3月12日，百度發佈《2020年百度315搜索大數據報告》（以下簡稱“報告”）顯示，2019年全年網民搜索維權相關內容的熱度同比2018年上漲19%，其中網絡購物和金融服務成為消費侵權的“重災區”。
報告顯示，近30天維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，口罩質量與快遞服務相關問題增長較快。此外，90後是維權意識最強的群體，而40歲以上的中老年消費者個人信息安全保護意識亟待提高。
百度搜索大數據顯示，北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而90後成為主動消費維權的主力軍，00後緊隨其後。而整體來看，男性消費者維權明顯意識高於女性。
除了消費投訴外，值得關注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識。百度搜索大數據顯示，40歲以上人群關於“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態，這就不難解釋為何接到詐騙電話最多的是中老年人了。
報告指出，2019年度網絡購物、金融服務、旅遊出行、食品安全、3C數碼、移動通信、汽車、共享經濟八大行業成為維權熱度更高的行業。其中，網購、金融服務是消費維權的熱門領域。互利網應用和移動支付的成熟為網絡購物和網絡金融服務提供了發展的必要條件，用戶對於網購和網貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘。“假冒偽劣”“圖片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網上購物經常遇到的問題，而“砍頭息套路貸”甚至引發了“暴力催收”等相關問題，嚴重危害消費者的權益。
報告指出，疫情之下，消費者對於侵權問題的關注並未減弱。據百度搜索大數據顯示，近一個月，消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，防疫用品成為投訴的焦點。在“疫情期間用戶投訴類內容佔比”中防疫用品佔比為35%，其中收到投訴最多的當屬口罩。“口罩質量差”、“購買口罩時藥店不允許使用醫保卡”、“預約口罩付款不發貨”等成為主要的投訴問題。
報告顯示，生活服務方面投訴佔比24%，“快遞未送達顯示簽收”、“房屋中介哄抬房價”、“超市銷售變質食品”等主要投訴內容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴佔比19%，疫情導致人們大規模的“宅”，“酒店機票退票難”成為了此時此刻的痛點。
上游新聞·重慶晚報記者 顧立 實習生 玉浩
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