房地产的未来是谁的家？
开发商？
是买方的吗？
在这个阶段，也许
但未来是“他们的”
他们，他们是谁？
新房营销越来越依赖“二手中介”
最近，房地产业屡屡被“规划已死”这样的文章横扫：
从售楼处更换一盏台灯，到房地产营销和计划者担心自己的职业生涯天花板的到来，从春天到秋天需要一个漫长的过程。很多微博指出“房地产营销越来越“不重要”，很多人认为这是“分销上瘾”
今天，老潘不想讨论房地产营销和分销的“谁对谁错”，而是想从另一个角度来解读：除了高佣金点的刺激之外，为房地产营销提供主要支持的二手房地产经纪人还有什么“魔力”，对客户施加压力，做新的房地产顾问不能做的事？
与新房销售惨淡相比，二手房中介所在的存量房行业，这些年你过得怎么样？
二手经纪服务已经到了这个地步！
德优（一个在全国96个城市拥有超过10000家门店和120000家经纪人的著名优质特许品牌）的一些典型日常故事可能会给出答案：
故事一：当顾客租房子时，女房客家的灯泡怎么了？在门口找到德优的代理人并解决问题；
故事2：一位急迫的老太太来到德优商店。她问在店里是否方便。店主不仅大方答应，还让老太太在店里休息。
第二天，老太太又来了，但她没有借厕所，而是委托他买了房子；
因为阿姨不能用手机软件打车，她就向周围的商店求助。店主正好在店主群中，所以他在群中发布了“帮助信息”。看到消息，德佑经纪人立即接手任务，驱车70多公里将阿姨送到医院，她拒绝给他车费。直到他姑姑的亲戚来医院，他才离开。他到家时已是深夜了！
显然，要解决“生活”问题，首先要研究衣食住行
要帮助买卖房屋，首先要做的就是“忙前忙后”！
显然，是要解决“住”的问题，但首先要研究“衣食住行”！
10月31日，“守望相助——德佑社区共建”大会在天津召开。
这家拥有1万多家门店的经纪公司发布了9项社区便民服务承诺，包括紧急电话、紧急上网、紧急收费、紧急打印复印、方便饮用水、道路引导、灯泡更换、社区教室、应急避难所等。
充满温暖和心意！
他们都是生活中急需的，但却常常被忽视。当他们有需要的时候，他们不能到处找到“痛点”。
对于二手店来说，提供这些简单的服务至少有以下好处：
增强顾客粘性，延长顾客在店内停留时间。你应该知道，对于二手店来说，顾客的停留时间和沟通时间直接关系到最终的成交率。
加强顾客、店主和经纪人之间的信任，逐步从弱关系走向强关系，最终成为强信任。
通过这些便捷的服务，在沟通的过程中，我们可以更全面地了解客户的隐性需求，丰富数据库，实现更准确、更有力的销售策略。
新的房地产顾问做不到、不想做的事情，正成为二手房经纪人的日常工作。他们为什么这么做？他们为什么能这么做？
德佑新逻辑：情感信任+专业信任=成交信任
房地产产品的低频购买和高频沟通的特点决定了信托的稀缺性，但反过来说，一旦“信托”成立，就会对交易产生决定性的影响。
如今的销售，无论是新的还是二手的，其前期行动的最终目标都是“寻求客户信任”。
新房售楼处对客户的信任主要体现在通过外包装、外观、专业服务、品牌实力等表现出来的专业性，是一种专业信任。
而存量房经纪人对客户的信任主要体现在通过各种小事情、小场景与客户建立起强烈的情感关系，这是一种情感信任。
二手中介更容易与社区内的客户建立情感互动，甚至很多中介本身也是社区的一部分。如果这种情感信任需要转化为愉快的商业合作，经纪人也需要像新房地产顾问一样，在专业信任方面得到客户的认可。
以品牌力来登陆专业力量是一种策略——德佑联盟模式的出现，是为了实现对店主和经纪人“专业信任”的完善，通过引入连锁资源和运营模式，消除传统小中介的不规范运作。一方面，通过实施专业授权和制度授权，一方面，通过完善的规则，确保真正的住房，充分共享。另一方面，专业介绍不仅可以提高经纪人的专业技能，还可以保证经纪人的合理利益，增强经纪人的稳定性。
这样，“两手都硬”的专业性和稳定性，才能从根本上提高整个行业的服务水平。
100%的房地产
双倍无差价退款
不退费
预付欠款
白送100元
...
