“你好，我已经退休了，我这腿脚也不方便，今年还没有到社区进行养老金资格认证，现在马上要到期限了，不会停发我的养老金吧，该怎么办呀！”一大早，还在吃早饭的建设街道操坪社区工作人员刘江萍就接到了社区陈奶奶焦急的来电。虽然刘江萍耐心又热情地告诉陈奶奶疫情期间到期的可以暂缓办理认证，不会影响养老金发放，但是为了让老人安心，刘江萍顾不上吃早饭，穿上外套、戴上口罩、直奔居民陈奶奶家中，用自己的手机帮陈奶奶在线上完成了认证。
居住在芦淞区建设街道的退休人员，大部分都年纪较大、行动不便，不能出门到社区进行人脸识别，也不会使用智能手机自助认证。很多出行不便的居民的养老金资格认证在疫情爆发之前就到期了，疫情期间，为了确保这些行动不便、又不会线上认证的退休人员能够及时领取养老金，不影响他们的正常生活，操坪社区决定开展“入户入心”的上门服务。
一趟又一趟地爬楼，一遍又一遍地重复操作，一户又一户地认证。“我们得快点走，老人家等久了，会着急。”刘江萍跟一行工作人员整个上午都没有停下脚步，由于不能取下口罩，她们喘着气，呼吸声格外沉重。
目前，芦淞区低保、特困等困难群众医疗救助等62项“一件事一次办”事项在村（社区）即可办理，事项办理范围和层级还在不断扩大。疫情期间，村（社区）工作人员提供“一件事一次办”上门办服务，共上门帮助辖区内近300位行动不便的居民完成了养老金资格认证、高龄补贴资格认证代办等公共服务事项，让居民安心在家、办事无忧。后期，随着网格员力量的配齐，社区将会配备专门的“网格蓝”为有困难的群众提供代办服务。“疫情发生以来，社区工作人员不仅奋战在防控一线保卫我们的平安，还及时上门解决我们办事的困难，作为居民，我感到非常幸福。”操坪社区居民纷纷为刘江萍一行的工作人员点赞。
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