通訊員 連傳鵬 記者 劉文思 報道
晨報訊 近日，周村區消保委、區市場監管局發佈2019年度消費者投訴熱點難點分析，涉及傢俱、房地產、預付費和家用汽車的維權難點。
焦點1：傢俱質量問題
有關傢俱方面的三包規定缺失，傢俱類投訴出現後沒有直接處理依據，調解時只能綜合運用《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》。傢俱標準不完善，市場上很多傢俱產品還處於家庭作坊式生產，且異形、定做、改裝傢俱較多，標準不一。傢俱質量鑑定困難，比如甲醛超標、木質裂紋、色差、尺寸、碰損等，因為傢俱缺乏整體質量標準，且傢俱多為大件商品，出現質量問題很難鑑定，包括鑑定依據、鑑定機構、鑑定程序、鑑定費用等都難以確定。很多生產廠家不在本地，投訴人多為外地人，增加了糾紛處理和產品質量監管的難度。
工作人員建議，消費者在消費時務必貨比三家、認真查驗商品。
焦點2：房地產市場問題
工作人員建議消費者，在購房時務必提前做好功課，全面考察分析樓盤情況，對有關內容逐一核對，對有關價格仔細詢問，簽訂合同時認真審驗，及時發現問題、及時維護權益。
焦點3：預付費消費群體性糾紛
預付費消費糾紛是消費糾紛的重災區，例如，一例健身預付費消費卡糾紛，因涉案經營者已關門停業，有140名消費者的健身卡未消費完畢。
工作人員建議，消費者選擇信譽較好、設施齊全的健身商家，同時量力而行，不要過多充值，並及時消費。
焦點4：家用汽車消費糾紛
消費者投訴主要涉及的問題：一是購買的汽車及零部件存在質量問題，經營者拖延或者拒絕履行三包規定；二是消費者貸款購買汽車，貸款還完，經營者不退押金；三是消費者在購買汽車時，經營者未公示收取的費用等。
關於金融服務費問題，汽車銷售企業無權收取本應由金融機構收取的費用，但汽車銷售企業收取相關服務費用，在明碼標價、提前告知、收費合理的情況下，也不違反法律規定。關於車行賣保險，前提是有此經營範圍，如果在充分協商的甚至有其他優惠活動的情況下，賣保險也不違反法律規定。關於收取續保押金，法律沒有禁止，但不能強迫或變相強迫收取。
工作人員建議，消費者購車時一定要謹慎，簽訂定金合同時要考慮周全並承擔合同責任，簽訂正式購車合同時，對質量、費用、保養等要約定清楚，一旦發生糾紛要理性維權，切不可採取“封門”、拉“橫幅”等過激行為。
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