房地產的未來是誰的家？
開發商？
是買方的嗎？
在這個階段，也許
但未來是“他們的”
他們，他們是誰？
新房營銷越來越依賴“二手中介”
最近，房地產業屢屢被“規劃已死”這樣的文章橫掃：
從售樓處更換一盞檯燈，到房地產營銷和計劃者擔心自己的職業生涯天花板的到來，從春天到秋天需要一個漫長的過程。很多微博指出“房地產營銷越來越“不重要”，很多人認為這是“分銷上癮”
今天，老潘不想討論房地產營銷和分銷的“誰對誰錯”，而是想從另一個角度來解讀：除了高佣金點的刺激之外，為房地產營銷提供主要支持的二手房地產經紀人還有什麼“魔力”，對客戶施加壓力，做新的房地產顧問不能做的事？
與新房銷售慘淡相比，二手房中介所在的存量房行業，這些年你過得怎麼樣？
二手經紀服務已經到了這個地步！
德優（一個在全國96個城市擁有超過10000家門店和120000家經紀人的著名優質特許品牌）的一些典型日常故事可能會給出答案：
故事一：當顧客租房子時，女房客家的燈泡怎麼了？在門口找到德優的代理人並解決問題；
故事2：一位急迫的老太太來到德優商店。她問在店裡是否方便。店主不僅大方答應，還讓老太太在店裡休息。
第二天，老太太又來了，但她沒有借廁所，而是委託他買了房子；
因為阿姨不能用手機軟件打車，她就向周圍的商店求助。店主正好在店主群中，所以他在群中發佈了“幫助信息”。看到消息，德佑經紀人立即接手任務，驅車70多公里將阿姨送到醫院，她拒絕給他車費。直到他姑姑的親戚來醫院，他才離開。他到家時已是深夜了！
顯然，要解決“生活”問題，首先要研究衣食住行
要幫助買賣房屋，首先要做的就是“忙前忙後”！
顯然，是要解決“住”的問題，但首先要研究“衣食住行”！
10月31日，“守望相助——德佑社區共建”大會在天津召開。
這家擁有1萬多家門店的經紀公司發佈了9項社區便民服務承諾，包括緊急電話、緊急上網、緊急收費、緊急打印複印、方便飲用水、道路引導、燈泡更換、社區教室、應急避難所等。
充滿溫暖和心意！
他們都是生活中急需的，但卻常常被忽視。當他們有需要的時候，他們不能到處找到“痛點”。
對於二手店來說，提供這些簡單的服務至少有以下好處：
增強顧客粘性，延長顧客在店內停留時間。你應該知道，對於二手店來說，顧客的停留時間和溝通時間直接關係到最終的成交率。
加強顧客、店主和經紀人之間的信任，逐步從弱關係走向強關係，最終成為強信任。
通過這些便捷的服務，在溝通的過程中，我們可以更全面地瞭解客戶的隱性需求，豐富數據庫，實現更準確、更有力的銷售策略。
新的房地產顧問做不到、不想做的事情，正成為二手房經紀人的日常工作。他們為什麼這麼做？他們為什麼能這麼做？
德佑新邏輯：情感信任+專業信任=成交信任
房地產產品的低頻購買和高頻溝通的特點決定了信託的稀缺性，但反過來說，一旦“信託”成立，就會對交易產生決定性的影響。
如今的銷售，無論是新的還是二手的，其前期行動的最終目標都是“尋求客戶信任”。
新房售樓處對客戶的信任主要體現在通過外包裝、外觀、專業服務、品牌實力等表現出來的專業性，是一種專業信任。
而存量房經紀人對客戶的信任主要體現在通過各種小事情、小場景與客戶建立起強烈的情感關係，這是一種情感信任。
二手中介更容易與社區內的客戶建立情感互動，甚至很多中介本身也是社區的一部分。如果這種情感信任需要轉化為愉快的商業合作，經紀人也需要像新房地產顧問一樣，在專業信任方面得到客戶的認可。
以品牌力來登陸專業力量是一種策略——德佑聯盟模式的出現，是為了實現對店主和經紀人“專業信任”的完善，通過引入連鎖資源和運營模式，消除傳統小中介的不規範運作。一方面，通過實施專業授權和制度授權，一方面，通過完善的規則，確保真正的住房，充分共享。另一方面，專業介紹不僅可以提高經紀人的專業技能，還可以保證經紀人的合理利益，增強經紀人的穩定性。
這樣，“兩手都硬”的專業性和穩定性，才能從根本上提高整個行業的服務水平。
100%的房地產
雙倍無差價退款
不退費
預付欠款
白送100元
...
