中新網海南新聞3月14日電(王麗雲)面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，定安積極創新拓展民眾熟悉的12345便民服務平臺的服務觸角，不斷加固政府和民眾之間的這座溝通“連心橋”。
口罩的購買渠道問題、受疫情影響旅行團退訂問題、客運站何時恢復正常運營……疫情發生後，接到的與新冠肺炎疫情相關的工單量迅速增加，定安12345熱線立即進入應急狀態，嚴格執行24小時在線在崗制度，合理調整工作人員班次，及時受理疫情信息。以“轉辦件不過夜、當天訴求當天辦”為原則，通過強化“不見面式服務”保障疫情期間訴求渠道暢通，第一時間為民眾提供疫情解答和解憂破難，同時促進其他轉辦件的辦結效率和質量得到雙提高，
2月13日，定安縣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部宣傳組根據縣委、縣政府的安排部署，正式進入定安12345熱線分平臺，幫助協調和解決熱線平臺存在的困難和問題。
“這是一場沒有‘複習資料’的大考，即使我們以最快的速度進入狀態，但短時間內接收到大量的疫情工單依然有些措手不及，初期工作時還是出現了部分轉辦件存在逾期未辦結的情況。”定安縣政務中心主任辜秀文介紹。
定安縣委常委、宣傳部長鄭曉冬在深入定安12345熱線辦公現場進行調研指導時表示，聽民聲，解民憂，才能暖民心。各工作人員要堅守崗位，積極發揮熱線平臺“連心橋”作用，不斷提升熱線服務水平和服務能力，確保及時受理疫情信息和快速轉辦處理，同時督促相關部門迅速核查、及時回覆、高效解決問題，穩定社會秩序，真正做到及時解答民眾疑問、緩解民眾壓力、解決民眾難題。
據介紹，為強化疫情期間轉辦件的辦理力度，定安12345熱線建立了加強統籌關、把好質量關、抓好期限關“三大關”工作機制，即加強各部門之間的溝通協調，保持信息暢通，根據反映的內容和責任範圍向相關部門派發工單，並協調限時辦理和答覆，督促辦事效率和質量。
“前段時間，定城鎮某小區由於疫情原因進行封閉式管理，一小區住戶的寬帶突然出現故障，工作人員因疫情防控無法上門維修。在接到該住戶的求助後，我們立即和該運營公司溝通協調，建議為該住戶在特殊時期開通無限流量，不到兩個小時，這件工單就得到了圓滿的解決。”宣傳組副組長謝文博介紹。
據統計，截至3月14日，政務中心共轉派轉辦件2128件，已辦結2083件，辦結率97.89%。其中疫情轉辦件766件，已辦結763件，辦結率99.61%。(完)
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