張燕同志從事市場監督管理基層工作多年，在食品安全、特種設備安全、合同爭議、消費糾紛、藥品監管、網絡理政等方面，每年處理消費維權投訴舉報近2000件，平均每天處理十多件投訴。不分上下班時間，不分週末與否，有投訴張燕就立即進行調查處理，需要到現場核實情況的也從不耽誤。
但她並不會因為事多就馬虎處理，而是全身心的投入。面對處理過程中，當事人不講道理、不冷靜、甚至出現暴力語言等手段施壓等情況，她從不改變態度，以誠待人、以法為據，認真做好每一個細節，將人民群眾的利益放在首位。她的這種精神受到各級領導及群眾好評。
此前，有消費者投訴稱，自己在新開寺街買的淨水器一直沒有拿到貨。接到投訴後，張燕前後跑了三四次處理此事，經過她不懈努力終於聯繫到了商家，商家答應儘快將貨物送給消費者。消費者送錦旗對她表示感謝。
2018年12月17號，有消費者投訴，在草市轄區的一家家居店訂購了一批傢俱，價值37萬，在到場安裝的時候發現和當初訂購的傢俱不符，要求退款。張燕組織商家和消費者調解幾次，因金額大，消費者對調解不抱希望，準備走司法途徑，去法院起訴。但張燕沒有放棄，通過再三努力，在19年2月商家和消費者達成協議，未安裝的傢俱全部退款，為消費者挽回三十四萬多元。
“把人民群眾的事放在第一位”是張燕的辦事原則。因為處理投訴舉報，她基本沒有休過假，全身心的投入到工作中，嚴格按法定程序處理，從沒因其它情況而影響處理結果的公平合理性的情況發生。
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