這是德佑在系統層面做出的信任承諾！
這樣，二手經紀人的“信任價值”在專業層面得到提升，最終實現了客戶從情感層面和服務層面的滿意度。
貝殼+德佑優勢互補，一起為行業“做基建”
在加入德佑的萬家門店中，既有大中型門店，也有單店，但都有紮根社區的共同特點。通過連鎖家居網絡和殼牌搜索在線資源的雙向引入，實現了大品牌下的小而美，保持了小的自由度，擁有了大的基礎設施。
殼牌和德佑如何才能優勢互補，成為門店乃至行業的基礎設施？
殼牌是“資源銀行，空軍”
作為資源平臺的外殼，負責橫向資源招商，充分共享房源，打破“信息孤島”，實現房源與客戶更精準的匹配，提高成交率和客戶滿意度；
制定合作規則，保護合作網絡中的獨家角色，並根據角色合理分配佣金。
同時，加強規則保護，引入“陪審團”機制，告別惡性競爭。
德優是“海軍陸戰隊尖刀隊”
我們在客戶服務和社區服務方面達到了極致，專注於線下垂直領域的發展！
每個代理都將成為其所在區域的信息源、通信源和服務源。德佑作為海軍陸戰隊，經過“資源基地”的保護和“空軍”的探索，將充分發揮社區門店落地本地化的優勢，為客戶提供真正專業、細緻、感性的服務。
“社區專家”德優，怎麼做到的？
經紀業通常有三年以上的專業服務經驗。同時，只有紮根社區多年，瞭解服務社區，才能稱之為“社區專家”。但這一行業的特點是進入門檻低、人員流動快。
對於社區專家來說，德佑提供的數據不同：店主平均工作時間在5年以上，經紀人平均年齡在31歲以上。“降水佈局與浸沒服務”的意義何在？
什麼是降水佈局？
所謂沉澱式佈局，就是德佑和鏈家倡導的“ACN合作網絡”。德優加盟的每家門店都堅持深入挖掘本地市場，深入挖掘每套房子的價值和每位客戶的需求。
德佑所做的就是“匯聚各細分市場落戶的專家”，首次在沒有產權關係的經紀門店之間建立高效有序的合作關係。基於一貫的規則，突破人、店、店之間的合作壁壘。聯合銷售房源，加快流通。
以下數據足以說明此模型的優點：
在德佑，10筆交易中有8筆是由不同的門店完成的（80%的跨門店交易比率）。
一筆交易最多可由13家服務商陪同，服務商可根據其貢獻獲得相應獎勵。
這種模式對於客戶、經紀人和商店來說也是一種雙贏的局面：自2018年以來，德佑共為45萬個家庭提供服務。
從接受客戶委託到簽訂合同，平均交易週期約為14天。每7秒收到一個客戶佣金；每2分鐘幫助一個家庭找到一個滿意的家。
沉浸式服務：社區服務專家的體驗
所謂沉浸式服務實際上是超越商業行為的社區服務：
組織高考兒童考試隊
為路人提供飲用水、手機充電、文件打印等應急服務
成為社區老人們的健康後備軍和情感傾訴站、自發成為各類緊急狀況發生時的支持力量...
德優店長期紮根社區社區，已逐漸成為社區進步不可或缺的一部分。從而實現了從“住宅時代的商業中介”向“社區時代的服務提供者”的轉變。
未來，在存量房源區前，“德佑”的店面標誌，意味著不僅是購房、租房的場所，更是社區自身的服務基地，形成社區的“毛細血管”。
摘要
房地產的未來是誰的？
如今，土地溢價越來越難，產品越來越同質化。未來，當房地產進入大規模存量時代，如何提供更好的居住服務和體驗，將成為客戶新的“剛需”和“敏感點”。
因此，未來的房地產，誰能打出終極的“服務牌”，誰就擁有超強的“生命力”！
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