許昌市：“網上信訪”確保群眾訴求及時回應矛盾高效化解
河南日報農村版訊（記者宋廣軍 通訊員靳雩茜 張得紅）
關閉信訪投訴窗口，全面啟動‘信件+電話+網絡’模式……新冠肺炎疫情發生後，許昌市紀委監委迅速調整工作方式，以12388電話舉報平臺和通訊網絡為主渠道，加強宣傳引導，著力強化網上信訪“大動脈”，用有速度、有力度、有溫度的信訪，回應民聲訴求，為疫情防控護航。
“王洛鎮卜吉鄭村群眾疫情期間聚眾賭博，村幹部監管不到位。”2月11日，12388接到群眾舉報。舉報件被迅速轉襄城縣紀委監委調查核實。經查，舉報屬實，卜吉鄭村黨支部書記付某被給予誡勉談話處理。聚焦疫情防控工作中不擔當、不作為、慢作為，責任落實不到位、有令不行、失職失察、防控不力、推諉扯皮等問題，該市紀委監委以信訪監督為疫情防控工作助力。截止3月10日，該市紀委監委共接收涉及疫情信訪舉報34件次，全部妥善解決。
“門店不讓開門，蔬菜都爛掉了，損失怎麼辦呢？”電話那邊群眾的的聲音焦灼而氣惱，這邊紀委監委信訪室工作人員一邊安撫信訪人情緒，一邊快速問清情況。鑑於疫情防控形勢嚴峻，信訪人的小型超市，暫不被允許開業，迫於生計壓力，舉報人急迫之中打通了12388。特殊時期，特事特辦，工作人員耐心解釋疫情防控政策要求，正面做好心理疏導，信訪人的情緒漸漸得以平息。在辦理涉疫舉報時，該市紀委監委對屬於受理範圍的，當天研判、當天轉辦，定人定件跟蹤督辦，對不屬於受理範圍的，耐心做好解釋工作，及時化解群眾情緒，盡力為群眾排憂解難。
即要嚴明紀律，及時回應群眾關切，又要打擊不實舉報，為擔當者擔當，為幹事者撐腰。澄清事實，公正處置是該市紀委監委處置信訪舉報的基本考量。
“謝謝你們，及時為我們澄清不實舉報，讓我們打消了顧慮、放下了包袱，能夠全身心投入到疫情防控工作中。” 2月3日下午，該市建安區陳曹鄉南北街幹部向區紀委打來了感謝電話。
2月1日，該市紀委監委信訪室數次接到外地手機號碼舉報反映，陳曹鄉南北街社區幹部在疫情防控工作中擅離職守，打牌跳舞。綜合研判後，信訪件立即轉交建安區紀委監委辦理。經查，該信訪件反映問題不實。建安區紀委監委及時為被舉報者公開正名。
“疫情期間，我們把‘涉疫’信訪舉報辦理作為第一選項，建立實行日報告、零報告、定人定件督辦制度，及時受理群眾舉報，及時回應群眾關切，做到事事有迴音，件件有著落。”該市紀委監委信訪室主任溫俊明表示。
民聲的後面是一顆顆的民心。許昌市紀委監委的網上信訪，帶著溫度、帶著速度，帶著執紀執法監督的硬度，在疫情防控期間,為民聲導航，為民心護航！
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