近日，“北京4月6日大學、中學開學，4月20日小學、幼兒園開學” 的消息在多個微信群和朋友圈流傳。對此，北京市教育委員會官方微博“北京市教委”於11日晚發佈消息稱：北京市委教育工委、市教委明確表示，這是一條虛假信息。
北京開學時間仍要視疫情發展來定。請大家以官方權威發佈為準，未經核實的信息不要相信也不要轉發。
隨著這一則闢謠新聞的發佈，“史上“最長寒假”何時能結束？何時可以告別網課，開學復課？”愈加成為全國老師、家長、學生關心的問題，更是教培行業從業者最關心的話題。
隨著疫情出現積極好轉，部分地區已經部署錯峰開學，逐漸恢復正常教學秩序。
青海
3月9日，青海第一批高中、中職學校迎來開學，青海成為今年春季全國第一個學校開學的省份。
貴州
貴州省確定高三年級和初三年級學生3月16日正式開學，其他學段、高中初中其他年級開學時間將視下一階段疫情防控情況，經科學評估後再行確定。
西藏
西藏各級各類學校2020年春季學期延期到3月下旬開學，具體時間根據疫情發展進行統籌。3月20日前，全區各級各類學校（含民辦學校和培訓機構等）暫不開學，一律不準開展線下教學活動、集體活動、培訓活動。
山西
山西全省高三年級按照3月25日開學做準備，中考時間原則上順延一個月左右。高校本科、碩士、博士應屆畢業生的開學，參照高三年級做法，按照4月初開學認真進行準備。其他年級開學事項視疫情研判決定後，提前一週通知。小學、幼兒園原則上在疫情解除後開學。
雖然部分省市已經安排開學，但大部分省市仍然處於待命狀態，開學時間無法確定，這意味著在未來幾個月時間，學生線上上課的狀態還會持續。那在學生上網課的這段時間，家長最關心的是什麼呢？
根據中國青年報社社會調查中心對1923名中小學生家長進行的一項調查顯示，47.7%的受訪家長認為孩子在線學習效果好，40.3%的受訪家長覺得一般。高三學生家長對孩子在線學習效果不滿意的比例最高。|K12行業觀察
對於當前的在線學習模式，家長普遍關心孩子的學習效率和上課狀態。
寒假開始，隨著疫情的蔓延，大部分機構開始轉型線上授課，但效果卻天差地別，核心原因其實在於你是否抓住了家長的核心需求，在用產品經理的思維解決家長遇到的問題。
今天我們來聊一聊，教培行業的產品經理該怎麼應對本次疫情：
l 教育機構在疫情之前並沒有產品經理的概念，疫情之中和之後如何擁有產品經理的能力？
l 教培機構產品經理思維模型，如何運用邏輯來找到問題解決方案，通過標準化流程產出結果？
一.機構在疫情之前沒有產品經理的概念，
疫情中後期如何擁有產品經理的能力？
我們從一首古詩開始，這首詩是宋代王安石寫的《元日》，詩的內容是這樣的：
元日
爆竹聲中一歲除，
春風送暖入屠蘇。
千門萬戶瞳瞳日，
總把新桃換舊符。
在這首詩裡有三個關鍵詞：
“一歲”在古代代表一年過去了，在下一年到來的時候一個節日，也就是過年；
“屠蘇”是過年的時候喝的一種酒，叫屠蘇酒；
“舊符”是指桃符，掛在門上用來辟邪的，過年的時候，人們會把去年的桃符拿下來換上新的桃符，就像現在每年過年貼春聯一樣。
什麼意思？
1儀式，就是需求
“一歲”也就是過年，其實代表一種儀式。所謂儀式就是需求，為什麼說“一歲”是需求？因為過年已經成為中國人的習慣，每年到這個時間，不需要任何人的督促，大家就會自發去做這件事，如果沒有做這件事，我們的生活裡好像就少了點什麼。
2道具，就是產品
過年要喝屠蘇酒，這個屠蘇酒相當於是過年的一種工具，這個就是產品，就像在過年期間要吃的年夜飯一樣，是過年的一種象徵。
3符號，就是營銷
一個好的產品必須是可識別的，符號其實就是營銷，我們必須把營銷綁定在儀式的氣氛上。
比如過年期間，大家都喜歡使用紅色的東西，代表喜慶，把家裡裡外外用紅色的貼紙、對聯、窗花裝飾好，家裡每個人穿著紅色的新衣服，就有過年的氣氛了。
所以，一個產品的設計首先要客戶滿足需求，還有必須實用，是個道具，最後必須還要有符號，綁定大眾情緒，能讓大眾容易理解接受。
拓展一下：
1什麼是需求？
需求其實是一個缺口，或者說需求是一個差值。作為產品設計者，這個時候必須站在客戶的角度去思考問題，做減法。
比如在疫情期間，政策發生什麼變化，哪些是對我們的客戶有影響的，該怎麼調整應對策略等等。所以找需求就是換位思考，站在客戶的角度去想需要什麼。|K12行業觀察
2什麼是產品？
客戶對產品的需求有了，也就是減法之後產生了缺口，出現了差值，接下來我們要做的就是幫客戶把這個差值補上，把需求變成一個能讓客戶感知到的物品，根據客觀的情況，賦予這個物品價格，這樣一個產品就產生了。一旦這個產品被交易出去之後，產品變成了商品。
