一场突如其来的疫情使经济遭受了严峻考验。为提振经济发出中国品牌界先声，并从品牌角度助力疫情防控阻击战早日取得胜利，《中国名牌》杂志社与青岛创想力品牌研究院、广东省企业品牌建设促进会联合发起品牌战“疫”名家讲坛。2月26日下午，山东优方教育咨询有限公司创始人高纪元给大家带来了《不确定性时代的战略定力》的精彩演讲。
首先说说“不确定性”。
不确定性是给这个网络时代的一个“定性”，如果给加一个期限的话，这个定性至少持续100年。可以说，无论互联网+时代、+互联网时代，还是物联网时代、数字化时代，一言以蔽之：不管什么时代，“不确定性”基本就是一个时代特性。
赢战疫情，国家举全国之力，以人民战争最接近实战状态进行防控疫情，展示出了超强的组织动员协同能力，受到世界卫生组织及很多国家的高度赞扬。
一些群友也警告说：“这是战争不是儿戏，打赢了，天天都是春节！输了，这就是你最后一个春节！收起你盲目的自信和侥幸心理，也收起你事不关己高高挂起的态度，这场战役没有局外人！”
不信谣、不传谣，没事到处别乱跑；在家呆着葛优躺，就是为国献力量。连我家8岁的儿子都知道，上完网课躺被窝，说是给国家做贡献。
咨询界也立即行动，发起公益助企活动，凝心聚力，一起应对这个不确定的突发疫情。考虑到全国中小企业复工复兴的当务之急，新华社《中国名牌》、青岛创想力品牌研究院、广东省品牌建设促进会，联合发起了“共克时艰，品牌前行，百家线上论坛”活动，立足富有引领性的广东品牌和富有文化内蕴的山东品牌两极，从2月18日开始，至2月28日结束，2月29日进行论坛总结，致力于通过百家线上论坛的形式，为提振经济发出中国品牌界先声。可谓：高屋建瓴，观点新颖，精彩纷呈，空前轰动！
咨询专家杜忠老师发起了百位专家线上公益咨询联盟活动——战疫情，不煽情，用真情，助力企业早复工！初心不忘，爱心相帮，企业家们接龙，咨询专家接力，咨询专家和企业家们协同得就像一家人。纯公益，纯干货，用爱赋能，大爱付出，赢战疫情，共克时艰！切实解决一些中小企业的当务之急。
这两大活动，成为全国品牌界咨询界的一次大练兵、大盛会、大壮举。
不忘初心的公益心，值得我高纪元一辈子敬重和感谢！
除了品牌界咨询界空前团结，献计献策，赢战不确定性时代的疫情，其他学界专家也纷纷出谋支招——
北京大学国发院BiMBA商学院院长陈春花教授建议：
在疫情背景下，政府需要出台相应的政策来帮助中小企业，但是中小企业同样需要尽快调整自己，找到自我应对的能力。
首先需要有信心，因为在危机的时候，信心比黄金重要；
第二，保守财务，只有资金的运用是高效能的，才真正具有安度危机的基础；
第三，与员工达成共识，建立命运共同体，共渡难关；
第四，真正贴近顾客，让自己的产品或者服务，能够为顾客创造真正的价值；
第五，以创新应对危机。
复旦大学东方管理研究院院长苏勇教授建议：
一、稳定军心；
二、盘清家底；
三、主动出击。
冬天终将过去，春意必会盎然。“机遇垂青于有准备的人”。做好最坏的准备，但尽全力往最好处努力。危中寻机，在未来竞争中站稳脚跟，获得更有利位置。
圣严法师有言：面对它，接受它，处理它，放下它。
上海交通大学行业研究院副院长陈宏民教授建议：
政府帮衬一把，员工体谅一点，企业看前一步！中小企业应把这次危机当作一次转机，一方面向内努力压缩成本，向外用足政府优惠政策，企业之间加强协作，抱团取暖，另一方面着眼未来，认真研究，抢先定位，从产品服务到商业模式都做适度转型。
政府更是发挥政策优势，全力帮助企业尽快复工复兴，恢复生产和生机。
