人性最大的教训就是从不吸取教训。
加拿大有一个歌手，叫达夫-卡罗尔。他2008年有次坐美联航的飞机时。
后边有人说，看有人在摔吉他，他扭头一看，摔的就是他的吉他，把的吉他从一边摔到另外一边，这个吉他很贵，3000美元的“泰勒”牌吉他。
摔坏了，他去找美联航投诉，美联航当然不理他了，美联航那么大，说只能给你赔一点点钱，历经九个月索赔未果，后来达夫-卡罗尔说我不要钱了。
回去他把这个愤怒的情绪写成了一首歌，叫做《美联航摔坏吉他》，但是首歌被上传到Youtube视频网站上，意想不到的是，这个视频竟然在短短的3天内就获得了近50万的点击量。
视频发布四天后，美联航股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8 亿美元市值，压力之下美联航被迫赔偿。2019年时代杂志把这首歌列为十大金曲。
愤怒也是一股力量，转化升华成了才华的价值，情绪是成就很好的源泉。
不管我们个人还是大公司，永远都不要觉得很多小事就不认真的去处理。有的细节可能直接会导致损失惨重。
即使是大公司，大企业，也千万不要小看一些“小事情，小人物”，你们以为的“小人物”也许会改写历史。
中国历史上这样的例子也是多不胜数，例如春秋战国时期的宋国大将和他的马车夫的故事。
当时，郑国准备攻打宋国时，宋国大将在大战来临之际，杀羊慰劳将领，非常有信心打赢这场仗，大家都吃着，此时，有人注意到有一个马车夫没有分到一口羊肉。
就建议让大家都尝尝美味的羊肉，大将元华想了想，便说：“打仗靠的是各位将领们，战场上出生入死，一个马车夫……就算了吧。”当马车夫听到这句话的时候，恼羞成怒，觉得这太小看人了，这件事情严重刺伤了马车夫的自尊心，于是马车夫怀恨在心。
第二天两军交战，各位将领们都是身先士卒，奋力杀敌，这个马车夫架着马车随着离敌人阵营越来越近，大将发现不对经，便大声呵斥马车夫“你这是做什？”
“谁吃羊肉不是你说了算吗？但是，这马车赶到那里我说了算”，就这样，马车便被驶向敌人的阵营。最终大将被敌军活捉。
不就是一碗羊肉汤么，也没有什么大不了的，结果因小失大，有的时候看似“小事”，看似“小人物”，但恰恰就是这些“小事”“小人物”让高傲的人付出了沉重的代价。
这个时候有人可能会说这个马车夫，没有大局意识，为了这么一点小事导致自己的国家战事失败，会觉得马车夫小题大做，误国误民。
可是很多失败都是这样的细节决定的，如果是换做是公司，有一个技术非常牛的人在这家公司立下了汗马功劳，老板却是一个小肚鸡肠的人，导致的后果就是留不住人才，这样的人才极有可能会流落到竞争对手公司去。
不管是多么大的官，架子不要太大，礼贤下士是非常重要的，切莫小看任何一个看似不起眼的人，那些不起眼的人也许会改写历史。
很多看似小事的事情，也不一定是小事，人不可貌相，海水不可斗量。
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