“你好，我已經退休了，我這腿腳也不方便，今年還沒有到社區進行養老金資格認證，現在馬上要到期限了，不會停發我的養老金吧，該怎麼辦呀！”一大早，還在吃早飯的建設街道操坪社區工作人員劉江萍就接到了社區陳奶奶焦急的來電。雖然劉江萍耐心又熱情地告訴陳奶奶疫情期間到期的可以暫緩辦理認證，不會影響養老金髮放，但是為了讓老人安心，劉江萍顧不上吃早飯，穿上外套、戴上口罩、直奔居民陳奶奶家中，用自己的手機幫陳奶奶在線上完成了認證。
居住在蘆淞區建設街道的退休人員，大部分都年紀較大、行動不便，不能出門到社區進行人臉識別，也不會使用智能手機自助認證。很多出行不便的居民的養老金資格認證在疫情爆發之前就到期了，疫情期間，為了確保這些行動不便、又不會線上認證的退休人員能夠及時領取養老金，不影響他們的正常生活，操坪社區決定開展“入戶入心”的上門服務。
一趟又一趟地爬樓，一遍又一遍地重複操作，一戶又一戶地認證。“我們得快點走，老人家等久了，會著急。”劉江萍跟一行工作人員整個上午都沒有停下腳步，由於不能取下口罩，她們喘著氣，呼吸聲格外沉重。
目前，蘆淞區低保、特困等困難群眾醫療救助等62項“一件事一次辦”事項在村（社區）即可辦理，事項辦理範圍和層級還在不斷擴大。疫情期間，村（社區）工作人員提供“一件事一次辦”上門辦服務，共上門幫助轄區內近300位行動不便的居民完成了養老金資格認證、高齡補貼資格認證代辦等公共服務事項，讓居民安心在家、辦事無憂。後期，隨著網格員力量的配齊，社區將會配備專門的“網格藍”為有困難的群眾提供代辦服務。“疫情發生以來，社區工作人員不僅奮戰在防控一線保衛我們的平安，還及時上門解決我們辦事的困難，作為居民，我感到非常幸福。”操坪社區居民紛紛為劉江萍一行的工作人員點贊。
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