经常被误解：酸

一位中年妇女拎着一件大衣来江苏省靖江市市场监督管理局某分局投诉，原来是藏青色的衣服被干洗店洗成了土黄色，要求赔偿2000元。洗衣店一口否认是洗衣质量问题，理由是“即使衣服掉色，也不可能由藏青色变成土黄色。且衣服新的也不值2000元。”

协商无果，调解一时陷入僵局。一连数天，投诉人天天拎着衣服来分局。为了解决这起投诉，分局工作人员尝试与投诉人的父母取得联系，希望进一步了解情况，共同做通投诉人的工作。从投诉人父母处得知，投诉人在生活中曾经受过挫折，这件衣服买的时候是800多元，投诉人很喜欢也很珍惜，衣服干洗后确实不如新的时候鲜艳挺括。投诉人将这事和生活上的遭遇联系在一起，一时不能释怀。分局工作人员又与洗衣店进行沟通，洗衣店老板同意补偿投诉人200元。当工作人员将洗衣店的意见转告投诉人时，投诉人一口拒绝，咬定要赔2000元。

言语激动指责工作人员偏袒洗衣店，和洗衣店互相勾结，包庇洗衣店。事情处理完毕后，虽然投诉人父母向工作人员道了歉，但工作人员的辛酸还是不言自明的。

调解得成功：甜

一对新人即将举办新婚庆典。新冠疫情突如其来，酒店不得对外经营。新人响应政府要求，取消婚礼。

在与婚庆公司协商解除婚庆服务时产生了分歧，婚庆公司认为：为本次婚礼，公司前期已投入了人力物力和部分经费，新人预交的定金不能退。

调解在婚庆公司办公室举行，双方当事人、分局调解人员都戴着口罩，这一幕，参与调解的人员都笑了。调解在欢快的气氛中进行，双方当事人态度都很客气大度。

最后，调解以婚庆公司全额退还定金告结。皆大欢喜，看着一对新人幸福的眼神，想着面对时艰大家相互理解，此刻，分局调解人员的心里是甜的。

取证定性难：苦

多名业主来分局投诉，购房时售楼处沙盘显示进地下车库处上面建有雨棚，交付时实际没有。投诉人提交了沙盘照片和实际状况照片，要求查处开发商虚假欺诈行为。

接到投诉，分局工作人员第一时间来到现场，因该楼盘是一年前交付，售楼处已出租给一家银行作为办公营业用房，沙盘已不复存在。为了查明真相，分局工作人员先后与相关部门联系，要求查询相关审批手续。时值机构改革，住建、规划、国土部门都是改革涉及部门，人员、档案资料都在交接转移之中。为了取得有效证据，工作人员利用休息日、下班以后，帮助相关部门翻阅资料，复印相关证据。

那时正是夏季，白天气温很高，在资料室翻阅资料辛苦自不必说。因为房屋已经售罄，开发商、销售商很多工作人员已经离开，为了解实情，分局工作人员一个一个联系上知情人员，做笔录，固定证据。在这起投诉调解案件中，历时3个多月，找了相关部门和单位的20多人做了笔录，复印图纸资料近200页。