据新华社《中国名牌》杂志总编周志懿说：浙江政府“逆行而上”贴钱包飞机、高铁、火车等交通工具从四面八方把打工者接回去，有这样的政府在为企业撑腰，为百姓所想，当地经济一定会走在全国之首！
可以说，全国总动员，全民齐努力，从上到下，各行各界，竭尽所能，凝心聚力，全面出击，救市救己。
但是，无论多少万亿的救市资金，无论多么万全的救市策略，对于一些本来就是举步维艰发展缓慢的中小企业来说，也无异于杯水车薪，远水不解近渴。退一万步来说，就算没有这次疫情，自己的企情、行情是不是就很好了？正可谓：夜里想起千条路，明天照样卖豆腐。
这个时候，耳边不禁想起《国际歌》的一段歌词：“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要创造人类的幸福，全靠我们自己！”
面对不确定性，首先要做的最靠谱的就是三个字：靠自己！也就是说：先自救！自救者，人恒救之。
生活事事处处充满矛盾，也充满不确定性，唯一不变的就是变化。正如尤瓦尔•赫拉利（Yuval Noah Harari）《未来简史》中所言：“历史唯一不变的事实，就是一切都会改变。”
10多年前在做策划活动执行阶段，对于活动的“不确定性”有着切肤之痛，特别是在网时代更为显性。你不知道下一秒会发生什么惊喜或惊吓，唯一确定的就是不停地准备着时刻准备着，也就是，面对这个不确定性时代，要有一定的战略定力。那么，不确定性时代的战略定力什么呢？
一、价值驱动力——价值引导价格，品牌提升品格；对应策略——品牌化
说到价值，首先想到的是价值观。很多企业是靠价值观驱动企业发展的，比如阿里巴巴的“让天下没有难做的生意”。从高层(基层)管理的底层逻辑来看，价值观，就是“赚钱观”。这是一种最俗的观点，也是人性或接近人性的观点。如果企业价值观不能驱动员工和企业赚钱，赚很多的钱，那么，这个价值观再高大上也没有多大价值。很多人看到了阿里、华为的高压力的加班文化，往忽视了企业背后的人性和员工对赚钱养家的基本诉求。
作为企业，都想把自己的产品卖个高价格——这是市之行情；
作为员工，都想让自己的岗位有个高薪酬——这是人之常情。
但是，价格的背后是价值，高价格的背后是高价值，如果高价格的背后是低价值，那么，对用户来说就感觉被欺骗，就感到是上当！反正吃亏上当就一回，下一回说得天花乱坠也不相信了！信任成本是互联网时代最大的成本（没有之一），如果用户不再相信、不再信任，那么，再有价值再好的产品，用户也很难再愿意选购了。可以说这个时代，最不缺的就是产品，特别是一些所谓的好产品。市场好，没有做好、没有好好做起来的大有人在。
对于“创新观”也是以价值大小作为衡量标尺的。“创新驱动”是大势所趋，但任何方向、方面的创新都是为了“价值最大化”，不是为了创新而创新，正如“鹤立鸡群”与“鸡立鹤群”都一样是“标新立异”。但是，这两种创新和标新，所展示的结果和效果是大相庭径、天壤之别的。标新而不立异，特立而不独行。没有价值的创新是毫无意义的。
对于“定位定地位，定价定天下”之说，也是以创造价值的大小作为衡量标尺的。基于用户价值的定位才会有价值。定位全国第一、全球第一、全宇宙第一跟用户有什么关系呢？给用户能创造多大的价值呢？这是首先要考量的关键条件和因素。
对于一些餐饮公司的建议是：用品引导用户，价值引导价格。产品很好，但价值感不强，就很难卖个好价格。往往陷进价格战的恶性循环中。最明显、最常见、最常用的售卖方式和生存策略就是：你卖1元，他卖5毛，我就免费。到最后不是比拼谁的产品质量最高，而是比拼谁更物美价廉，说句难听的话，就是比谁更便宜更贱。
