依據《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》規定，鄭州市應於3月15日零時停止供暖，但受疫情影響以及近期溫度較低（最低氣溫在7攝氏度-8攝氏度），停止供暖可能引發體質較弱群體感冒、發燒、同時，大中小學、幼兒園尚未開學，絕大多數居民仍選擇以“宅”家防疫為主的生活方式，城市的供熱保障顯得尤為重要。
據瞭解，在接到延長供暖的通知後，熱力集團通過當天的調度視頻例會，對集團公司各生產運行及後勤保障單位發出動員令，要求大家克服麻痺思想、鬆勁情緒，再接再厲，以慎終如始的態度做好延長期間的供熱運行工作。集團公司調度中心按照集團公司黨委要求，及時與省電調和各熱能供應單位溝通，協調熱源燃氣保障，科學計算用熱量，做好熱源調度和熱網調節工作。各供熱分公司根據室外晝夜氣溫變化，適時做好換熱站的精細化調節，及時反饋供熱效果，確保供熱安全平穩運行，對於用戶反映的用熱問題要快速響應，及時解決，確保用戶居家溫暖舒適。熱力集團客服電話68890222一如既往地堅持24小時值守，受理用戶各類用熱訴求，在正常派單同時加強供熱服務考核，確保用戶訴求在第一時間得到落實處理。
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