通讯员 连传鹏 记者 刘文思 报道
晨报讯 近日，周村区消保委、区市场监管局发布2019年度消费者投诉热点难点分析，涉及家具、房地产、预付费和家用汽车的维权难点。
焦点1：家具质量问题
有关家具方面的三包规定缺失，家具类投诉出现后没有直接处理依据，调解时只能综合运用《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》。家具标准不完善，市场上很多家具产品还处于家庭作坊式生产，且异形、定做、改装家具较多，标准不一。家具质量鉴定困难，比如甲醛超标、木质裂纹、色差、尺寸、碰损等，因为家具缺乏整体质量标准，且家具多为大件商品，出现质量问题很难鉴定，包括鉴定依据、鉴定机构、鉴定程序、鉴定费用等都难以确定。很多生产厂家不在本地，投诉人多为外地人，增加了纠纷处理和产品质量监管的难度。
工作人员建议，消费者在消费时务必货比三家、认真查验商品。
焦点2：房地产市场问题
工作人员建议消费者，在购房时务必提前做好功课，全面考察分析楼盘情况，对有关内容逐一核对，对有关价格仔细询问，签订合同时认真审验，及时发现问题、及时维护权益。
焦点3：预付费消费群体性纠纷
预付费消费纠纷是消费纠纷的重灾区，例如，一例健身预付费消费卡纠纷，因涉案经营者已关门停业，有140名消费者的健身卡未消费完毕。
工作人员建议，消费者选择信誉较好、设施齐全的健身商家，同时量力而行，不要过多充值，并及时消费。
焦点4：家用汽车消费纠纷
消费者投诉主要涉及的问题：一是购买的汽车及零部件存在质量问题，经营者拖延或者拒绝履行三包规定；二是消费者贷款购买汽车，贷款还完，经营者不退押金；三是消费者在购买汽车时，经营者未公示收取的费用等。
关于金融服务费问题，汽车销售企业无权收取本应由金融机构收取的费用，但汽车销售企业收取相关服务费用，在明码标价、提前告知、收费合理的情况下，也不违反法律规定。关于车行卖保险，前提是有此经营范围，如果在充分协商的甚至有其他优惠活动的情况下，卖保险也不违反法律规定。关于收取续保押金，法律没有禁止，但不能强迫或变相强迫收取。
工作人员建议，消费者购车时一定要谨慎，签订定金合同时要考虑周全并承担合同责任，签订正式购车合同时，对质量、费用、保养等要约定清楚，一旦发生纠纷要理性维权，切不可采取“封门”、拉“横幅”等过激行为。
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