娃哈哈的宗馥莉曾经说过：“引流、促销打折在短期来看，确实是非常能见效，但想要实现品牌的长期增长和发展，就要打造你的品牌价值。所以，引流是术，价值创造才是王道。消费者买的不只是一个产品，而是产品背后的价值。”
对于一些教育机构的建议是：基于用户思维考量的“课程体系”和“价格体系”进一步完善和制定后，再对“培训课程”和“培训师资”进行品牌化包装和特点聚焦、竞品区隔、差异化营销宣导，建立统一的强有力的“价值体系”和“利益共同体”，形成环环相扣的“高价值利益链”。也就是说，“培训课程（项目）”和“培训师资”及其“行销团队”，都要进行“品牌化”塑造、再造和管理运营。
价值驱动力的对应策略就是三个字——品牌化。同样的土豆，卖给麦当劳就是马铃薯炸薯条，卖给穷山沟的可能就叫山药蛋做乱炖，品牌价值和产品价格也大相径庭、天差地别。营销的反真相是——卖给谁决定你是谁：卖给皇帝是贡品，卖给乞丐是剩品。这个“谁”，就是目标客户（学生、老师、家长；民工、白领、金领；80后、90后、95后，00后），目标客户群所在，就是市场盈利点所在。
价值驱动力10大品牌点如下：
1.梳清经营脉络，理顺发展通路——品牌梳理
2.会诊问题症结，断绝问题纠结——品牌诊断
3.定位决定地位，方向决定方法——品牌定位
4.定价可定天下，价值引导价格——品牌定价
5.包装不能包赢，不装可能包输——品牌包装
6.内外宣传明确，更利执行正确——品牌宣传
7.注重声名远播，助力生命流传——品牌传播
8.销售产品品质，提升品牌形象——品牌销售
9.时时小心呵护，时时监测修复——品牌维护
10.危机也是机遇，公关关乎生死——品牌公关
二、体验驱动力——体验自成经验，真假自信自辨；对应策略——标准化
销售产品（不管什么产品）其实首先销售的是“信任”。“不信任”是社会群体现象。是社会病，也是本源、本性。在假货横行、信用体系不够健全的商战中，加强“客户体验”的高频和高度尤为重要。“客户体验”全过程的“服务链”尤为关键，不可关键时刻掉链子。客户购买动因90%以上是靠所谓的自我“经验”（包括伪体验伪经验）。而且这种“经验”会形成一种“标准”而传递和传播。其“标准化”——以目标客户（员工体验的亦如此）“体验标准”为最终标准，而非常规的那种公司领导制定而请求或指望客户遵守的标准。所以，深挖用客户的“需求点”，结合产品背后的“功能点”，聚焦痛点，击破痛点。特别是现场互动会议营销的以案说法、现身说法，更有可信度和说服力及感染力、传播力。
顺便说一下：“弱体验”是影响或决定品牌“营销”更有“赢效”的“强因素”
网络时代，不管什么产品、项目（诸如餐饮品牌、教育品牌、农业品牌、房产项目、旅游项目、众筹项目等）的品牌营销，首先强调的是“用户体验”，这也是让“营销”更有“赢效”的先决条件，因此也倍受商户格外关注和发力。
为了更有针对性、更便于对症下药，根据体验的层次性、阶段性、直感性，个人将“用户体验”细分并命名为：“强体验”、“弱体验”、“伪体验”。
