我在銀行工作,站立服務真的重要嗎?

連天白銀


看你是哪個崗位咯,同樣是銀行工作,做前臺服務和做中臺服務以及後臺服務,那差距可就大了。

我猜想那你應該是前臺服務,屬於營業網點的這個銀行工作人員。如果你是大堂經理,那你當然要選擇站立起來服務了。不是說必須站立起來才能服務好,而是說你的工作性質和接待客戶的便利程度,站起來跟客戶打交道,有利於客戶體驗一種相對公平和受尊重的感覺。再一個大堂裡客戶來來往往,事情各種各樣需求不同,別看事情小,但其實都挺重要。坐在那裡會讓客戶感覺不舒服,你也不方便和客戶交談,更不利於疏導客戶的秩序。

中後臺其實完全沒有必要,因為他們要麼在辦公室,要麼在這個拜訪客戶的這個路上,他們針對的客戶群體和在營業部我們針對的客戶群體是不一樣的。


朱青寶媽


大家好,我是一名銀行工作人員,我的職位是大堂經理,站立服務我最有發言權。我來為您解答

您所說的站立服務肯定不是後臺工作職位,個人推斷您的工作職位應該為櫃員或是對公業務。站立服務是對客戶的尊敬,既然咱們是服務行業,那就要時刻考慮客戶的感受,人性化服務是給客戶最大的信任。

我是大堂經理嘛,我的工作環境是長時間站立服務,有時可能需要站一天,並且站立姿勢、姿態、靜止時手該怎麼放、放哪裡、與客戶說話時臉上要有笑容之類的都是有硬性規定的。每年也會進行考核,考核納入績效。

無規矩不成方圓,這都是銀行人應該做到的。

我們這裡的櫃員崗位更是有服務七部曲,郵政、四大行都是服務四部曲。由此可見我們行管理更為嚴格,制度更為規範。七部曲每天在每一名前來辦理的客戶身上上演。:站立舉手禮、您好請坐、請問您需要辦理什麼業務請出示您的身份證件、請稍等、這是我們家的產品請您瞭解一下、請拿好請您核對一下、請問您還需要辦理其它業務嗎、(客戶辦理完起身,櫃員必須起身)再見請慢走。

每一名客戶來辦理業務櫃員都要重複一遍服務七部曲,即是對客戶的尊敬,也是對工作態度很好的詮釋。

由此可見站立服務很重要,給客戶一種尊敬感,可以瞬間拉近與客戶之間的關係,讓客戶心情愉悅,感受到被尊敬!來有迎聲,去有送聲!是銀行人對客戶的最基本的禮貌,也是個人素質、工作態度的體現!

我是時傾,銀行工作職員,很高興為您解答!


是時傾沒錯


銀行網點上,部門分工明細。你首先要知道自己的崗位職責,然後再盡心盡力去做好。銀行大堂上必須有個大堂值班經理。這個職業主要是為來櫃檯辦業務的客戶指引正確的流程和為客戶提供諮詢的。正是因為這個崗位的重要性,所以一般只有站立才能更方便更快捷的提供服務。同時也意示服務意識。試想下,如果全是坐在那來為客戶解答疑問,無形中給人印象很不好。銀行櫃著的人其實是不多的,一般是1-2個而已。那個就是值班經理。櫃檯的服務往往是客戶的第一印象,所以一定要重視。能夠給客戶滿意的服務就是好服務!平凡崗位做出不平凡的成績你就是NO.1。


信用卡新世紀


銀行是一個服務性行業,既然核心是提供服務,以客戶為中心,那就是說客戶所需要的才是適用的,站立服務是屬於一種服務方式,銀行本意是對於客戶的一種尊重,但要說重要,其實談不上,客戶的很大一部分需求是這筆業務能快速、效率的圓滿完成,這是最基本的需求,對於客戶來說並不在意你是站立服務還是坐立服務,只要你的言談舉止以及笑容表達出你的尊重,然後能完美的解決此項業務,就是最好的服務方式,抖音上會因為高速路口收費員會因為一個微笑而走紅,但並不會因為一個站立而會怎樣,其實微笑和站立都是服務的方式而已。


淡渺塵


肯定重要,因為你的站立,讓人感覺到舒適。顧客是上帝,不要坐著為上帝服務。。。。。。日本人是跪著為“上帝”服務的,站著還是比較幸運的啦


夢想成為CHN巴菲特


重要!隨著經濟社會發展,客戶越來越重視體驗感和服務的細節,各行各業也在拼客戶體驗和提升服務細節。而且,個人覺得站著比坐著對身體好,久坐會得工傷~肥胖!個人坐著多,深有體會[捂臉]


大鵬律師15001


站立服務是一種企業文化,體現了一種尊重客戶的精神。作為服務窗口單位,大廳客服部提倡站立服務,解民疑,解民困。作為營業部的工作人員,不提倡站立服務,坐在登子上更能把業務辦好。


終極T者1


如果在大廳工作的話,可以這麼理解,首先給他人是尊敬,有正氣感,而且便於走動,利於指揮,方便他人,


三條紅金魚


有必要。客戶來了,起身站立相迎是最熱情的歡迎,讓客戶感到親切和受尊重能很好地促成交易,其他服務行業也一樣。


黃春林9589


當然重要


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