在全面抗擊新冠肺炎疫情的社會背景下，平安養老險遼寧分公司依託平安集團強大的科技資源優勢，充分利用智能化平臺進行客戶服務，智慧客服、好福利APP都能夠實現遠程理賠、遠程展業等一系列的線上“雲”服務，以此來保障客戶的權益。
為保障客服服務有序進行，平安養老險智能客服與傳統電話客服人機合一，竭力為客戶提供7X24小時諮詢及查詢服務，特別推出疫情動態、專家義診、線上自助服務等服務，客戶滿意度保持在99%。
此外，平安養老險利用IVR智能語音技術，智能機器人7x24小時響應，通過好福利APP向全體用戶推送針對新冠肺炎的服務升級舉措，除了專屬理賠客服熱線和服務通道，還提供疫情速遞、實時數據，以及“專家義診”等服務。
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