由于上一期发布的最新“ 日本戴明奖”介绍，获得众多质量圈朋友们的关注和点赞，另有朋友们私信我们要求最新的欧洲质量奖介绍，本期应圈友们的要求，特别奉上！

1、EFQM奖项来源

为了推动欧洲企业的卓越化进程，促进欧洲企业在世界市场上的竞争力，1988年，由英国电信公司（BT）、菲亚特汽车公司（Fiat）、荷兰航空公司（KLM）、荷兰飞利浦公司（Philips）、法国雷诺汽车（Renault）、德国大众汽车（Volkswagen）等14家欧洲大型企业在欧洲委员会的认可下创立了欧洲质量管理基金会（EFQM-the EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT）。欧洲质量管理基金会在19个欧洲国家设有国家合作组织（NPOS），这些组织被授权作为欧洲质量奖的代理，负责与EFQM卓越化模式相关的产品和服务信息的传递工作，为欧洲质量奖的设立奠定了基础。

欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁•本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）在1992年共同发起的。主要是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类别和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。

2006年，在欧洲质量奖设立15周年之际，欧洲质量管理基金会（EFQM）将欧洲质量奖改名为“欧洲质量管理基金会卓越奖”（EFQM Excellence Award，EEA）（简称：欧洲质量奖），用以强调其对组织整体卓越经营绩效的追求。

EFQM是一个创新的非盈利性会员基金会，融合了数据驱动的理念，为全球组织和个人创造学习、发展和从事网络工作的机会。在过去的三十年里，EFQM分享了EFQM成员组织之间的工作方式，帮助他们实施他们的战略。EFQM把追求可持续卓越的组织通过EFQM的成员网络聚集在一起，其中包括各种规模和部门的私人及公共组织，其中许多都活跃在世界各地。

目前，EFQM有13名正式员工，由首席执行官Russell Longmuir领导。除了EFQM管理团队外，EFQM董事会在3个委员会的协助下，监督EFQM的运作，确保我们的成员获得最大的增值。

EFQM跨国界工作，支持领导者进行管理方式的变革和转型，为关键利益相关者提供绩效改进和收益。通过EFQM精心设计的产品和服务组合，EFQM为组织和个人提供了一个观察镜，以检查他们处于什么水平/位置，并帮助他们将焦点放在需要采取行动的地方。

通过成为世界各地组织的成功合作伙伴，EFQM可以实现自己的抱负——为人们、社区和组织自身建设一个更美好的未来。

2、EFQM奖项类别及模型介绍

2.1 EFQM奖项类别

2019年是EFQM奖项发生重大变革的一年！

2019年的EFQM奖项为4项：“

EFQM全球卓越奖又分为7个星级，如下图所示：

2.2 EFQM模型

2020年是EFQM模型发生重大变革的一年！

在2019年10月23日和24日于赫尔辛基举行的EFQM旗舰年度论坛上，全球领导人聚集在一起，进行分享和合作。我们的首席执行官Russell Longmuir在论坛上发布了备受期待的2020版全新EFQM模型（上一版是2013版）。

这种开创性的模式帮助组织开发出一种详细的、战略性的方法来进行变革，将一系列有凝聚力的元素结合起来，以满足任何独特的需求或应用。

新的EFQM模型定义了一个强有力的目标，激励了各个层次的领导者，创造了一种致力于提高绩效的文化，同时保持了敏捷性、适应性和对未来发展的能力，它提供了一个任何组织都可以用来改进的框架。

我们的目标是通过EFQM引领组织和个人进入一个新的时代，提供最先进的工具、见解和数据来改变你的工作方式。

“这是世界上最有效的评估、管理和衡量变化、变革和组织文化的管理框架。”它将以20种语言提供，并将由一套领先的技术工具和世界一流的知识管理系统提供。

—— Russell Longmuir, EFQM的首席执行官

EFQM模型是一个全球公认的管理框架，它允许组织通过测量EFQM中的各个要素，使他们找到自己在通往变革道路上的位置，帮助他们理解差距，找到可能的解决方案，并使他们逐渐进步，并最终显著提高组织的绩效、取得成功。

