另有用戶反映的押金難退問題,長城寬帶稱在走流程
新快報訊 記者肖韻蕙報道 3月9日,《新快報》報道了長城寬帶客戶投訴近四個月上不了網的問題。10日早上,投訴者楊先生對新快報記者表示,長城寬帶已派人來維修,問題已經解決,可以上網了。
同日又有消費者對記者反映,自己辦的長城寬帶停網後,想要退租光貓押金,但近8個月都未退還。多次聯繫長城寬帶的客服,都只表示會做相關反饋。3月10日,長城寬帶相關負責人回應,押金一定會退,只是正在走流程中。
【投訴】
長城寬帶停網後
光貓押金未按時退還
廣州的黃先生對新快報記者表示,2018年3月他辦理了長城寬帶,有效期兩年。2018年12月,他因為搬家原因聯繫長城寬帶,看是否可以把已辦理的寬帶遷走。長城寬帶表示,寬帶可以遷移,但是要交100元的遷移費。又因為黃先生之前居住的地方是和別人共用的網線,所以搬家後要交240元,租一個光貓才能繼續上網。“當時對方明確說了,這是光貓的押金,是可以退還的。”黃先生說。
去年3月,長城寬帶的人又對黃先生表示,需要繳納費用升級光纖才能繼續上網。當時黃先生想著自己又要搬家了,而且寬帶也快要到期了,便不想再升級光纖了。在因為沒有升級光纖停網之後,他於2019年7月申請退回光貓押金。
“申請完之後,當時長城寬帶那邊說3-6個月就能退給我,但現在快8個月了我都沒收到。”黃先生表示,他曾多次聯繫長城寬帶的客服,反映申請後光貓押金未退還的問題,客服都表示只能幫黃先生反饋,但退還押金是其他部門的事情。“當初交光貓押金是直接交給長城寬帶的。”黃先生表示,除了找客服他不知道還能找誰。
黃先生還說,直到現在還多次收到長城寬帶客服的電話,詢問他要不要續費,他每次都說不要了,卻還是經常接到此類電話。當他詢問客服退光貓押金事情的時候,對方都表示是另一個部門在管。
在黃先生提供的《退光貓費用審批單》上,新快報記者看到,申請日期為2019年7月21日,事項為“退回光貓押金240元”。
新快報記者在“聚投訴”等投訴平臺上看到,也有長城寬帶的消費者表示,去年6月去營業廳申請退回長城寬帶光貓的押金,承諾3個月到賬,但到2月底仍然沒退,“打客服電話永遠都是說反饋,24小時回覆,但從未得到回覆。”此外,還有多位消費者投訴了同樣的問題。
【回應】
押金會退給用戶
目前正在走流程
3月10日下午,長城寬帶相關負責人對新快報記者回應,用戶寬帶到期後,光貓的押金是一定可以退還的。只要用戶提出了申請,公司內就會進行登記、審核和退還押金。一般開年前兩個月能處理好上一年用戶的押金,但今年受疫情影響,退還押金的時間有些滯後,目前都在走流程中。
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