北京西城區自抗擊新冠肺炎戰役全面打響以來，各街道12345市民服務熱線充分發揮“哨聲源”作用，密切關注群眾反映的各類涉疫情訴求，為群眾安全保駕護航。
有市民反映，天橋街道是平房區，返京人員大量湧入，市民認為應該有專門的人員上門檢測體溫、對返京人員門口進行消毒作業，來電希望安排入戶進行專人測量體溫登記，並進行定時定點消毒。
社區接件核實後詳細告知處理情況，並請來電人放心，物業每天進行消殺並建立消殺記錄，對外地回京人員社區已經建立一人一賬，出入管理登記，外來人員不能進入小區。來電人聽到答覆後表示滿意。
金融街街道居民來電，自己在月初發現有一家6口人從湖北返京，未做隔離，也不進行消毒等防疫工作，多次聯繫居委會未得到解決，市民希望相關部門幫忙解決。
社會辦工作人員立即與社區進行核實，早上9：00居委會書記及社工一起上門嚴格消毒，並再次與這6位返京人員強調，要嚴格執行14天居家隔離制度，社區會每天詢問其體溫及身體狀況。他們表示會嚴格遵守。社會辦工作人員致電來電人，感謝市民對社區疫情工作的關注與監督。目前，工作人員已再次跟返京人員強調“一定要居家隔離14天以上”，並做好相關防疫工作。來電人表示非常滿意，並稱自己作為熱心市民，會與社區共同努力，保障全社區居民的安全。接下來，街道、轄區居委會、樓門院長會密切關注這6人，一有情況，立即層層上報並及時採取措施防控。
記者獲悉，全響應服務中心在疫情期間，密切關注新型冠狀病毒感染肺炎疫情訴求接辦情況，在區《市民熱線反映》開設專欄，將案件清單及時下發至全區各單位，堅持日通報、周分析，彙總整理案件辦理情況，緊盯案件辦理全過程，有效提高了防疫工作的監督指導和工作效率。此外，緊跟疫情防控工作形勢，對涉疫情訴求問題類別、變動趨勢及辦理回訪情況進行全面梳理和系統分析，發揮市民熱線“信息源”作用，與區防控工作“一辦九組”全面對接，快速高效提供“落地排查”、小區消殺措施不到位、群租房查控不嚴等重點問題清單，為織密扎牢社區防控線提供有力支撐。
（轉自《北京西城報》記者王昭 通訊員王純）
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