大家好，我是律師富貴，新聞晨報·周到3·15答“疫”解惑，讓我們一起關注疫情防控下的網購消費問題。
視頻：天達共和（上海）律師事務所知名律師富貴解讀網購消費問題
Q1 消費者通過網購下單，商家很長一段時間內不發貨，之後告知消費者該商品已無貨，或由於疫情原因無法發貨，或者取消訂單後臨時漲價，買家該怎麼辦？
律師富貴：一般不能發貨、取消訂單的情況，建議消費者申請退款即可。但消費者如果認為商家在交易中存在欺詐，惡意抬價的行為，則可以要求其提供不能發貨或提價的合理憑證，保留好與商家的溝通記錄，如其無法提供正當理由，則可通過平臺舉報、消費者熱線投訴以及法院起訴等方式進一步維權。
Q2 消費者網購了一件商品，並支付了部分定金，且規定定金不退，但是疫情期間賣家無法發貨，買家定金能否退還？買家能否要求賠償？
律師富貴：得分類討論，如果商家最終不能發貨，則交易無法完成，消費者可以要求退還定金。如果商家只是延期發貨，則買賣雙方需協商解決。疫情期間無法發貨並非商家過錯，無法要求賠償。我們建議消費者給到商家一個交貨期限，限期內無法交貨視為交易無法完成，隨之主張定金的退還。
Q3 快遞在運輸途中遭遇積壓，且大大超出預計送達時間，產品因此造成的損壞、變質，該由誰承擔責任？
律師富貴：貨物在途的風險由商家承擔。消費者可以拒絕收貨，要求商家退款或重新發貨。
Q4 產品到貨後，買家在規則允許範圍內想要退貨，但此時賣家以疫情作為理由，不回覆、不同意退款，買家無法順利退貨，怎麼辦？
律師富貴：只要消費者在規則允許的時間內提出過退貨申請，即可完成退貨。如商家不履行，可以通過平臺舉報、消費者熱線投訴以及法院起訴等方式維權。
Q5 疫情期間，快遞只能放在小區門口的貨架上，快遞因此丟失，在無法確認丟失原因的前提下，買家、賣家、快遞公司三方該如何擔責？
律師富貴：這要看快遞員與消費者如何溝通了。如果放置在貨架上經過消費者認可，那責任由消費者承擔，否則由快遞公司承擔責任。消費者可要求商家重新發貨，商家的損失由快遞公司承擔。
我們建議消費者在接到快遞員將貨品放置在小區貨架上自行提取的要求時，明確拒絕，並約好時間當面取貨。
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