4.0分了。
黄轩、佟丽娅、陈数主演，号称“国产公关第一剧”的《完美关系》。
远非完美，连及格都算不上。
那么，公关又是怎样？
有的人首先会想到——
沉默是金。
特别是在遭遇复杂、瞬息万变的困境时。
要么黑天鹅，突发、小概率而引起连锁反应的负面事件。
要么灰犀牛，大概率而影响重大的潜在危机。
沉默，看上去像是最不出错的选择。
真的？
最近看到这部剧，还有突发的“227大团结”，一时间错愕、憋屈甚至些许被辜负的“愤怒”，浮上心头。
两年啊。
熬夜拼方案，时而甲方、时而乙方，多种“体位”只为达成最佳效果。
后退的发际线白退了。
想说，就是因为一个强烈的认知——专业精神不容儿戏。
今天，就结合该剧讲清楚三件事。
“危机”是什么？
沉默的代价大吗？
公关最忌讳什么？
01
危机都是灰犀牛
近期最大的一场公关危机。
是在疫情期间，也狂收热搜的肖战和他的团队。
他们一定没有想到，一个过度“紧张”“忠诚”、“热情”的粉丝一次“冲动”的举报行为，竟然引发了号称“227大团结”的网络事件。
不但出圈，引起粉圈外的知识精英关注，讨论的深度直抵“文化的本质”是什么呢？
可以想象得到，这种讨论的深度和广度都是超出肖战以及他团队、部分粉丝所能承受的。
相比理解力、应对能力一时都很难调整到合适的状态去应对。
所以，“227”对肖战和团队而言是一只扑腾着硕大翅膀的黑天鹅吗？
是一次全民聚焦的“危机”吧。
的确是。
怎么破？容我卖个关子。
先从这只鹅说起。
《完美关系》第一集，一只黑天鹅飞过来。
明星出轨行为被狗仔偷拍到了。
双方公关开始各自出方案。
女的说：
男的提出不同方案：
用什么样的文案，在什么样的时间，去疏导负面声音？
还记得吗，现实生活中“中国第一狗仔”卓伟，和那一次“周一见”事件。
照片，如果够真实，够震撼，是足以摧毁如日中天的明星前途，使其陷入难以翻身的骂名里。
特别是，这个明星传递出来的“人设”还与出轨背道而驰。
不多说。
在电视剧里，我看到很多应对这次危机的“错误”做法。
嘴里喊着十万火急要处理，结果剧中“独立公关人”卫哲拖了一个多小时才到酒店。
什么概念？
网上已经传疯了，当事人有的没的细节会被无限放大、重组，进行再传播。
滚雪球的效果，光是要联系媒体希望放过一马，也得累死几个人。
何况，对于公关的理解，可真不能是“求删稿”。
甚至，有人看了此剧，会不会得出一个结论：
危机公关，是不是主要给明星（公众人物）擦屁股的，处理这些棘手的负面事件。
公关=洗白？
负责任地说。
不是。
首先，处理明星绯闻、负面事件在整个公关行业里占比相当微小，几乎可以忽略不计。
绝大多数公关是服务于企业、品牌或者机构。
其次，就算有类似的案子接到，也不是这么个处理方法。
亲自出任私家侦探，靠证据与对方谈判，为“苦主”挽尊，这是绝对不可能的。
没哪个公关有私家侦探的资质，如果贸然拍摄、取证，是很容易涉及到隐私侵权的。
当然拍摄技巧、跟踪能力也是隔行如隔山。
太幼稚，太想当然了。
狗仔也不是那么好当的。
即使是明星出轨这样的“破事儿”，除了第一时间扼制声量的扩大，也需要头脑冷静地帮客户算账。
代言怎么办？票房怎么办？等等。
有一部英剧《flack》，中译名就是《公关》。
里面也有一桩跌破眼镜的“性丑闻”，刚刚宣布婚讯的男星，居然跟未成年男性性工作者开房……
狗血的戏剧性也是指数max，不能比对真实行业。
只能领会精神。
拨开狗血，男星未婚妻请的公关，有一点说中“要点”——
危机之下，止损是第一诉求，不是吵架斗气，打击报复。
尽可能多的保护正在流失的利益，才是最重要的。