以下为2013版和2020版EQFM模型图。

EFQM 2013版模型框架：

EFQM 2013版模型的9项内容：

• 领导
• 战略与策划
• 人力
• 合作关系和资源
• 产品及服务过程
• 顾客结果
• 员工结果
• 社会结果
• 主要绩效结果

EFQM 2020版新模型框架：

2020版新模型的3大模块、7个条款：

• 方向

条款1：目标、愿景和战略

条款2：组织文化与领导力

• 执行

条款3：利益相关者参与

条款4：创造可持续价值

条款5：运营效果和改善

• 结果

条款6：利益相关者的评价

条款7：战略和运营绩效

使用EFQM 2020版模型的好处？

自创立以来，EFQM模式为欧洲内外的组织提供了一份蓝图，以发展绩效和创新文化。

新的EFQM模型允许组织拥抱变化，驱动性能，并为未来发展。以下是一些典型的好处:

它有助于明确你的目标

目标是任何组织的命脉。没有它，就没有服役的理由。新的EFQM模型非常强调目标、愿景和敏捷战略对组织的重要性，如果他们想要创造可持续的价值。

它有助于创造你的文化

新的EFQM模式是一个创新的文化创造者，重视核心的质量信念和组织核心的共同目标，同时允许他们保持联系并致力于他们的愿景。

它有助于培养强大的领导者

有效的领导使组织忠于其宗旨和愿景，这就是为什么新的EFQM模型提倡“各级领导”的方法，以确保在每个团队和每个项目中有强有力的决策、协作和团队合作。

它有助于改变你的组织

转换需要时间，EFQM模型提供了一个经过试验和测试的框架，以使实现有效更改的过程尽可能顺利和轻松。

它有助于促进敏捷实践

在新出现的威胁中保持敏捷是一个有效组织的标志。新的EFQM模型提供了组织分析和洞察力，引导一个安全的路径，以进步和变革。

它有助于解决独特的组织挑战

EFQM知道所有的组织都是不同的，没有一种方法可以适用于所有的转变。这就是为什么新的EFQM模型是从头开始建立的，既能适应独特的组织障碍，又足够灵活，以实现其绩效收益的承诺。

它有助于预测未来

新的EFQM模型是根据多年来在不断变化的市场中的经验设计的，目的是理解组织分析、未来预测和预测智能在推动真正变革方面的好处。

谁在使用这个模型？

该模式是世界上使用最广泛的管理框架之一，已被跨国公司、中小企业、公共实体和私营企业采用。

从石油化工到制造业，所有行业都在使用它。

2.3 EFQM与RADAR

RADAR（雷达）是EFQM的诊断工具，是各个单词首字母的缩写，它可以帮助任何组织达到以下目的：

• 识别组织当前的优势和改进机会；
• 描述其未来期望的结果以及达到结果需要采取的必要行动。

RADAR结构如下图所示。

RADAR理念是EFQM模型的核心要求，它提供了以下工具:

RADAR记分矩阵 - 结果(Results)、途径(Approach)、部署(Deployment)、评估(Assessment)、回顾(Review)。

• 结果（R）:考核组织所要达到的目标。 在一个卓越组织内部，其结果将是持续不变的良好绩效，以及积极的发展趋势，通过适当途径实现或超越的各项组织目标。 此外，结果的范围亦明确了组织在经营上、财务上等各相关领域的绩效。
• 途径（A）:考核组织行动计划及其原因。 卓越组织往往有一个可靠的途径来来传达现在及将来对于结果的需求 - 这些途径合乎逻辑、定义准确、流程完备、关注利益相关者的需求，有力支持组织的战略、政策，并与其他途径相互关联。
• 部署（D）:考核组织如何部署这些途径，以及途径将如何展开、实施。 卓越组织将用系统的方法在相关领域施行这些途径。
• 评估（A）与回顾（R）:考核组织相关活动，以对途径和部署进行评估和回顾。 在一个卓越组织内，途径、部署总是置于常规监督之下，根据这些监测和分析达到的结果及持续的学习活动，组织将确定途径的优先顺序、执行计划及改进环节。
• PATHFINDER卡片：Pathfinder卡片是供组织找出改善提高环节的自我评估工具。 其目的是帮助企业通过自我评估发现改进的机会、制定改进计划。 它不是一个记分卡，它包含一系列的问题，用于企业快速自测。 这一工具既可以作为准则也可以作为次准则来使用。

