疫情防控期間，市民外出不便，生活中遇到了問題，更需要關心解決。海珠區素社市場監管所堅持民有所呼、我有所應、接訴即辦，用及時有力的舉措回應群眾訴求。
協調解決口罩1.6萬個
2月3日上午，素社市場監管所所長鬍康在消費者委員會駐農貿市場工作站現場聽取群眾意見建議。個別經營者反映：“我們的口罩已經使用一段時間了，防護效果可能降低，能否供應新的口罩，以確保在市場安全經營？”
胡康聽取檔主的意見。
“農貿市場既是疫情防控的重點部位又是保障民生的重要部門，必須安全有力保障供應！”。工作人員迅速行動，一邊向上級專題彙報，一邊逐個檔口逐個門面耐心說服稍有口罩存量的商家，發揚互助精神，緊急支援一點口罩給急需的商家。“團結就是力量”，在工作人員號召下，各個商家紛紛行動，29個口罩當天中午就及時分發到急需的經營者手上，終於讓市場經營者懸著的心放了下來，全心投入到銷售供應上去。
2月7日，上級部門專項供應給農貿市場經營者的口罩也發放到位，保障了市場平穩運轉。至3月3日，該所共為轄區“四上”企業協調解決口罩1.6萬個，測溫槍28個，科學有力助推復工復產保障各項物資的生產和供應。
收到多封感謝信
“消委會的同志，請你們想想辦法找到商家幫我把訂酒店的費用退還，如果有困難，退一半也可以！”2月9日16時，消費者在電話裡向工作人員投訴酒店退房事宜，心情顯得焦慮又緊迫。
原來，該名消費者花費近萬元預定了酒店旅行度假，因為疫情要臨時取消，可是聯繫網絡預訂平臺和旅行社均無法接通電話，只能求助消費者委員會。
該所工作人員耐心傾聽她的訴求，同時，細心安慰消費者，表示理解她現在的心情，一定會妥善處理好她的投訴。“知易行難”，由於正處假期，商家的辦公電話均無人接聽。“怎麼辦？”，“找該旅行社註冊登記時法定代表人的聯繫電話！”。經過2個小時的仔細尋找，在數千份資料中，終於找到了聯繫電話。
經過協商，商家也馬上安排人員為該消費者辦理全額退款手續。當工作人員撥通消費者告知已辦理好退款時，消費者心情非常激動，一再表示感謝！
“以百姓心為心，以群眾事為事”，類似的事情，每天都在該所發生。該所也收到了多封表揚信和感謝信。
商家允許堂食？他們馬上行動
2月14日，廣州氣溫急降，大雨傾盆。該所收到群眾舉報，某商家23時至凌晨2時經營堂食。
“民有所呼、我必有所應”，胡康帶領工作人員連夜突擊檢查。因為胡康的腰在抗洪搶險時受過傷，雨水天不能著涼，大家都勸他不要參加行動，可是他態度堅決，“時間緊急，情況不明，不到現場處置我不放心！”
15日凌晨0點30分，大家一起來到現場，一探究竟。商家表示，競爭激烈，他們為了差異化經營，所以不辭辛苦做晚班的出租車司機生意。工作人員動之以情，曉之以理：“深感商家經營的不容易，為了本人和他人的身體健康，為了安全長久經營，必須嚴格遵守國家規定，決不能開放堂食，可以提供外賣讓司機在車內就餐”。
對此，商家和出租車司機均表示認可。
協助公安機關查處口罩75萬個
疫情防控前期，微信朋友圈銷售口罩的問題時有發生。該所密切關注有關動態，主要領導第一時間受理投訴舉報，第一現場調查處置，線索核查不過夜。
繼1月25日核查省局、市局交辦的一起輿情核查線索後，2月15日晚，根據群眾匿名舉報，該所聯合執法二大隊、街道派出所連夜突擊檢查海印橋橋東城中村民居。初步發現，某群眾涉嫌在微信上銷售口罩75萬個，貨值200多萬元。目前該案已移交公安，正按非法經營罪進行查處，有力發揮了震懾作用，切實遏制疫情防控期間各類違法犯罪問題的發生。
行動現場。
對於目前的工作，該所工作人員表示，處理投訴舉報是一項溫暖的工作，要以熱情的工作溫暖消費者的心，煥發他們的公益熱情，形成全民齊心協力戰勝“疫”情的磅礴力量。
自1月24日至3月5日，該所共收到疫情相關類投訴舉報72件，均做到了接訴即辦、兩日辦結，滿意率達到98.5%，整治隱患12處，為消費者挽回經濟損失29000多元，協調中籤但錯過領取期限的市民補領口罩20個，有力維護了消費者權益和良好的市場秩序，助力打贏疫情阻擊戰。
【記者 譚啟菊】
通訊員 楊鋼劍
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