“同志，出入证出示一下。”
“同志，来量一下体温。”
“同志，这个门不能走了，你换个门走吧。”......
最近这段日子，社区门口总能看到这样一些人在忙上忙下，要么“苦口婆心”劝导居民佩戴口罩，要么背着消毒药水到处喷洒，要么拿着防疫资料入户宣传……
新冠病毒疫情以来，物业人以疫情为命令，防控为责任，在居民社区、城市核心、商务大楼、医院一线、交通枢纽等我们需要守护的地方，日以继夜地与疫情战斗着。
越来越多人也意识到，物业管理的重要性。严谨、科学、温暖的物业管理，为业主的生命安全构起了一座防火墙。
疫情防控期间，物业企业承担了哪些企业责任和社会责任？
他们有哪些职责和权力
？疫情的特殊情况下，和物业费有关的法律问题又有哪些？
主持人——警法时空 姚博
疫情下物业有哪些新的工作职责？
一．配合居委会的工作
李洪云律师：《中华人民共和国突发事件应对法》第57条，突发事件发生地的公民应当服从人民政府、居民委员会、村民委员会或者所属单位的指挥和安排，配合人民政府采取的应急处置措施，积极参加应急救援工作，协助维护社会秩序。
《中华人民共和国传染病防治法》第12条，在中华人民共和国领域内的一切单位和个人，必须接受疾病预防控制机构 医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防控制措施，如实提供有关情况。疾病预防控制机构、医疗机构不得泄露涉及个人隐私的有关信息资料。
第31条，任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。
所以物业服务企业应当配合做好防控工作，配合居委会的工作，是物业的在这次疫情防控中的责任之一。
物业可以配合居委会收集核查小区人员的身份信息，但是不能把这些个人信息对外泄露。
同时不管是物业公司还是居委会，对业主都没有权利进行封门，对于需要隔离14天观察的人员，可以进行公示公告，或者是把隔离的期限进行公示，对其每天测体温和进行登记，不可以封门，只可以限制外出的次数或时间。
二．做好并实施小区的防控措施
李洪云：北京市住房和城乡建设委员会《关于物业企业进一步加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，住宅区出入管理的通知》规定，各物业小区在制定小区防控方案时，要在防控方案中明确小区出入管理的相关工作，并将出入管理有关的现行登记 测温等规定在小区出入口公示。
按照社区统一要求，物业服务企业可根据小区实际管理情况，关闭部分分散的小区出入口，同时未封闭的出入口要实行人车分流，严禁出现无人值守出入口的情况。
在加强出入管理的同时，要保障本居住小区居民或已租住人员的合法权益，确保正常出入。
对非本住宅区、车辆、访客、新租房、入住人员等进入住宅区，要逐一进行体温测量，体温正常者方可进入小区，并做好登记，快递外卖等人员原则上不得进入住宅区。
物业公司不能拒绝体温正常并且做好登记的业主出入小区，如果是遇到体温异常又不配合登记的，小区的物业公司可以及时报警处理。
小区入口值守人员要做好个人防控工作，工作时佩戴口罩，测量体温仪器要定时进行消毒。
物业要对小区的公共空间进行管理，公共空间管理包括公共设施、公共空间的消毒。
三．对造谣人员进行制止
李洪云：物业公司在本小区业主交流群中，一旦发现有人散布谣言，应当及时对散布谣言的行为进行制止，也需要对散布的谣言内容进行解释。同时物业公司也可以向相关部门举报该散布谣言的行为。
为制止谣言散播，物业公司应当及时的公开小区内和疫情相关的情况，要求业主关注官方发布的消息。
对于散布谣言比较严重，或者是不听劝阻的人员，物业公司可以报警处理。由公安机关依据治安管理处罚法或者刑法追究其责任。
四．上报工作
李洪云：《中华人民共和国传染病防治法》里面规定的，任何人、任何单位和个人，只要发现有病人或者是疑似的传染病人，应当及时的向疾病预防控制机构报告。
疫情下，物业费怎么收？
Q1
小区物业办理出入证，要求业主将所欠物业费交齐，是否合理？
刘玉庚律师：将办理出入证与物业费捆绑的行为肯定是不对的。
如果物业公司的服务不到位，质次价高，不具备让业主交纳物业费的前提，需要经过法院的审理，作出结论判定业主是否需要交纳物业费，如需要缴纳又应该缴纳多少物业费。
在这样的前提下，如果小区物业要求办理出入证的同时先缴纳物业费，实际上就是剥夺了业主的法定权利。
如果物业公司需要向业主索要所需的物业费应该是通过相应的法律途径，去主张自己的这种诉讼请求，可以通过相应的诉讼程序，也可以先行请求业主委员会督促业主进行限期交纳，这些都是物业公司的权利。
如果物业公司以不缴纳物业费，拒绝发放通行证，既违反了法律的规定，也违反了政府疫情防控的要求，是既不合理也不合法的。
在这也提倡各位业主在物业公司达到了一定的常规性作业和规范性操作，并且没有侵犯业主权益的事情发生时，到期就缴纳物业费。
Q2
因疫情导致商铺长期停止营业，商铺物业费是否缴纳？
刘玉庚：疫情问题导致商业楼关闭，部分店铺长时间无法营业，无法营业期间的物业费用缴纳首先应当根据物业服务协议约定执行。
在协议未约定的情况下，可由业主和物业企业协商确定，特别需要考虑不可抗力情况下合同履行的相关规定。
Q3
疫情防控下，物业产生的防控费用如何分担？会不会分摊到业主身上？
刘玉庚：物业应疫情防控要求，对公共区域、公共设备设施增加消毒频率，增加人员管理，都会增加物业管理费用。
通常，服务协议有两种协议，一种是包干制，一种是酬金制。
按照服务协议约定不同，酬金制的物业服务方式下该类费用由业主共同承担，但包干制的物业服务模式下该类成本将由物业公司自行承担（不考虑政府补贴等因素）。
但出于保证物业服务质量及维持物业公司运转的考量，物业公司可以与业委会就疫情防控专项补贴进行协商，但结果应以双方自愿达成一致为基础。
Q4
车未停回小区停车位，能否要求减免停车费？
一般情况下业主或者租户不能要求物业企业减免停车费，停车服务费是物业企业接受业主或者业主大会的委托，按照合同规定来提供的服务。
它是对物业服务区域内对指定场所停放的交通工具进行秩序管理收取的费用，物业企业履行了相应的服务，即便相应人员的车不停回来，也不能要求减免停车服务费。
结 语
接下来是疫情从输入性向扩散性过渡的关键时期，更是一道考题物业的服务能力和工作质量的难题。
物业人平凡普通
物业人也非常辛苦
他们时刻用点滴行动
守卫着我们的小区和家园
望业主们服从管理
积极配合物业的各项防疫工作
大家众志成城，共度时艰
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