真的要好好说说什么是公关眼里的“危机”。
记住下面几句大实话：
所有公关都不希望“危机”出现，所有的“危机”绝无万无一失能够翻盘的解决方案，能做的只有止损。
危机，就是危机。
什么意思？
企业产品造假了，你能把假的说成真的？
当事人违反公序良德，甚至违纪犯法，你能把错的说成对的？
如果公关这样做了，早就混不下去了。
就拿上面的案例来说。
如果出轨是真的，明星就是违反了婚恋关系的“契约精神”。
能做的就是真诚地认错，并且希望取到另一半的原谅。
哪怕效果并不如预期，但确实没有比这个更好的做法。
所以，我曾经见过一些很迷惑的错误示范。
陶喆的PPT回应，给人的感觉就是不真诚，故弄玄虚。
第一时间果断地亮出真诚，道理很简单，是在更大的风暴来临之前，这几乎是最好的做法。
或许，有人会问，有些企业为何迟迟不回应负面事件。
放心，专业的公关不会躲。
你看到的静止下面，实则快要沸腾。
内部一定在商议最好的回应态度、表达方式。
甚至需要考核到法律、财政收益等环节。
效果的确有好有坏。
但逃避和躺平是不解决任何问题的。
只能说公众对于时机的耐心，与实际进行的时间成本，是两种截然不同的感受。
危机，能不能避免？
保守地说，至少一半以上是可以的。
假设卫哲接了这个明星的案子。
那就不会是在出轨当天才出现，而是会至少提前数月甚至一年与这个明星接触。
刚才关于肖战卖的“关子”可以说了。
肖战和团队一开始就没有管理好粉丝的预期。
心理距离不合适，对于粉丝的过度依赖，隔绝非粉丝甚至媒体的声音等等。
在我看来，都是今天困局的“预兆”。
切割了极少数的“危险分子”，会不会让更多粉丝觉得“唇亡齿寒”？
但如果不愿意切割，把所有的鸡蛋放在一个篮子里了，结果就是蛋黄蛋清混在一起，一笔糊涂账。
最好的风险管理就在日常作业里。
有些企业开始“流行”CEO营销，就是专人专职服务于企业精神icon的公众形象。
几乎，市面上被认可的大多数企业家，明星背后都有强大的公共团队。
他们的工作细致到发型、体态。
国内的不举例，比如前几天Sir提到一部纪录片《美利坚女士》，就能看出美国歌手泰勒背后公关作用的痕迹。
传递强烈的“性别平权”信号，果然引出她最新的MV作品《The man》。
她真的成为一个男人。
公关团队需要做的就是，与客户做充分的沟通和了解。
如果想达成好的效果，不出bug。
双方必须坦诚相见。
甚至明星最好交代自己是否有私德问题，有无交往非婚恋关系的对象。
交代是为了让公关来判断。
尽管公关不能插手客户的私人生活，但也需要考虑几点：
1，这个客户的自控力强不强，能否在合作期间尽量不出事。
2，如果出事了，我有无能力接得住，并且完成止损。
如果第一个答案是，无药可救。
坦白说，有些公关可能就要考虑接不接的问题。
在商言商，选择都是双向的。
所以，卫哲号称公关达人，看起来很有品味，难道不应该第一时间拒绝接这个案子。
赚的钱不能填补品牌受损的坑。
02
沉默的成本
在影视界，因为有一些说错话的先例。
比如经典的，阿娇的“好傻好天真”。
会给后辈一个概念，出事了，是不是最好什么都不说，让风波就这样过去。
我不敢说，沉默完全没有用。
做出这样决定的逻辑，无非考虑到，人的记忆力是有限的。
甚至相信，仅三天可见的话题生命力。
但其实，不代表它真的消失了。
互联网是有记忆的。
绝大多数公众人物的负面新闻，一定会正在诡异的时间沉渣泛起。
这就是，为何我们尽量要在负面发生之前，公关要提醒客户花更多精力放在“不犯错”、“不违规”上。
正直、正义还有道德，实际上永远都是各行各业达成的共识。