所以產品最核心的是能補充客戶需求這個缺口，而且必須是一個可感知的東西，比如文字版的資料，或者電子版的海報，或者微課。
3什麼是營銷？
很多人把營銷和銷售放在一起比較，這是不對的。營銷和銷售相比，如果營銷是地球，銷售就是足球。
營銷更多地在“營”，營銷是要把產品符號化，帶動概念，炒作話題，產生熱點，綁定大的儀式。
銷售，就是一個開單，談單，逼單和關單的過程，更多地是宣講或者談判的方式來促成成交。
總結一下，一個優秀的產品經理，思維模式分為三個方面：
第一，產品經理要學會做需求減法。通過頭腦風暴或者自己思考的方式來做需求減法。
第二，產品經理能把這種需求減法產生的差值具體化，用文字、圖片視頻等等的方式呈現出來，定好價格就可以放到貨架子上去賣。
第三，產品經理要具備尋找熱點事件的能力。擁有這個能力，才能持續幫助客戶補充缺口。因為就是你的產品很好，但是不綁定的熱點，宣傳不出去，那就沒有意義了，別人不知道也不會覺得你很好，推廣會非常艱難。
二.產品經理如何運用邏輯找到問題
解決方案，通過標準化流程產出結果？
疫情是擺在培訓機構的管理層面前的一道難題，這個問題需要靠產品經理解決。
如果你的機構沒有產品經理，在面對突發情況時會非常慌張，但如果你的機構有產品經理，那麼產品經理的思維邏輯和方式就是為了解決問題而存在的。
以疫情初發的時候我們的做法為例，給大家分享我們是怎麼去解決這個問題的。
Step 1關注官方新聞
在疫情開始的時候，我們首先關注了教育部在1月27號當天晚上的五點半到七點的一場直播，內容講的是北京教委關於疫情影響下北京的政策調整。我們的團隊一邊聽一邊做筆記，最後做了2w+字的筆記。
Step 2找差值
為什麼要記錄直播內容？目的其實就是找差值。
在直播過程中，北京教委的發言人講了很多內容，作為北京的教培機構從業者，這些內容對我們來說都是非常多的，那大家想一想家長呢？
可想而知，對於北京教委發佈的這些內容，家長是一定有需求的，但很難去梳理清楚，這其實就是差值。所以我們就要去幫家長補上這個差值。|K12行業觀察
列舉幾個我們找到的差值：
1、大學招生，高考招生會受到什麼影響？
2、高中招生，中考招生會受到什麼影響？
3、初中招生，小升初會受到什麼影響？
4、高三學生，如何準備應對高考，不管有沒有疫情，都應該如何去做？
5、初三學生，如何準備應對中考，不管有沒有疫情，都應該如何去做？
6、課程暫停，寒假沒有線下輔導班，學生如何在線上學習，該學哪些內容，很多學生不接受線上的形式，每個年級最少要學完哪些知識？
……
這樣的問題還有很多，就不一一列舉了。
Step 3問題歸類
當我們發現這些問題之後，就對發現的所有問題進行歸類。歸類後我們發現這些問題其實分為三大類：政策信息、知識總結和
學習規劃。也就是說之前找到的幾十條差值，最後總結出來就是這三大內容。Step 4製作寒假服務產品
根據上面總結出的三大內容，我們就製作出來了寒假服務產品。
1政策信息
製作出20講的政策講解課程，每週2講，不管有沒有疫情，講座永不停歇。
2知識總結
從一年級到高三，給學生髮放免費的知識總結的資料，組織線上的知識點講解和作業答疑。
大家要注意，並不是因為有疫情才去做這些事情，其實這些事情早就應該做了，但是之前大家都不重視，現在出現的疫情成為了做這些事情的催化劑，我們才開始重視，去執行落實這些事情。
3
學習規劃學習規劃非常重要，在假期期間，學生一定要有學習規劃表，同時，還要進行打卡監督。
這段時間，培訓機構的輔導老師一定要比平時更關注學生的學習，讓家長感覺到我們的認真負責。
另外，在這段時間也需要去配合家長管理學生的心態和習慣，如果現在不管理的話，他的學習節奏、學習意願和學習熱情都會削減，那在未來的競爭當中，其他人不可能因為現在的疫情同情誰，原諒誰，把機會白白給出去。|K12行業觀察
Step 5運作服務產品，穩住老生，引流新生
操作步驟，分為三步：
1老生免費收聽，新生收聽設置門檻
對於老生來說，這是一個提升粘度的機會，對於新生來說，這是一個聚集流量的活動。新生收聽的門檻可以是組團優惠或免費收聽，比如1個人10元，那3人成團的話每個人只需2塊錢，8人成團就可以免費進群收聽。
2設置銷售規則
將銷售團隊分成不同的組別，把業績考核的目標調整為流量考核，獎勵新增流量。
因為我們的主要目標是引流，在疫情期間，很少有機構的銷售能成交出業績，所以這段時間銷售的目標都要調整到做流量上來，原來銷售每籤一個單是拿走相應提成，現在就可以流量每增加一個人拿走相應提成，這樣調整之後，我們的銷售團隊不僅可以參與進來，還能發揮巨大的作用。
