥善处理和及时回复，把以人民为中心的理念落实到疫情防控第一线。
春节收假后，河池检察机关 12309检察服务热线共接听群众来电65件，其中涉疫情5件，接收分流群众来信154件，网上信访6件。
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