新京报讯（记者 徐美慧）在新冠肺炎疫情防控工作中，一群身着黄色志愿服的文明引导员出现在北京城的各个角落。
在客流量较大的114个公交和66个地铁站台，他们进行秩序引导；在348个社区（村），他们防控值守……据北京市公共文明协调办介绍，1月25日至3月11日，全市文明引导员直接参与疫情防控累计达73420人次。
地铁引导员：
“在一定程度上能起到稳定人心的作用”
3月11日7时许，地铁昌平线沙河站的文明引导员已经上岗就位。3月5日，引导员们就开始“复工”，在地铁沙河站负责引导大客流。
“乘客您好，为了您的健康安全出行，请您佩戴好口罩，与前方乘客保持一米以上距离，有序进站乘车，谢谢您的配合。”在沙河地铁站B2进站口，文明引导员刘新华戴着口罩、麦克风，正在进站口处引导乘客有序进站。
疫情期间，沙河地铁站早高峰进站人数较以往下降了一大半，刘新华正在维持秩序。摄影/新京报记者 李凯祥
50岁的刘新华是沙河中队的一名四星级文明引导员，从2010年12月开始，她便参与地铁站公共文明引导工作。
“除了引导大家有序进站之外，还要提醒大家佩戴口罩，保持一米以上距离，绝大多数人都是配合的，但偶尔也会有一些不配合的情况。”刘新华说。
“乘客基本都会佩戴口罩，但有时乘客距离太近了，存在一定风险，我们就会上前劝阻，这个时候就会出现一些不配合的情况。”刘新华说，“有的乘客被劝阻后，会大声说‘我知道，不用你说’，有的时候我们还会挨白眼。”
面对这种情况，刘新华等引导员只能自我消化，“特殊情况下，大家心里都比较急躁，也可以理解。现在乘客越来越理解我们的工作了。”
刘新华觉得，疫情期间的引导工作相较于平常会困难一些。“一直戴着口罩做引导工作其实挺难受的，在引导时，说话要比平时更大声一些，吐字更清晰一些，说的话才能透过口罩让人听清楚。”
57岁的徐长和是一名二星级文明引导员，同时也是沙河中队中队长。自2008年7月起，他便开始参加公共文明引导工作，这一干就是12年。
沙河站作为客流量较大的地铁站之一，早高峰的引导工作非常重要。徐长和介绍，从5号开始上岗工作之后，每天都要大概5点多起床，7点上岗，引导工作一直持续到大概9点多早高峰结束。
沙河地铁站B口外，徐长和在限流引导区域提醒进站乘客保持安全距离。摄影/新京报记者 李凯祥
在近期的引导工作中，让他印象最深的是，他意识到文明引导员承担着“稳定人心”的工作。“除了正常的秩序引导工作，我们还要做大量的防疫宣传工作，这一定程度上能起到稳定人心的作用，最起码让大家意识到不必太过焦虑和担心。”
面对严峻的疫情，文明引导员并未“退缩”。刘新华说，疫情发生以来，各界都在全力迎战，“我看到了很多人都‘舍小家、为大家’参加到疫情防控的第一线。我作为一名文明引导员，也要起引领带头作用，主动作为、勇于担当，为疫情防控做一点力所能及的事情，发挥一些自己的余热。”
社区引导员：
“只有一丝不苟，才能毫不疏漏”
除了在地铁站引导客流，文明引导员还积极参与到社区疫情防控工作中来。
2月2日起，文明引导员马喜顺和蔡长英就参与到了海淀区学院路街道志新小区的服务工作中。
志新小区东门，蔡长英正在为进小区的居民测量体温。摄影/新京报记者 李凯祥
55岁的马喜顺是学院路中队的文明引导员，已经做了三年的志愿工作。此前，马喜顺一直在道路口承担交通引导工作。疫情期间，他被调配到小区门口，配合社区进行防控工作。
马喜顺介绍，防控期间，引导员每天上午9点到下午1点，都要配合社区工作人员及志愿者进行小区的联防联控工作。“主要是给进入小区人员测量体温，遇到外地回京人员，指导他们填写登记表并及时通知社区相关部门。”
志新小区东门，马喜顺（右）正在维持小区出入口秩序。摄影/新京报记者 李凯祥
51岁的学院路中队文明引导员蔡长英表示，及时发现返京人员，登记其个人信息并及时反馈给社区这一工作，在疫情期间尤为重要。“在工作中只有一丝不苟，才能保证疫情防控不疏漏。”
这种一丝不苟的精神以及奉献精神体现在每一位文明引导员身上。
马喜顺介绍，在小区门口做引导工作的一个多月以来，有一件事让他印象尤为深刻。有一次他碰到了一位未戴口罩的老年人，便上前问询情况，在得知其购买的口罩暂未送到时，马喜顺便拿出自己的口罩送给了这位老年人。“把口罩给他之后，老人家还说不知道怎么戴，我就教了他怎么戴，老人最后表示非常感谢。”
虽然这是一件小事，但在马喜顺看来，却非常温暖。马喜顺说，作为一名文明引导员，在如此特殊时期“临危受命”，在疫情期间奉献出自己的一份力量，他感到非常自豪。
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北京市7万余人次参与疫情防控文明引导工作
据北京市公共文明协调办介绍，在此次疫情之下，全市大量公共文明引导员放弃假期，投身到了新冠肺炎疫情防控阻击战中。据介绍，1月25日至3月11日，文明引导员参与了全市180个重点公交、地铁站台的秩序引导和348个社区（村）的防控值守，直接参与疫情防控的文明引导员累计73420人次。
针对全市最先出现大客流的114个公交和66个地铁站台，首都文明办安排了公共文明引导员进行站台秩序引导，文明引导员自编防疫安全提示语在站台处宣传，确保大客流站台乘车安全有序。
在参与街道社区疫情防控志愿服务方面，全市引导员队伍自愿参与、主动配合348个社区（村）疫情防控值守卡点服务，协助社区干部向居民发放《新型冠状病毒感染的肺炎防控指引》《北京疾控致各地来（返）京朋友的一封信》《防范新型冠状病毒肺炎市民应知应会手册》等宣传材料。此外，引导员还承担起多方面的工作，包括核验证件、测量体温、排查登记、喷洒消毒、张贴公告、义务理发、铲冰除雪等。
此外，首都文明办还利用“京城柠檬黄”微信公众号宣传新冠肺炎疫情防控相关信息，每日刊播疫情速递，解读公共政策，传播防控知识。在防控疫情居家休息期间，“京城柠檬黄”在引导员中开展各种才艺展示活动引导大家转移注意力，合理释放情绪，培养卫生习惯，养成文明健康生活方式。
新京报记者 徐美慧 摄影记者 李凯祥
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