3建立線上微信群，統一文案海報的轉發時間，時刻引流增粉
線上獲取的流量，一定要拿到個人微信號或者電話號才是有效的，然後把這些流量放在一個個線上微信群中，對於我們的產品，提前規劃設計好文案和海報，定好轉發時間，按照一定節奏在群內發送活動文案和海報，做到隨時隨地引流增粉。
這就是我們運作一個服務產品的步驟。
Step 6設計寒假在線直播課程的教學產品
很多機構在開線上課的時候照搬線下那一套，但效果並不理想，這是為什麼？
原來的線下教學產品我們使用的是講義、學案、出門考、進門考、回家考和滿分筆記，想在線上課時把這些生搬硬套進行使用，是行不通的。
在之前討論線上如何做好教學的時候我們說過，線上產品一定要由思維導圖、講義、練習題、錄課視頻和還課單組成的。
接下來我們按這種方式對教學產品進行調整，保證線上授課有統一的節奏。線上課是時間流，不是老師想講多少就講多少，線上課有時間限制，老師必須在有限的時間內給學生在完成一個個任務的感覺，學生每學完一個知識點，就像完成了一個升級打怪的任務，而不是老師填鴨式教學，強硬灌輸給學生。
之前見到一位老師，線上教學就是大型直播翻車現場，他在一次直播課上，兩個小時還沒講完一個知識點，最後學生、家長包括他自己都崩潰了，後果可想而知。
所以線上教學要注意節奏，利用教學產品可以幫助老師進行把控。
Step 7製作線上教學產品和服務產品使用手冊
在我們完成線上教學產品和服務產品之後，就要開始使用手冊製作，製作完使用手冊後，把手冊內容按照公眾號文章的結構格式進行編輯，寫成一篇公眾號文章。
這個公眾號文章，老師可以直接拿來學習，然後發送給家長，讓老師指導家長，學生目前和下一階段的學習規劃和任務。這是提高家校溝通，提升老師專業度非常好的方式。同時，這個公眾號文章由銷售發給新生，目的主要是做品牌和口碑的傳播。
Step 8組織線上教師過課和備課
課程已經搭建好之後，接下來的核心就是授課老師，保證上課質量，所以要組織線上的老師備課、錄課。
線上授課，不是以內容為中心，而是以時間為中心，時間顆粒度很重要。線上高效的授課，其實是由12段教學流程組成的，這12段由12個10分鐘組成。
第一段也就是第一個10分鐘，是和學生熟悉的過程，也是讓學生明確我到底要學什麼，怎麼學的過程，老師要發給學生一個課程的思維導圖並進行講解；第十二段，是檢驗本次課學習成果的時間，也就是填寫還課單的時間。中間的10段，我們安排老師講解5個知識點+5個例題。
知道了線上課的上課流程，在前期老師備課階段，我們的師訓內容就更清晰了。首先讓每個老師都採用這種教學模式，把自己準備的課程內容講5~8遍，在講的過程中，一方面調整課程內容，一方面老師經過多次練習，就能形成一個穩定的上課節奏。
當老師掌握上課節奏之後，我們就把所有老師拉到一個群裡，讓大家統一過課。老師之間互相檢驗點評，提供改進意見，最後形成一套完整的教學流程。雖然每個老師的風格不一樣，教學節奏也有一定差別，但背後遵循的邏輯是一樣的，這樣就能保證所有老師授課不會有太大的偏差。
Step 9不同人群服務負責人不同
做好的服務產品由老師統一發給老生，銷售統一發給新生。在用服務產品推動服務的時候，服務對象不同，服務負責人也不同。
老生就讓老師去溝通發送，由引流產品進來的新生就由銷售去溝通。然後把新生和老生放到一個微信群裡，一起再做服務。這個過程就是釋放正向口碑的最好時機，新生進來後，家長會感受到老生的熱情，從老生家長中獲取關於學校、老師的信息。
需要注意的是，在這個群裡，需要有一個意見領袖，也就是機構的死忠粉，來推動這些事情發生，更具有可信度。
Step 10邊執行，邊總結，邊覆盤
K12商學院研發的一系列課程，是因為我們自己在做學校，也幫助了很多其他的機構來度過疫情。
這個過程中，我們所做的每一個項目，非常重要的一個關門動作就是：邊執行，邊總結，邊覆盤。
根據我們做的這些事情，從執行中找方法，總結中攢經驗，覆盤中做升級，從而產出了一整套內容、工具和方法，形成完整的執行流程。
疫情過後，我們的工作模式肯定不會再回到以前的狀態，不論是業務內容還是每個人的工作狀態，都在經歷這次疫情後有了翻天覆地的變化，未來的工作模式必定會在現有的基礎上再次升級，經歷過總結和覆盤後升級的工作模式，必定更加適合公司的發展。
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