在全面抗击新冠肺炎疫情的社会背景下，平安养老险辽宁分公司依托平安集团强大的科技资源优势，充分利用智能化平台进行客户服务，智慧客服、好福利APP都能够实现远程理赔、远程展业等一系列的线上“云”服务，以此来保障客户的权益。
为保障客服服务有序进行，平安养老险智能客服与传统电话客服人机合一，竭力为客户提供7X24小时咨询及查询服务，特别推出疫情动态、专家义诊、线上自助服务等服务，客户满意度保持在99%。
此外，平安养老险利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应，通过好福利APP向全体用户推送针对新冠肺炎的服务升级举措，除了专属理赔客服热线和服务通道，还提供疫情速递、实时数据，以及“专家义诊”等服务。
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