研究院抗疫報道第16期
你知道，方艙裡，
有可親可敬的醫務人員，有康復出院的患者；
你可知道，方艙裡，
成百上千康復患者的需求是如何一一實現的？
你可知道，方艙外，
那些堅強的後援部隊是如何奮勇作戰的？
現在，給大家介紹一下
武漢軟件工程學院方艙外戰場上的
武漢工控工業技術研究院的 “工控人”。
疫情爆發後，武漢工控工業技術研究院安排28名工作人員參與方艙患者服務保障工作，成為所有醫務人員和患者最強有力的後援部隊。
每天早上8點之前，工控研究院的職工薛蓮，閔敏，黃豔，張舟，盧航和鄭亞虹，龔豔潔，餘薇等，從武昌的家中出發，想方設法克服交通不便的困難，到達位於江夏的武軟方艙，開始一天的工作。
薛蓮，負責1號方艙，裡面集中隔離的人員年齡普遍偏大，不會使用智能手機，她就主動添加病人的微信，通過視頻和語音等方式，一遍一遍地教會老年人發消息，保持交流暢通。有一次，她已經下班回家了，但看到微信群裡有老人反應胸悶，呼吸困難，她急忙與當班醫護聯繫，及時解決。還有一次，有個康復患者情緒激動地反映空調製熱有問題，薛蓮立即從家裡趕過來，先幫老人加了一床被子，再迅速將情況反饋給指揮部，請求協調空凋維修，及時為患者解決了生活難題。
黃豔，有著武漢姑娘的爽利、幹練和細緻。
很多康復期隔離人員剛入住時對環境不熟悉，會在微信群裡提出各種各樣奇怪的問題，她把所有的問題分門別類的記錄，及時找到解決的辦法或規範的答覆，對隔離人員提出的訴求，竭盡全力用最快的方式幫助解決，獲得隔離人員的一致好評。除了負責方艙的微信群服務，她還承擔所有方艙內問題訴求的彙總，結合大家反映集中的物資問題，她將生活用品、醫療物資等進行分類整理，極大地提高了對接效率，得到了方艙指揮部領導的高度肯定。
張舟，話語不多，是個認真細緻的90後帥小夥。
對患者提出的問題，他有條不紊地全部記錄並抽時間整理；對於自己不能解決的問題，及時和有關負責人商討，尋找最佳解決方案；對於自己能解決的，他便會充分發揮身邊各類資源的作用，爭取用最快最好的方式服務病人的需求。
鄭亞虹和盧航，起初是機動人員，穿插在每個方艙提供後援服務，配合主客服人員調整安撫隔離人員的情緒，積累了豐富的工作經驗。在她們自己也成為新的方艙主客服之後，面對患者們潮水般湧來的各種提問，她們都能不慌不忙，沉著應對，快速地對患者們提出的各類問題進行有理有據的解答。在方艙外的戰場上，這兩個新兵正以有目共睹的速度茁壯成長，成為了獨擋一面的精兵強將。
龔豔潔和餘薇，承擔了5個方艙的微信群管理工作。兩位女同志除了要安撫患者的情緒，解答他們的提問，還要配合指揮部做一個又一個物資發放的通告。她們每天要關注微信群裡約15000條消息，其中約2000條需要處理。她們通過和指揮部保障人員直接溝通，或直接聯繫醫護人員，95%以上的問題得到解決。她們直接聯繫負責醫生，解決了病人急需的常用藥，有效降低了病人的次生醫療風險。龔豔潔在接受中新社採訪時，沉穩應答，清晰明暢，展現了工研院職工的素養。
張永樂，負責隔離人員的基礎體溫數據錄入。他每天認真細緻地錄入1000多組數據，分毫不差。
還有任濤、張園、丁毅、楊志剛、舒堯、吳濤、郭榮、趙炳吉、毛奇冠、楊立、張永樂、王鵬等主動要求值夜班的“工控人”。在這寒冷的冬夜，在這危難時刻，他們貢獻著自己的一份力量，展現了“工控人”的善良、勇敢、樸實和奮進。
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