依据《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，郑州市应于3月15日零时停止供暖，但受疫情影响以及近期温度较低（最低气温在7摄氏度-8摄氏度），停止供暖可能引发体质较弱群体感冒、发烧、同时，大中小学、幼儿园尚未开学，绝大多数居民仍选择以“宅”家防疫为主的生活方式，城市的供热保障显得尤为重要。
据了解，在接到延长供暖的通知后，热力集团通过当天的调度视频例会，对集团公司各生产运行及后勤保障单位发出动员令，要求大家克服麻痹思想、松劲情绪，再接再厉，以慎终如始的态度做好延长期间的供热运行工作。集团公司调度中心按照集团公司党委要求，及时与省电调和各热能供应单位沟通，协调热源燃气保障，科学计算用热量，做好热源调度和热网调节工作。各供热分公司根据室外昼夜气温变化，适时做好换热站的精细化调节，及时反馈供热效果，确保供热安全平稳运行，对于用户反映的用热问题要快速响应，及时解决，确保用户居家温暖舒适。热力集团客服电话68890222一如既往地坚持24小时值守，受理用户各类用热诉求，在正常派单同时加强供热服务考核，确保用户诉求在第一时间得到落实处理。
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