这是德佑在系统层面做出的信任承诺！
这样，二手经纪人的“信任价值”在专业层面得到提升，最终实现了客户从情感层面和服务层面的满意度。
贝壳+德佑优势互补，一起为行业“做基建”
在加入德佑的万家门店中，既有大中型门店，也有单店，但都有扎根社区的共同特点。通过连锁家居网络和壳牌搜索在线资源的双向引入，实现了大品牌下的小而美，保持了小的自由度，拥有了大的基础设施。
壳牌和德佑如何才能优势互补，成为门店乃至行业的基础设施？
壳牌是“资源银行，空军”
作为资源平台的外壳，负责横向资源招商，充分共享房源，打破“信息孤岛”，实现房源与客户更精准的匹配，提高成交率和客户满意度；
制定合作规则，保护合作网络中的独家角色，并根据角色合理分配佣金。
同时，加强规则保护，引入“陪审团”机制，告别恶性竞争。
德优是“海军陆战队尖刀队”
我们在客户服务和社区服务方面达到了极致，专注于线下垂直领域的发展！
每个代理都将成为其所在区域的信息源、通信源和服务源。德佑作为海军陆战队，经过“资源基地”的保护和“空军”的探索，将充分发挥社区门店落地本地化的优势，为客户提供真正专业、细致、感性的服务。
“社区专家”德优，怎么做到的？
经纪业通常有三年以上的专业服务经验。同时，只有扎根社区多年，了解服务社区，才能称之为“社区专家”。但这一行业的特点是进入门槛低、人员流动快。
对于社区专家来说，德佑提供的数据不同：店主平均工作时间在5年以上，经纪人平均年龄在31岁以上。“降水布局与浸没服务”的意义何在？
什么是降水布局？
所谓沉淀式布局，就是德佑和链家倡导的“ACN合作网络”。德优加盟的每家门店都坚持深入挖掘本地市场，深入挖掘每套房子的价值和每位客户的需求。
德佑所做的就是“汇聚各细分市场落户的专家”，首次在没有产权关系的经纪门店之间建立高效有序的合作关系。基于一贯的规则，突破人、店、店之间的合作壁垒。联合销售房源，加快流通。
以下数据足以说明此模型的优点：
在德佑，10笔交易中有8笔是由不同的门店完成的（80%的跨门店交易比率）。
一笔交易最多可由13家服务商陪同，服务商可根据其贡献获得相应奖励。
这种模式对于客户、经纪人和商店来说也是一种双赢的局面：自2018年以来，德佑共为45万个家庭提供服务。
从接受客户委托到签订合同，平均交易周期约为14天。每7秒收到一个客户佣金；每2分钟帮助一个家庭找到一个满意的家。
沉浸式服务：社区服务专家的体验
所谓沉浸式服务实际上是超越商业行为的社区服务：
组织高考儿童考试队
为路人提供饮用水、手机充电、文件打印等应急服务
成为社区老人们的健康后备军和情感倾诉站、自发成为各类紧急状况发生时的支持力量...
德优店长期扎根社区社区，已逐渐成为社区进步不可或缺的一部分。从而实现了从“住宅时代的商业中介”向“社区时代的服务提供者”的转变。
未来，在存量房源区前，“德佑”的店面标志，意味着不仅是购房、租房的场所，更是社区自身的服务基地，形成社区的“毛细血管”。
摘要
房地产的未来是谁的？
如今，土地溢价越来越难，产品越来越同质化。未来，当房地产进入大规模存量时代，如何提供更好的居住服务和体验，将成为客户新的“刚需”和“敏感点”。
因此，未来的房地产，谁能打出终极的“服务牌”，谁就拥有超强的“生命力”！
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