大河報·大河客戶端記者 李鑫 通訊員 許雲飛 白洋 崔玲
在這場沒有硝煙的戰爭中，在人民群眾身體健康和生命安全受到威脅的危急時刻，全力以赴救治患者是每一位“120”急救人義不容辭的光榮使命和重大責任。面對疫情大考，信陽市“120”指揮中心嚴格按照市衛健委的統一安排部署，立即進入戰時狀態，全員到崗，加班加點，與時間賽跑，和病魔較量，全力阻擊疫情，日夜守護著申城人民的生命線，在發熱呼救驟增、急救資源緊缺、派車困難的情況下，較好地完成了日常急救、疫情呼救和上級交付的急難險重任務，交出了一份合格答卷。
以疫情為令，堅決打贏疫情防控阻擊戰
疫情就是命令，防控就是責任，抗擊突如其來的疫情是一場硬仗，必須全力打贏。“120”指揮中心作為抗擊疫情的最前哨，承擔著全市“120”急診病人院前救治和確診新冠肺炎患者轉運的指揮調度重任。我省啟動突發公共衛生事件一級響應後，為堅決打贏這場阻擊戰，市“120”指揮中心立即啟動應急預案，制定發熱病人調派流程，增加調度席位，加強人員排班，科學有效應對。
1月20日，隨著春節臨近，外地(包括武漢)返鄉人員增多，“120”指揮中心工作量驟增，受理急救報警電話從500來次增至900多次。其中：1月21日(臘月二十七)和1月22日派診均突破100余車次;1月24日(年三十)派診120車次;從年前到現在，指揮中心主任劉效勤帶頭以科室為家，堅守戰位，靠前指揮，帶領全體“120”急救人夜以繼日，通宵達旦投入工作，特別是在疫情最吃緊時;在指揮調度負壓車多批次向鄭州轉運危重症新冠肺炎患者時;在將市中心醫院疑似發熱患者轉送河南聖德醫院留觀病房時;在將市中心城區和各縣重症新冠肺炎患者轉運至市中心醫院時;在調派車輛救治發熱病人和發熱伴心腦血管病等急危重症病人時……
在疫情特殊時期，“120”值班員接到的病人呼救與日常呼救大為不同，情況錯綜複雜，僅受理發熱病人呼救即達一千餘起。劉效勤親自制定新的調度流程，在調度大廳指導工作人員以變應變，及時切換到疫情期間適用的調度模式，手把手幫助值班員應對“熱點”“難點”問題，始終堅持以病人為中心，急危重症必派!發熱呼救必派!高效處置每一起呼救。
中心城區調派“一盤棋” 明確接診調度“五要素”
針對溮河區、平橋區和羊山新區等中心城區不同區域的發熱患者呼救，根據發熱定點收治醫院所處地理位置，制定、細化相應的調派流程，並統籌保證市防控辦在市區設置的十幾個交通卡點的發熱呼叫派車。為最大程度地保護患者和出診醫務人員的安全，降低交叉感染風險、合理分流患者，“120”指揮中心明確了接診調度“五要素”，即在問診三要素中增加詢問有無發熱史和湖北返鄉人員及確診患者接觸史。從1月21日至3月5日，“120”指揮中心調派救護車接診中心城區發熱病人797車次;同期，受理和指導溮河區、平橋區各鄉鎮及鄰近鄉鎮如羅山縣朱堂、靈山、伍家坡、楠杆等呼叫“120”的發熱病人就近到鄉鎮衛生院進行初步篩查400多起。
特殊時期，“120”急救人處理呼救電話時，不僅要用專業知識做支撐，還需要用愛心、耐心、責任心為病人服務。
“120嗎?我是明港機場，一名乘客發燒37.7度，胸口疼痛。”“請問接觸過武漢返鄉人員嗎?”“乘客是從武漢回來的”“好，請患者保持安靜，戴好口罩，我們立即派車前往。”
“您好，信陽市120嗎，我在火車站南廣場出站口，體溫37.2度。”“請您休息20分鐘後再次測量一下體溫。”
劉效勤從眾多發熱呼救電話記錄中擷取了二起典型事例。第一起，值班員甄別出呼救人是真正可疑的發熱病人，立即派車前往;第二起，值班員在電話中初步判斷旅客匆匆出站，很可能是運動後發熱，結果證實在休息後再測量體溫並不發熱，為此節約了寶貴的急救資源，保障了救護車用給真正急需救治的病人。像這樣被“120”調度值班員甄別出的呼救案例還有許多。
守好人民健康生命線，出色完成急難險重任務
“120”指揮中心的熱線電話是人民群眾的生命線。疫情早期，一些市民撥打“120”熱線，訴說身體不適。這時，折射的是內心的恐慌;在疫情特殊時期，“120”熱線也承擔著為老百姓進行心理舒緩釋壓、健康科普及疾病防護諮詢的作用。
隨著疫情進展，信陽進行交通管制、小區封閉管理，一些市民甚至把“120”熱線作為交通出行工具的“救命稻草”……情況複雜非常人所想象!劉效勤要求“120”團隊正視挑戰，用愛心、耐心和責任心做好諮詢、安撫、疏導工作，全力以赴守好人民健康生命線。
2月13日，“120”指揮中心接市衛健委通知，要求協助市中心醫院對現有的感染疾病科病房進行升級改造，將當日留觀的18名疑似患者立即轉送至河南聖德醫院。為避免交叉感染，“120”指揮中心按照一人一車的原則，緊急調集八家急救站的九輛救護車執行這次集中轉運任務，及時將所有留觀人員轉送至指定隔離病區。隨後，“120”指揮中心又調度救護車輛，陸續將市第五人民醫院收治的重症新冠肺炎病人轉運至中心醫院。
從2月18日開始，按照省、市衛健委“集中收治重症患者，全力以赴提高救治率、減少病亡率”的統一安排部署，對信陽市的所有現存確診新冠肺炎危重症患者全部轉運至鄭州的省級定點救治醫院。在中心城區急救業務繁忙的情況下，為高質量完成這次分批次、大批量的327公里長途轉運任務，“120”指揮中心充分挖掘潛力，集中中心城區急救資源，立即制定了周密詳實的轉運方案。劉效勤親自指揮調度，抽調十餘家急救站和淮河骨科醫院、信陽楚城醫院等幾家民營醫院的業務骨幹，兵合一處，聚力完成這次急難險重任務，共計轉運病人28車次。
一個半月以來，信陽市“120”指揮中心全體醫務工作者發揚救死扶傷、無私奉獻的精神，連續奮戰在抗擊疫情的第一線，為全市發熱病人、新冠肺炎病人搭建了一條生命綠色通道，為守好中原南大門、打贏信陽保衛戰做出了應有的貢獻。
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