綿陽新聞網訊 3·15消費者權益保護教育宣傳週活動正式啟動啦~建設銀行綿陽分行“以案說險”，通過案例解說提醒廣大金融消費者保護自身合法權利。
國務院辦公廳發佈的《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規範，要求充分保障金融消費者的八項權利。
那麼，本期我們來談談金融消費者的“受尊重權”。
【案例回放】
2019年9月2日，某銀行攜手某貴金屬公司舉辦貴金屬展銷活動，吸引了很多消費者駐足觀看。此時，一位少數民族的劉大爺辦理完取款業務後，來到貴金屬展銷區，對一個紀念幣套盒比較感興趣，不停地打量，並不時詢問貴金屬公司員工小王，瞭解該紀念幣的材質、成分等商品屬性。
小王看劉大爺的裝扮後，質疑其購買能力，隨口說，“呦呦呦！買得起嗎？那可是五千多元呀！”劉大爺大為吃驚，感到自己受到了侮辱，直說“你憑啥說俺買不起？”同時叫來一旁的銀行工作人員小李說理。
“銷售商品過程中，不能損害消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，專業的服務和熱忱的態度，才能讓消費者信任而來，滿意而歸。”經過小李的分析，小王認識到自己行為的誤區，及時向劉大爺表達真摯的歉意，最終獲得了劉大爺的原諒。
【案例分析】
?建曉保說
根據《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。
我國《消費者權益保護法》第十四條明確規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。”
《民法通則》第一百零一條規定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗方式損害公民、法人的名譽。”公民的人格尊嚴不受侵犯，這是我國法律予以確認和保護的。
案例中，小王以貌取人，言行中損害了金融消費者受尊重的權利。銀行作為金融服務的提供方，應確保服務人員知法守法，切實保障金融消費者的合法權利不受侵害。
溫馨提示：如遇到損害金融消費者的“受尊重權”的行為，請立即制止，依法維護自身合法權利。
閱讀更多 中國綿陽新聞網 的文章