一味躲闪的沉默在今天，变成一件特别奢侈的事。
比如肖战和他的团队。
因为肖战的沉默，使得他的言行被更多质疑“拷问”。
也许这十问并非每一个问题是真实存在的，是被设置的。
但因为肖战的沉默，使得这些发问又变得很真实。
道理很简单，一方的声量占据主导，你听谁的。
也记住下面的话：
每一次的沉默都是有成本的。
客户（明星、企业家等公众人物）的沉默、不作为，就意味着服务于他们的公关团队不能沉默，花钱花时间，这就是成本。
越错过黄金时间，越难挽回。
难。
慎用沉默的权利，与慎用说话的权利是同等重要的。
作为公关和影评人的双重身份，我尤其推荐两部“不沉默”的电影，巧的是都发生在英国。
一部是《国王的演讲》。
乔治六世如何克服口吃在二战之前发出鼓舞国民的演讲。
群臣的奚落，还有权力角斗，国民的惶恐，对于他来说都是必须面对的“危机”。
设想一下，如果他连站在麦克风前的勇气都没有。
又如何指望前线的士兵对他，对这个国家有信心，去浴血奋战。
打个比喻，战前的集结号比战后的丧钟更有价值。
无论是公关还是客户，能够勇敢地为自己的行业、人生做出一点正面、勇敢的改变，可能就获得意想不到的惊喜。
另外一部就是《至暗时刻》。
英国首相丘吉尔，一个老年人要面临一个选择：
是向纳粹妥协做奴隶？还是战斗到底，哪怕可能全军覆没？
希望的拐点并没有那么清晰地出现，缥缈混沌。
收拾前面错误策略的“残局”，打起精神应对。
是丘吉尔的选择，他同样站出来发布了一段激动人心的演讲。
如果仔细看这部电影，不难看出，他克服了什么。
像沉重的“黑狗”压在身上的躁郁症，自言自语，情绪不稳定。
“不会改变主意的人什么都改变不了。”
我特别想通过这两部电影说明，不再沉默是需要比沉默更大的勇气的 。
当它被重视、提上日程，并且慎重、精细地准备。
就是危机到来时，所能做也应该做的唯一正确的事。
不要想着逃避，甩锅以及含糊其辞。
03
影子公关
《完美关系》中的卫哲，给我最难受的还不是“油腻”，相信这是因为被剧本设置的人设， 必然推导出来的一套演绎方法。
戏剧化，概念化。
这就是编剧团队对于公关没有做真正的了解，是想象出来的角色。
所以，我们看到了什么。
公关比明星的派头还足。
对客户冷嘲热讽，进行道德审判。
动辄要碾压对方的智商、专业，哪怕仅仅只是气场。
继续悬浮，继续虚假。
而最根本的“误解”是：
你们摆错了公关的位置。
该剧造了一个词，独立公关人。
好像挺潮的，但实际上在现实行业里，这就是在“作死”。
所有公关人都是团队作战的，各司其职，发挥所长。
简单数一下，有做PPT的，有设计新媒体物料的，有写新闻通稿的，有投放的，有媒介的，有办线下活动的，有做决策参考的……
事无巨细，每一个环节都需要有人有经验。
简单说吧，一场活动中，连订机票和酒店这种看起来琐碎的事，都需要动脑子。
如何穿插和管理客户的时间。
觉得很简单的？试试吧。
我们绝不低估一部电影的制作如此繁琐精细，也不要低估其他行业同样的流程和标准。
公关人独立与否不重要。
重要的是，TA是否足够专业。
需要特别说的是。
一个合格的公关是要做“影子”的。
需要藏在客户后面，给予专业的支撑。
就像影评人常说，电影某些工序最妙的，就是看不到刻意，喧宾夺主的痕迹。
只有细细品味时，才发现少了可真不行。
比如张叔平的旗袍、杜可风的摄影、黄海的海报等等。
对电影主旨不动声色的加持。
而公关的艺术，则在于服务的圆润、巧妙。
说到底，很多工作本质的道理是一样的。
閱讀更多 愛畫畫的鏟屎官G 的文章
關鍵字: 伴随成长的中国味品牌 黄轩 公关