“强体验”就是为了“强变现”。不能最强最大化地“变现价值”，再强再好再有变化的用户体验也没有多大的实用价值和实际意义。因而，大多数“商户”把关注焦点放到“用户”的“强体验”上。为此，强大的广告宣传优势资源，向“强体验”倾斜并发起声势浩大、力度空前的强攻猛攻。但，令大多商户遗憾和不解的是，客户体验做得轰轰烈烈、互动空前、很是卖力，却很少卖钱，雷大雨小，事倍功半，甚至费劲九牛之力，难得九牛一毛，感觉就像剃头挑子一头热，热脸贴了冷那个。主因何在？“弱体验”。“弱体验”是基于“强体验”而言的。“强体验”，也即“主体验”。但，“弱体验”，不等于“次体验”。更不是形而上的“次要”的体验。弱体验是因传播的频次而决定的，不可能超过直接用户的第一体验度。这是“体验的二次传播”和“传播的二次体验”。比如，教育产品品牌，学生作为第一“主用户”直接体验为“强体验”， 家长看到感知的和孩子体验告知的，就属于“次用户”——家长的“弱体验”。再聪明再敏锐的家长，从孩子那里或跟孩子一起体验到的，都没有孩子直接的“强体验”深刻。餐饮品牌、快消品牌都注重第一直接用户的“强体验”。在教育品牌营销中（特别是小学教育品牌，比如幼小衔接教育品牌、少儿夏令营游学品牌、各种亲子游品牌），起到决定作用的往往是“弱体验”。“弱体验”通过二次传播会演变转化为“伪体验”。“伪体验”，顾名思义，按说是“虚假的体验”，但现实营销和消费中，往往会带来“真实的买主”。真是匪夷所思。
为了便于说明“强体验”、“弱体验”、“伪体验”的关系，现在简单举个例子：母亲节，女儿给妈妈买了一双鞋子，妈妈是“主用户”，是“主体验”——“强体验”，妈妈说鞋子很合适很好穿，女儿于是给商户的写的评语就是“鞋子很好，五星好评”，但女儿并没有亲自试穿这双鞋子，她写的“用户体验”就是“弱体验”，没有妈妈的“强体验”深刻。鞋子合不合适、好不好，是妈妈决定的，但买不买、怎么买则是女儿决定的。从主用户——妈妈这个角度，“强体验”是很关键的，所以，很多商户感觉在“强体验”上聚焦发力的战略是最正确最高明最有效的。但是，如果“弱体验”二次传播（拉动二次消费）就会演变转化为“伪体验”。比如，这位女孩的同事也想给妈妈买双鞋子，于是她就给同事推荐了她所买过的鞋子，她说这个品牌的鞋子如何如何地好，其实她没有亲自试穿过，合不合适只是听妈妈说的，不是她自己真实的体验，只是“伪体验”，同伴就根据这种“伪体验”而真的也买了一双鞋子……也即，“伪体验”带来“真买主”。可以说，从“弱体验”到“伪体验”转到“强体验”，会带来“强变现”。同样，教育品牌的营销也这样：甲孩子消费了教育产品A，属于“强体验”，甲家长“看到”孩子学的还可以，得到的就是“弱体验”；甲家长本人并没有亲自体验A、消费A，但给乙家长说A很好，实际这就是“伪体验”，于是乙家长也选择了A。这种模式就是：“强体验”-“弱体验”-“伪体验”-“强体验”=“强变现”。
借用“弱体验”、“伪体验”，把“弱体验”、“伪体验”变为“强体验”进行相关宣传策划营销、传播、传承。
三、跨界驱动力——打劫先要打结，结盟劫赢天下；对应策略——合文化
跨界打劫是网络时代的合作模式和趋势。人和人之间都有一根看不见的界线，需要跨界共结线，跨界共打结，世界结盟一家亲。项目合作、项目推广、团队协作、团队执行，首先要有“合意识”做前导，“合文化”做主导，抱团取暖，共赢明天；合作第一，合赢天下。也就是说，不确定性时代要换个玩法，关键是大家一起玩（互动式、自我驱动）——大玩，才能玩大；才好玩，更玩好。
总之，价值驱动力是方向盘，体验驱动力是发动机，跨界驱动力是加油箱。
为了便于操作，基于价值驱动力、体验驱动力、跨界驱动力建立战略九宫格。
这也是基于战略定力方向的方法论：方向不对，方法白费，方案作废。
最后，用一段话结束今天的演讲：
用户洞察最关键，可视认知最直观，
信任成本最值钱，模式简单最灵验。
谢谢大家！
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