在组织的最高层次，RADAR指出组织需要：

• 确定组织所得到的结果能够支撑战略，是战略的一部分；
• 在组织的各个领域都有很多方法能够保证结果的实现，无论是在现在还是将来；
• 适当的部署这些方法；
• 评估和完善已部署的这些方法，以在组织内更好推广和改进。

2.4 EFQM评审流程

如上图所示，EFQM全球奖认证、评奖过程分为4个阶段

• EFQM验证（EFQM Validation）
• EFQM合格认定（Qualified by EFQM）
• EFQM认可（Recognised by EFQM）
• EFQM 全球奖颁奖（EFQM Global Award）

评奖关键步骤有以下6步：

1. 资料审查

2. 与评估团队召开会议制定评审计划

3. 现场审查

4. 操作现场审查

5. 反馈和给出评审团评审结果

6. 颁奖典礼（如通过评审）

如下图所示：

值得一提的是，由于2020年新版EFQM模型的发布，基于2013年版EFQM模式的奖项申请，到2020年1月底已停止申报。

2020年，EFQM全球奖将开启全新的旅程，申请EFQM Global Award 2020的组织，可以获得以下重要价值：

• 成为首批反对(挑战)新EFQM模式的组织之一，获得国际知名度；
• 获得高价值的反馈，识别并帮助组织理解差距、找到可行解决方案，帮助组织进行绩效的重大改进；
• 在我们全球合作伙伴网络中展示他们的成就，包括政府机构、家庭品牌、企业实体和非营利组织；
• 充分理解EFQM的理念和我们提供的智能工具的范围，包括如何应用它们来获得有效的结果；
• 激励你的员工。成功的雄心和激情会在积极和建设性的氛围中激励组织的各个层次的员工。

EFQM延伸阅读

2019年EFQM奖获奖企业

2019年，9个表现优异的组织获得了EFQM全球卓越奖的提名，16个组织入围了今年新发起的创新挑战奖项，结果如下:

EFQM Global Excellence Award 2019 Winners Overview（EFQM全球卓越奖2019年获奖）——今年有两家中国企业（下述划线企业）获得了该奖项的7星级认可（最高级别）。

GC Europe N.V. Award Winners – Belgium

PostMail Awarded 7 stars – Award Runner-up – Switzerland

BBT – BMW Brilliance Shenyang Awarded 7 stars – Outstanding Achievement in Leadership – China

Bosch Security Systems, S.A. Awarded 7 stars – Outstanding Achievement in Culture – Portugal

SDLG Awarded 7 stars – Outstanding Achievement in People – China

Wheatley Group Awarded 7 stars – Outstanding Achievement for Society – United Kingdom

Dubai Customs Awarded 6 stars – Outstanding Achievement in Innovation – United Arab Emirates

Metsä Fibre Oy Awarded 6 stars – Outstanding Achievement in Sustainability – Finland

University of Winchester Awarded 6 stars – Outstanding Achievement in Customer Experience – United Kingdom

Innovation Challenge – Sharing / Circular Economy（创新挑战-共享/循环经济）

Abu Dhabi National Exhibitions Company (ADNEC) Challenge Winner – UAE

SDEA – Runner up – France

Department of Economic Development – Runner Up – UAE

Dubai Municipality – Runner up – UAE

Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) – Runner Up – UAE

Innovation Challange – New Collaboration（创新挑战-新的合作）

Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) Challenge Winner – UAE

Automotive Proving Ground Zala Ltd. – Runner up – Hungary

Dubai department of Economic Development – Runner Up – UAE

Bosch Car Multimedia Portugal, S.A. – Runner up – Portugal

UGITECH-PØ SCANDEX– Runner Up – France

Innovation Challenge – Customer Experience（创新挑战-客户体验）

Abu Dhabi National Exhibitions Company (ADNEC) Challenge Winner – UAE

Dubai Customs – Runner up – UAE

Dubai Municipality – Runner up – UAE

Dubai Electricity & Water Authority (DEWA) – Runner Up – UAE

Otokoç Otomotiv Tic. San. A.Ş LASTIK – Runner Up – Turkey

Kodolányi János University (KJU) – Runner up – Hungary

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